チケットの優先度について
GitHub Support に問い合わせる場合、GitHub はチケットの順位を選択します。
- Low
- Normal
- High
- Urgent
注: 以前に GitHub Enterprise サポート ポータル (現在は非推奨) から GitHub Enterprise サポート に問い合わせたことがある場合は、GitHub Support ポータル を使用して新しいチケットを開く必要があります。 過去のチケットは https://enterprise.githubsupport.com で引き続き表示できます。
チケットの優先順位は、サポート要求が状況や影響に応じて順番に処理されるようにするのに役立ちます。
GitHubはチケットの優先度をいつでも単独で変更できる裁量を持っており、問題の主たる要因を判断し、緩和した後に、そのチケットの優先度を引き下げることがあります。
チケットの優先度
優先度 | 説明 | 例 |
---|---|---|
Urgent | GitHub Enterprise Serverがプロダクション環境で障害を起こしており、その障害が直接的にビジネスの運用に影響している。 優先度がUrgentのチケットに対するサポートは、英語でのみ利用できます。 |
|
High | GitHub Enterprise Serverがプロダクション環境で障害を起こしているが、ビジネスへの影響は限定的 |
|
Normal | GitHub Enterprise Serverにおいて限定的あるいは中程度の問題が生じているか、インスタンスの運用に関する一般的な懸念もしくは疑問がある。 |
|
Low | GitHub Enterprise Serverに関して、時間の問題がない、あるいはチームの生産性を阻害していない疑問や提案がある。 |
|
Advanced Security のチケット優先度
優先度 | 説明 |
---|---|
High | Advanced Security は、機能しない、停止している、またはエンドユーザがソフトウェアの利用を合理的に継続できないほどの影響があり、回避策がないものです。 |
Normal | Advanced Securityの機能が不安定であり、エンドユーザの利用や生産性に支障があります。 |
Low | Advanced Securityは安定して動作していますが、ドキュメントの更新、見かけ上の欠陥、拡張といったソフトウェア上の軽微な変更をエンドユーザが求めています。 |