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Versión del artículo: Enterprise Server 2.19

Prepararse para enviar un ticket

La ayuda de Soporte de GitHub te permitirá acelerar al seguir estas sugerencias antes de abrir un ticket de respaldo.

Antes de enviar un ticket, deberías:

  • Obtener información que pueda ayudar a que Soporte de GitHub rastree, priorice, reproduzca o investigue el problema.
  • Reproducir el problema, en caso de que sea posible, y prepararte para compartir los pasos.
  • Estar preparado para brindar una descripción completa de la propuesta y los resultados esperados.
  • Copiar de manera exacta, palabra por palabra, todos los mensajes del error relacionados con tu problema.
  • Determinar si existe un número de ticket en cualquier comunicación con Soporte de GitHub que se encuentre en curso.
  • Determinar la mejor persona para ponerse en contacto Soporte de GitHub.

Para obtener más información, consulta "Enviar un ticket".

Elegir una persona de contacto

Especialmente para los tickets con prioridad Urgente, la persona que contacte a Soporte de GitHub deberá:

  • Tener conocimiento de tus sistemas internos, herramientas, políticas y prácticas.
  • Ser un usuario experto de GitHub Enterprise Server.
  • Tener acceso y permisos completos a cualquier servicio que se requiera para solucionar los problemas en cuestión.
  • Estar autorizado para realizar los cambios recomendados a tu red y a todos los productos aplicables.

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