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このバージョンの GitHub Enterprise はこの日付をもって終了となります: このバージョンの GitHub Enterprise はこの日付をもって終了となりました: 2020-01-22. 重大なセキュリティの問題に対してであっても、パッチリリースは作成されません。 パフォーマンスの向上、セキュリティの改善、新機能のためには、最新バージョンのGitHub Enterpriseにアップグレードしてください。 アップグレードに関する支援については、GitHub Enterprise supportに連絡してください。

Advanced Security のサポートについて

GitHub Enterprise Support は、Advanced Security を使う際に生じた問題のトラブルシューティングを支援します。

ここには以下の内容があります:

Advanced Security のサポートについて

Advanced Security には、英語のメールによる GitHub Enterprise Support が含まれています。

サポートのスコープ

サポートリクエストが弊社のチームが支援できるスコープ外だった場合、GitHub Enterprise Support外で問題を解決するための次のステップをおすすめすることがあります。 サポートリクエストが主に以下の内容に関するものであれば、おそらくGitHub Enterprise Supportのスコープ外になります。

  • サードパーティとのインテグレーション
  • ハードウェアのセットアップ
  • 外部システムの設定
  • オープンソースのプロジェクト
  • プロジェクトやリポジトリの構築
  • クラスタ設計の自己確認
  • CodeQL のためのクエリ記述やデバッグ

問題がスコープ外か判断できない場合は、チケットをオープンしてもらえれば先へ進むための最善の方法を定めるための支援をいたします。

GitHub Enterprise Support への連絡

以下の質問について、Enterprise Support ページ を通じて GitHub Enterprise Support に連絡できます。

  • Advanced Security のインストールと利用
  • サポート対象となっているエラーの原因の特定および検証

営業時間

Advanced Security のサポートは、英語により、週末と米国の休日をのぞく週 5 日 24 時間提供しています。 返信までの標準的な時間は 1 営業日です。

休日のスケジュール

GitHub Enterprise Support は、以下の米国の祝日を休日としています。

アメリカ合衆国の祝日 2018年の祝日
New Year's Day January 1
Martin Luther King, Jr. Day Third Monday in January
Presidents' Day Third Monday in February
Memorial Day Last Monday in May
Independence Day July 4
Labor Day First Monday in September
Veterans Day November 12
Thanksgiving Day Fourth Thursday in November
Day after Thanksgiving Fourth Friday in November
Christmas Eve December 24
Christmas Day December 25
Day after Christmas December 26
New Year's Eve December 31

Advanced Security のアップデートのインストール

Advanced Security インスタンスの安定性を確保するには、最新のリリースが公開された際にそれをインストールして実装する必要があります。 これにより、最新の機能、修正、拡張とともに、機能のアップデート、コードの修正、パッチ、その他 Advanced Security に対する一般的なアップデートや修正を確実に入手できます。

インシデントへの優先度の割り当て

GitHub Enterprise Support はインシデントチケットの優先度を設定し、自らの裁量により優先度を変更できます。 Advanced Security のインシデントチケットには、High、Normal、Low のうち、いずれかの優先度が設定されます。

優先度 説明
High Advanced Security は、機能しない、停止している、またはエンドユーザがソフトウェアの利用を合理的に継続できないほどの影響があり、回避策がないものです。
Normal Advanced Security is functioning inconsistently, causing impaired end user usage and productivity.
Low Advanced Security is functioning consistently, but the end user requests minor changes in the software, such as documentation updates, cosmetic defects, or enhancements.

問題の解決とクローズ

解決できる問題については、GitHub Enterprise Support は説明、推奨、利用方法の指示、回避方法の指示、問題に対処した利用可能なリリースの推薦といった形で解決方法を提供することがあります。

カスタムあるいはサポートされていないプラグイン、モジュール、カスタムコードを使っている場合、GitHub Enterprise Support は問題の解決を試みるに当たってサポートされていないプラグイン、モジュール、コードの削除をお願いすることがあります。 サポートされていないプラグイン、モジュール、カスタムコードを削除することで事態が修正された場合、GitHub Enterprise Support は問題が解決したと考えることがあります。

GitHub Enterprise Support は、問題がサポートのスコープ外だったり、あなたへ複数回連絡しても回答がなかった場合、問題をクローズすることがあります。 反応がないためにインシデントがクローズされた場合、その再オープンをリクエストできます。

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