エンタープライズの GitHub Support ポータル について
GitHub Support ポータル を使って、お使いの GitHub Enterprise Server インスタンス に関するサポート チケットを作成および管理できます。
Premium Support SLA とチケット コラボレーション機能を利用するには、2 つの方法のいずれかで、チケットを お使いの GitHub Enterprise Server インスタンス と関連付ける必要があります。
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機関が GitHub.com にエンタープライズ アカウントを持ち、ユーザーが GitHub.com にユーザー アカウントを持っている場合、そのユーザー アカウントにエンタープライズ アカウントのサポート資格が付与されていれば、ユーザーはチケットを作成するときにそのエンタープライズ アカウントを選択できます。 エンタープライズ アカウントについて詳しくは、「Enterprise アカウントについて」をご覧ください。
- GitHub Enterprise Server のお客様の大半は、GitHub.com にエンタープライズ アカウントを既に持っています。 そうなっているかどうかわからない場合は、最初にチームに確認してください。
- GitHub.com にエンタープライズ アカウントがないことがチームで確認できた場合は、新しいアカウントの要求を送信できます。
- 次に、最適なエクスペリエンスのため、GitHub Support ポータル を使ってエンタープライズ アカウントに関するチケットを作成する前に、以下の手順のようにします。
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GitHub.com にエンタープライズ アカウントがない場合、エンタープライズ所有者によってサポート資格のあるメンバーとして構成されていない場合、または GitHub.com アカウントにサインインできない場合は、「GitHub Enterprise Server についてのお問い合わせ」のフォームを使って、ライセンス キーまたは診断ファイルのコピーを提供できます。
GitHub Support ポータル を使い始める
GitHub.com でエンタープライズ アカウントに関連付けられたチケットの作成を始める前に、次の手順のようにすることをお勧めします。
- GitHub.com でエンタープライズ アカウントの所有者であるユーザーを確認します。
- 確認済みドメインを構成します。 詳しくは、「Enterprise のドメインを検証または承認する」を参照してください。
- 所有者、課金マネージャー、またはサポート資格のあるメンバーをエンタープライズ アカウントに追加します。 詳細については、「Enterprise を管理するようユーザを招待する」および「Enterprise のサポート資格を管理する」を参照してください。