About support for Advanced Security
GitHub Enterprise-Support can help you troubleshoot issues you run into while using Advanced Security.
Inhalt dieses Artikels
- About support for Advanced Security
- Supportumfang
- GitHub Enterprise-Support kontaktieren
- Geschäftszeiten
- Feiertagsübersicht
- Installing Advanced Security updates
- Einem Vorfall eine Priorität zuweisen
- Probleme beheben und abschließen
About support for Advanced Security
Advanced Security includes GitHub Enterprise-Support in English, by email.
Supportumfang
Wenn Ihre Supportanfrage außerhalb des Geltungsbereichs liegt, bei dem unser Team Ihnen helfen kann, können wir Ihnen die nächsten Schritte empfehlen, damit Sie Ihren Issue außerhalb von GitHub Enterprise-Support beheben können. Ihre Supportanfrage liegt möglicherweise nicht im Umfang von GitHub Enterprise-Support, wenn sie sich primär auf Folgendes bezieht:
- Drittanbieterintegrationen
- Hardwareeinrichtung
- Configuration of external systems
- Open source projects
- Building projects or repositories
- LGTM cluster design
- Writing or debugging new queries for Code QL
Wenn Sie unsicher sind, ob der Issue außerhalb des Geltungsbereichs liegt, öffnen Sie ein Ticket, und wir helfen Ihnen gerne dabei zu bestimmen, wie Sie am besten fortfahren.
GitHub Enterprise-Support kontaktieren
You can contact GitHub Enterprise-Support through the Enterprise-Support-Portal for help with:
- Installation und Verwendung von Advanced Security
- Identifying and verifying the causes of supported errors
Geschäftszeiten
We offer support for Advanced Security in English 24 hours per day, 5 days per week, excluding weekends and national U.S. holidays. The standard response time is 1 business day.
Feiertagsübersicht
GitHub Enterprise-Support observes these U.S. holidays.
| US-amerikanischer Feiertag | Datum im Jahr 2018 |
|---|---|
| Neujahr | 1. Januar |
| Martin Luther King Day | Dritter Montag im Januar |
| Presidents' Day | Dritter Montag im Februar |
| Memorial Day | Letzter Montag im Mai |
| Independence Day | 4. Juli |
| Labor Day | Erster Montag im September |
| Veterans Day | 12. November |
| Thanksgiving | Vierter Donnerstag im November |
| Tag nach Thanksgiving | Vierter Freitag im November |
| Heiligabend | 24. Dezember |
| 1. Weihnachtsfeiertag | 25. Dezember |
| 2. Weihnachtsfeiertag | 26. Dezember |
| Silvester | 31. Dezember |
Installing Advanced Security updates
To ensure that your Advanced Security instance is stable, you must install and implement new releases when they are made available. This ensures that you have the latest features, modifications, and enhancements as well as any updates to features, code corrections, patches, or other general updates and fixes to Advanced Security.
Einem Vorfall eine Priorität zuweisen
Der GitHub Enterprise-Support legt die Priorität von Vorfallstickets fest und kann nach eigenem Ermessen die Priorität ändern. Incident tickets for Advanced Security can have one of three priorities: High, Normal, or Low.
| Priorität | Beschreibung |
|---|---|
| Hoch | Advanced Security is not functioning or is stopped or severely impacted such that the end user cannot reasonably continue use of the software and no workaround is available. |
| Normal | Advanced Security is functioning inconsistently, causing impaired end user usage and productivity. |
| Niedrig | Advanced Security is functioning consistently, but the end user requests minor changes in the software, such as documentation updates, cosmetic defects, or enhancements. |
Probleme beheben und abschließen
Bei lösbaren Problemen kann der GitHub Enterprise-Support eine Lösung in Form einer Erklärung, einer Empfehlung, einer Gebrauchsanweisung, einer Workaround-Anleitung oder eines Hinweises auf eine verfügbare Version zur Behebung des Problems anbieten.
Wenn Sie ein eigenes oder nicht unterstütztes Plug-in, Modul oder einen benutzerdefinierten Code verwenden, kann der GitHub Enterprise-Support Sie bitten, das nicht unterstützte Plug-in, Modul oder den Code zur Fehlerbehebung zu entfernen. Wenn das Problem beim Entfernen des nicht unterstützten Plug-ins, Moduls oder des benutzerdefinierten Codes behoben wird, kann der GitHub Enterprise-Support das Problem als gelöst betrachten.
Der GitHub Enterprise-Support kann Tickets schließen, wenn das Problem nicht im Zuständigkeitsbereich des Supports liegt oder wenn mehrere Versuche, Sie zu kontaktieren, erfolglos geblieben sind. Wenn ein Vorfall aufgrund mangelnder Reaktion abgeschlossen wird, können Sie die Wiedereröffnung beantragen.