About support for Advanced Security
GitHub Enterprise 支持 can help you troubleshoot issues you run into while using Advanced Security.
本文内容
- About support for Advanced Security
- 支持范围
- 联系 GitHub Enterprise 支持
- 运行时间
- 节假日安排
- Installing Advanced Security updates
- 为事件分配优先级
- 解决并关闭问题
About support for Advanced Security
Advanced Security includes GitHub Enterprise 支持 in English, by email.
支持范围
如果您的支持申请超出了我们团队可以帮助您的范围， 我们可能会提出后续措施建议，以便在 GitHub Enterprise 支持 之外解决您的问题。 您的支持申请如果主要是关于以下方面，可能超出了 GitHub Enterprise 支持 的范围：
- Third party integrations
- Hardware setup
- Configuration of external systems
- Open source projects
- Building projects or repositories
- LGTM cluster design
- Writing or debugging new queries for Code QL
如果您不确定问题是否超出范围，请开一个事件单，我们乐意帮助您确定最好的处理方式。
联系 GitHub Enterprise 支持
You can contact GitHub Enterprise 支持 through the Enterprise 支持门户 for help with:
- 安装和使用 Advanced Security
- Identifying and verifying the causes of supported errors
运行时间
We offer support for Advanced Security in English 24 hours per day, 5 days per week, excluding weekends and national U.S. holidays. The standard response time is 1 business day.
节假日安排
GitHub Enterprise 支持 observes these U.S. holidays.
| 美国节假日 | 2018 年的庆祝日 |
|---|---|
| 元旦 | 1 月 1 日 |
| 马丁·路德·金纪念 日 | 1 月的第三个星期一 |
| 总统日 | 2 月的第三个星期一 |
| 阵亡将士纪念日 | 5 月的最后一个星期一 |
| 独立日 | 7 月 4 日 |
| 劳动节 | 9 月的第一个星期一 |
| 老兵节 | 11 月 12 日 |
| 感恩节 | 11 月的第四个星期四 |
| 感恩节后的第一天 | 11 月的第四个星期五 |
| 平安夜 | 12 月 24 日 |
| 圣诞节 | 12 月 25 日 |
| 圣诞节后的第一天 | 12 月 26 日 |
| 新年除夕 | 12 月 31 日 |
Installing Advanced Security updates
To ensure that your Advanced Security instance is stable, you must install and implement new releases when they are made available. This ensures that you have the latest features, modifications, and enhancements as well as any updates to features, code corrections, patches, or other general updates and fixes to Advanced Security.
为事件分配优先级
GitHub Enterprise 支持 设置事件单的优先级，全权决定修改优先级。 Incident tickets for Advanced Security can have one of three priorities: High, Normal, or Low.
| 优先级 | Description |
|---|---|
| 高 | Advanced Security is not functioning or is stopped or severely impacted such that the end user cannot reasonably continue use of the software and no workaround is available. |
| 普通 | Advanced Security is functioning inconsistently, causing impaired end user usage and productivity. |
| 低 | Advanced Security is functioning consistently, but the end user requests minor changes in the software, such as documentation updates, cosmetic defects, or enhancements. |
解决并关闭问题
对于可以解决的问题，GitHub Enterprise 支持 可能以解释、推荐、使用说明、变通方法或建议可解决该问题的版本等形式提供解决方案。
如果您使用自定义或不支持的插件、模块或自定义代码，GitHub Enterprise 支持 可能要求您在尝试解决问题时删除不支持的插件、模块或代码。 如果在不受支持的插件、模块或自定义代码删除后问题得以解决，GitHub Enterprise 支持 可认为此问题已解决。
如果问题不属于支持范围，或者多次联系您未获回复，GitHub Enterprise 支持 可能会关闭问题。 如果事件因没有响应而关闭，您可以申请再次开启。