지원 티켓 만들기

지원 티켓 정보

GitHub 지원 포털을(를) 사용하여 티켓을 만들거나 지원 티켓에 진단을 포함하려면 GitHub Enterprise 서버 관리 콘솔을 사용할 수 있습니다.

티켓을 만든 후에는 GitHub 지원 포털에서 GitHub 지원의 티켓 및 응답을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 "지원 티켓 보기 및 업데이트"을 참조하세요.

사전 요구 사항

는 GitHub 지원 포털을(를) 사용하기 전에 따라야 하는 몇 가지 단계입니다. 자세한 내용은 "GitHub 지원 포털 시작"을 참조하세요.

지원 티켓에 포함할 내용

GitHub 지원에 문제를 이해하고, 찾고, 재현하는 데 필요한 모든 정보를 제공하면 문제를 더 빨리 해결하고 사용자와 지원 팀 간에 덜 오락가락할 수 있습니다. GitHub 지원이(가) 사용자를 지원할 수 있도록 티켓을 작성할 때 다음 사항을 고려하세요.

• GitHub 지원이(가) 문제를 추적, 우선 순위 지정, 재현 또는 조사하는 데 도움이 되는 정보를 가져옵니다.
• 가능한 경우 전체 URL, 리포지토리 이름, 사용자 이름을 포함합니다.
• 해당하는 경우 문제를 재현하고 단계를 공유할 준비를 합니다.
• 문제 및 예상 결과에 대한 전체 설명을 제공할 준비를 합니다.
• 문제와 관련된 모든 오류 메시지의 정확한 표현을 복사합니다.
• GitHub 지원와(과)의 지속적인 통신에 기존 티켓 번호가 있는지 확인합니다.
• 관련 로그를 포함하고 문제를 보여 주는 스크린샷을 첨부합니다.

대화 상대 선택

특히 Urgent 우선 순위가 있는 티켓의 경우 GitHub 지원에 연락하는 사람은 다음을 수행해야 합니다.

• 내부 시스템, 도구, 정책, 사례에 대해 지식이 있어야 합니다.
• GitHub Enterprise Server의 능숙한 사용자여야 합니다.
• 문제를 해결하는 데 필요한 모든 서비스에 대한 모든 액세스 및 권한을 갖습니다.
• 네트워크 및 해당 제품에 대해 권장 사항을 변경할 수 있는 권한을 부여받습니다.

GitHub 지원 포털를 사용하여 지원 티켓 만들기

1. GitHub 지원 포털(으)로 이동합니다.

2. 개인 계정 선택, 엔터프라이즈 계정 또는 organization 드롭다운 메뉴를 선택하고 지원 티켓이 관련된 계정의 이름을 클릭합니다.

   참고: 프리미엄, 프리미엄 플러스 또는 엔지니어링 직접 지원의 경우 GitHub Premium 지원 플랜이 있는 엔터프라이즈 계정 선택해야 합니다. 드롭다운 메뉴에 Enterprises 섹션이 표시되지 않으면 엔터프라이즈 계정 대신하여 지원 티켓을 열 수 없습니다. 자세한 내용은 "AUTOTITLE"을 참조하세요.

3. 보낸 사람 드롭다운 메뉴를 선택하고 GitHub 지원에 연락할 전자 메일 주소를 클릭합니다.

4. 제품 드롭다운 메뉴를 선택하고 GitHub Enterprise Server(자체 호스트) 를 클릭합니다.

5. 메시지가 표시되면 서버 설치 드롭다운 메뉴를 선택하고 지원 티켓이 관련된 설치를 클릭합니다. 설치가 목록에 없으면 기타를 클릭합니다.

6. 릴리스 계열 드롭다운 메뉴를 선택하고 GitHub Enterprise Server 인스턴스이(가) 실행 중인 릴리스를 클릭합니다.

7. 우선 순위 드롭다운 메뉴를 선택하고 적절한 긴급도를 클릭합니다. 자세한 내용은 "티켓 우선 순위 정보"을 참조하세요.

