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이 버전의 GitHub Enterprise Server는 다음 날짜에 중단됩니다. 2024-08-29. 중요한 보안 문제에 대해서도 패치 릴리스가 이루어지지 않습니다. 더 뛰어난 성능, 향상된 보안, 새로운 기능을 위해 최신 버전의 GitHub Enterprise Server로 업그레이드합니다. 업그레이드에 대한 도움말은 GitHub Enterprise 지원에 문의하세요.

지원 티켓 보기 및 업데이트

지원 티켓을 보고, 티켓에 대해 동료와 공동 작업하고, GitHub 지원 포털을(를) 사용하여 GitHub 지원에 응답할 수 있습니다.

티켓 관리 정보

참고:

  • 긴급 우선 순위 및 GitHub Premium 지원 SLA는 엔터프라이즈 계정에 연결된 티켓에만 적용됩니다.
  • 엔터프라이즈 계정에 연결된 티켓은 소유자, 청구 관리자 및 지원 자격이 있는 멤버만 열 수 있습니다.

참고:이제는 사용되지 않는 GitHub Enterprise 지원 포털을 통해 GitHub Enterprise 지원에 문의한 경우 GitHub 지원 포털을(를) 사용하여 새 티켓을 개설해야 합니다.

GitHub 지원 포털을(를) 사용하여 현재 및 이전 지원 티켓을 보고 GitHub 지원에 응답할 수 있습니다. 120일이 지나면 해결된 티켓이 보관되며, 보관된 티켓은 엔터프라이즈 계정에 대해서만 볼 수 있습니다.

GitHub 지원 포털의 기능은 티켓을 제출할 때 선택한 계정에 따라 달라집니다. 엔터프라이즈 계정을 선택하면 기업에서의 역할도 기능에 영향을 미칩니다.

최근 지원 티켓 보기

  1. GitHub 지원 포털로 이동합니다.

  2. 헤더에서 내 티켓을 클릭합니다.

  3. 선택적으로 조직 또는 엔터프라이즈 계정과 연결된 티켓을 보려면 내 티켓 드롭다운 메뉴를 선택하고 조직 또는 엔터프라이즈 계정의 이름을 클릭합니다.

    참고: 조직 또는 엔터프라이즈 계정과 연결된 티켓을 보려면 엔터프라이즈 지원 자격이 있어야 합니다. 자세한 내용은 "엔터프라이즈에 대한 지원 자격 관리"을(를) 참조하세요.

    진한 주황색으로 강조 표시된 "내 티켓" 드롭다운 메뉴를 보여주는 스크린샷.

  4. 티켓 목록에서 보려는 티켓의 제목을 클릭합니다. 지원 티켓 목록을 보여 주는

    스크린샷. 티켓 제목 "내 개인 리포지토리에 액세스할 수 없습니다"가 주황색으로 강조 표시됩니다.

  5. 텍스트 상자에서 주석 기록을 읽을 수 있습니다. 가장 최근의 응답은 맨 위에 있습니다.

  6. 필요에 따라 티켓 주석을 번역하려면 을(를) 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 원하는 언어를 선택합니다. 지원 티켓을 중국어(간체), 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어(브라질) 또는 스페인어로 번역할 수 있습니다.

    어두운 주황색 윤곽선으로 강조 표시된 번역 옵션을 보여 주는 드롭다운 메뉴가 있는 지원 티켓의 스크린샷.

보관된 지원 티켓 보기

엔터프라이즈 계정의 보관된 티켓만 볼 수 있습니다.

  1. GitHub 지원 포털로 이동합니다.

  2. 헤더에서 내 티켓을 클릭합니다.

  3. 내 티켓 드롭다운 메뉴를 선택하고 엔터프라이즈 계정의 이름을 클릭합니다.

    참고: 조직 또는 엔터프라이즈 계정과 연결된 티켓을 보려면 엔터프라이즈 지원 자격이 있어야 합니다. 자세한 내용은 "엔터프라이즈에 대한 지원 자격 관리"을(를) 참조하세요.

    진한 주황색으로 강조 표시된 "내 티켓" 드롭다운 메뉴를 보여주는 스크린샷.

  4. "내 티켓" 테이블 아래에서 보관된 티켓 보기를 클릭합니다.

지원 티켓 업데이트

  1. GitHub 지원 포털로 이동합니다.

  2. 헤더에서 내 티켓을 클릭합니다.

  3. 선택적으로 조직 또는 엔터프라이즈 계정과 연결된 티켓을 보려면 내 티켓 드롭다운 메뉴를 선택하고 조직 또는 엔터프라이즈 계정의 이름을 클릭합니다.

    참고: 조직 또는 엔터프라이즈 계정과 연결된 티켓을 보려면 엔터프라이즈 지원 자격이 있어야 합니다. 자세한 내용은 "엔터프라이즈에 대한 지원 자격 관리"을(를) 참조하세요.

    진한 주황색으로 강조 표시된 "내 티켓" 드롭다운 메뉴를 보여주는 스크린샷.

  4. 티켓 목록에서 보려는 티켓의 제목을 클릭합니다. 지원 티켓 목록을 보여 주는

    스크린샷. 티켓 제목 "내 개인 리포지토리에 액세스할 수 없습니다"가 주황색으로 강조 표시됩니다.

  5. 필요에 따라 이슈가 해결되면 텍스트 상자에서 티켓 닫기를 클릭합니다.

  6. GitHub 지원에 응답하고 티켓에 새 주석을 추가하려면 텍스트 상자에 응답을 입력합니다.

    진한 주황색으로 강조 표시된 "주석 추가" 텍스트 필드의 스크린샷.

  7. 티켓에 주석을 추가하려면 텍스트 상자에서 주석을 클릭합니다.

지원 티켓 공동 작업

지원 포털을 사용하여 지원 티켓에 대해 동료와 협력할 수 있습니다. 소유자, 청구 관리자 및 지원 자격이 있는 기타 엔터프라이즈 멤버는 엔터프라이즈 계정 또는 엔터프라이즈 계정으로 관리되는 조직과 연결된 티켓을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 "엔터프라이즈에 대한 지원 자격 관리"을(를) 참조하세요.

다른 사람이 열고 엔터프라이즈 계정 연결된 티켓에 주석을 달 수도 있습니다. 다른 사용자가 연 엔터프라이즈 계정 연결된 티켓에 코멘트하려면 다음 두 조건 중 하나를 충족해야 합니다.

  • GitHub 계정과 연결된 이메일 주소가 티켓에 복사되어 있습니다.
  • GitHub Enterprise Cloud의 엔터프라이즈에 확인된 도메인이 있고 티켓을 연 사람이 인증된 도메인의 이메일을 선택합니다.

도메인 확인에 대한 자세한 내용은 "엔터프라이즈의 도메인 확인 또는 승인" 및 "조직의 도메인 확인 또는 승인"을 참조하세요.

콜백 요청

계정에 GitHub Premium 지원이(가) 포함된 경우 시급하거나 우선 순위가 높은 티켓에 대한 콜백을 요청할 수 있습니다. 티켓에서 GitHub 지원에서 콜백 요청을 클릭합니다.

에스컬레이션 요청

계정에 GitHub Premium 지원이(가) 포함된 경우 낮은 우선 순위로 열려 있지만 문제가 더욱 시급해진 티켓을 에스컬레이션하도록 요청할 수 있습니다. 티켓에서 에스컬레이션 요청을 클릭합니다. 에스컬레이션 요청에 대한 자세한 내용은 "GitHub Premium Support 정보"을(를) 참조하세요.

추가 참고 자료