   • Urgent 를 선택하여 치명적 시스템 오류, 중요한 시스템 작업에 영향을 주는 중단, 보안 인시던트 및 만료된 라이선스를 보고합니다.
   • High 를 선택하여 사용자 계정 및 조직 복원에서 중요한 데이터(커밋, 문제, 끌어오기 요청, 업로드된 첨부 파일)를 제거하는 시스템 성능 문제 또는 중요한 버그를 보고합니다.
   • Normal 을 선택하여 하고, 구성 변경 및 타사 통합과 같은 기술 요청을 수행하고, 중요하지 않은 버그를 보고합니다.
   • Low 를 선택하여 일반적인 질문을 하고 새로운 기능, 구매, 학습 또는 상태 검사에 대한 요청을 제출합니다.

8. 필요에 따라 계정에 GitHub Premium 지원가 포함되어 있고 티켓이 긴급 또는 높음 우선 순위인 경우 영어로 콜백을 요청할 수 있습니다. GitHub 지원에서 콜백 요청을 선택하고 국가 번호 드롭다운 메뉴를 선택하여 국가를 선택하고 전화 번호를 입력합니다.

   참고: 티켓 확인에 필요한 경우에만 콜백을 받게 됩니다.

9. "제목"에서 발생한 문제에 대한 설명 제목을 입력합니다.

10. "어떻게 도울 수 있나요?"에서 지원 팀이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 추가 정보를 제공합니다. markdown을 사용하여 메시지에 서식을 지정할 수 있습니다.

    유용한 정보는 다음과 같습니다.

    • 문제 재현 단계
    • 문제 발견과 관련된 특수한 상황(예: 특정 이벤트 후 발생 또는 최초 발생, 발생 빈도, 문제의 비즈니스 영향 및 제안된 긴급도)
    • 오류 메시지의 정확한 표현

    최대 50MB의 파일을 첨부할 수 있습니다. 지원 번들 같은 더 큰 첨부 파일은 "GitHub 지원에 데이터 제공"을 참조하세요.

    경고: 끌어오기 요청에 이미지 또는 비디오를 업로드하거나 주석을 발행하거나 GitHub 지원 포털의 티켓에 파일을 업로드하는 경우 끌어오기 요청 또는 문제가 프라이빗 리포지토리에 있거나 프라이빗 모드가 활성화된 경우인 경우에도 누구나 인증 없이 익명화된 URL을 볼 수 있습니다. 중요한 미디어 파일을 비공개로 유지하려면 인증이 필요한 프라이빗 네트워크 또는 서버에서 제공하세요.

11. 필요에 따라 클립보드에서 끌어서 놓기, 업로드 또는 붙여넣기를 통해 진단 파일 및 기타 파일을 첨부합니다.

12. 요청 보내기를 클릭합니다.

관리 콘솔을(를) 사용하여 티켓 만들기

1. GitHub Enterprise Server의 관리 계정에서 페이지의 오른쪽 위 모서리에서 을 클릭합니다.

2. “Site admin”(사이트 관리자) 페이지에 아직 없는 경우 왼쪽 상단에서 Site admin(사이트 관리자)을 클릭합니다. 1. " 사이트 관리자" 사이드바에서 관리 콘솔를 클릭합니다.

3. 메시지가 표시되면 관리 콘솔 암호를 입력합니다. 1. 위쪽 탐색 모음에서 지원을 클릭합니다.

   

4. 지원 티켓에 진단을 포함하려면 “진단” 아래에서 진단 정보 다운로드 를 클릭하고 파일을 로컬로 저장합니다. 이 파일은 나중에 지원 티켓에 첨부합니다.

5. 티켓을 완료하고 GitHub 지원 포털을(를) 표시하려면 “지원 요청 열기”에서 새 지원 요청을 클릭합니다.

6. 개인 계정 선택, 엔터프라이즈 계정 또는 organization 드롭다운 메뉴를 선택하고 지원 티켓이 관련된 계정의 이름을 클릭합니다.

   참고: 프리미엄, 프리미엄 플러스 또는 엔지니어링 직접 지원의 경우 GitHub Premium 지원 플랜이 있는 엔터프라이즈 계정 선택해야 합니다. 드롭다운 메뉴에 Enterprises 섹션이 표시되지 않으면 엔터프라이즈 계정 대신하여 지원 티켓을 열 수 없습니다. 자세한 내용은 "AUTOTITLE"을 참조하세요.

7. 보낸 사람 드롭다운 메뉴를 선택하고 GitHub 지원에 연락할 전자 메일 주소를 클릭합니다.

8. 제품 드롭다운 메뉴를 선택하고 GitHub Enterprise Server(자체 호스트) 를 클릭합니다.

9. 메시지가 표시되면 서버 설치 드롭다운 메뉴를 선택하고 지원 티켓이 관련된 설치를 클릭합니다. 설치가 목록에 없으면 기타를 클릭합니다.

10. 릴리스 계열 드롭다운 메뉴를 선택하고 GitHub Enterprise Server 인스턴스이(가) 실행 중인 릴리스를 클릭합니다.

11. 우선 순위 드롭다운 메뉴를 선택하고 적절한 긴급도를 클릭합니다. 자세한 내용은 "티켓 우선 순위 정보"을 참조하세요.

    • Urgent 를 선택하여 치명적 시스템 오류, 중요한 시스템 작업에 영향을 주는 중단, 보안 인시던트 및 만료된 라이선스를 보고합니다.
    • High 를 선택하여 사용자 계정 및 조직 복원에서 중요한 데이터(커밋, 문제, 끌어오기 요청, 업로드된 첨부 파일)를 제거하는 시스템 성능 문제 또는 중요한 버그를 보고합니다.
    • Normal 을 선택하여 하고, 구성 변경 및 타사 통합과 같은 기술 요청을 수행하고, 중요하지 않은 버그를 보고합니다.
    • Low 를 선택하여 일반적인 질문을 하고 새로운 기능, 구매, 학습 또는 상태 검사에 대한 요청을 제출합니다.

12. 필요에 따라 계정에 GitHub Premium 지원가 포함되어 있고 티켓이 긴급 또는 높음 우선 순위인 경우 영어로 콜백을 요청할 수 있습니다. GitHub 지원에서 콜백 요청을 선택하고 국가 번호 드롭다운 메뉴를 선택하여 국가를 선택하고 전화 번호를 입력합니다.

    참고: 티켓 확인에 필요한 경우에만 콜백을 받게 됩니다.

13. "제목"에서 발생한 문제에 대한 설명 제목을 입력합니다.

14. "어떻게 도울 수 있나요?"에서 지원 팀이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 추가 정보를 제공합니다. markdown을 사용하여 메시지에 서식을 지정할 수 있습니다.

    유용한 정보는 다음과 같습니다.

    • 문제 재현 단계
    • 문제 발견과 관련된 특수한 상황(예: 특정 이벤트 후 발생 또는 최초 발생, 발생 빈도, 문제의 비즈니스 영향 및 제안된 긴급도)
    • 오류 메시지의 정확한 표현

    최대 50MB의 파일을 첨부할 수 있습니다. 지원 번들 같은 더 큰 첨부 파일은 "GitHub 지원에 데이터 제공"을 참조하세요.

    경고: 끌어오기 요청에 이미지 또는 비디오를 업로드하거나 주석을 발행하거나 GitHub 지원 포털의 티켓에 파일을 업로드하는 경우 끌어오기 요청 또는 문제가 프라이빗 리포지토리에 있거나 프라이빗 모드가 활성화된 경우인 경우에도 누구나 인증 없이 익명화된 URL을 볼 수 있습니다. 중요한 미디어 파일을 비공개로 유지하려면 인증이 필요한 프라이빗 네트워크 또는 서버에서 제공하세요.

15. 필요에 따라 클립보드에서 끌어서 놓기, 업로드 또는 붙여넣기를 통해 진단 파일 및 기타 파일을 첨부합니다.

16. 요청 보내기를 클릭합니다.

추가 참고 자료

• "GitHub 지원 정보"