Informationen zur Ticketpriorität

Informationen zu Ticketprioritäten

Wenn du GitHub-Support kontaktierst, wählt GitHub eine Priorität für das Ticket aus:

• Low
• Normal
• High
• Urgent

Die Ticketpriorität hilft sicherzustellen, dass Supportanfragen der Reihe nach und entsprechend ihren Umständen und Auswirkungen behandelt werden.

GitHub hat das alleinige Ermessen, die Priorität eines Tickets jederzeit zu ändern, und kann die Priorität eines Tickets nach dem Ermitteln und dem Mindern der Hauptursache eines Problems senken.

Ticketprioritäten

Priority	Beschreibung	Beispiele
Urgent	GitHub Enterprise Server schlägt in einer Produktionsumgebung fehl, und der Fehler wirkt sich direkt auf den Betrieb deines Unternehmens aus. Unterstützung für Tickets mit Urgent-Priorität ist nur in englischer Sprache verfügbar.	Fehler oder Ausfälle, die sich auf die Kernfunktionen von Git- oder Web-Anwendungen aller Benutzer auswirken Erhebliche Leistungsverschlechterung für die Mehrheit der Benutzer Voller oder sich schnell füllender Speicher Eine erneuerte Lizenzdatei kann nicht installiert werden Sicherheitsvorfall Verlust des administrativen Zugriffs auf die Instanz ohne bekannte Umgehungslösung Fehler beim Wiederherstellen einer Sicherungsdatei in eine Produktionsumgebung
High	GitHub Enterprise Server schlägt in einer Produktionsumgebung fehl, aber die Auswirkungen auf den Betrieb Deines Unternehmens sind begrenzt.	Leistungsverschlechterung, die die Produktivität vieler Benutzer reduziert Reduzierte Redundanz durch den Ausfall von Hochverfügbarkeits- (HA) oder Cluster-Knoten Fehler beim Sichern einer Instanz Fehler bei der Wiederherstellung einer Sicherungsdatei in eine Test- oder Staging-Umgebung, was die erfolgreiche Wiederherstellung einer Produktionsumgebung beeinträchtigen könnte
Normal	Du erfährst begrenzte oder moderate Probleme mit GitHub Enterprise Server, oder Du hast allgemeine Bedenken oder Fragen zum Betrieb Deiner Instanz.	Probleme in einer Test- oder Staging-Umgebung Hinweise zur Verwendung der APIs und Features von GitHub Enterprise Server, einschließlich Tarifgrenzen oder Fragen zum Konfigurieren von Drittanbieterintegrationen über deine Instanz API-Anforderungsfehler aufgrund von Ratenbegrenzungen Issues mit Werkzeugen für die Migration von Benutzerdaten, welche von GitHub zur Verfügung gestellt werden Upgrades Fehlerberichte Features arbeiten nicht wie erwartet Allgemeine Sicherheitsfragen
Low	Du hast Fragen oder Vorschläge zum GitHub Enterprise Server, die weder zeitkritisch sind noch anderweitig die Produktivität Deines Teams blockieren.	Funktionsanfragen Produktfeedback Anfragen für Systemdiagnosen (momentan nur verfügbar für Kunden mit einem Premium plan) Benachrichtigen von GitHub über geplante Wartungsarbeiten auf Deiner Instanz

Ticketprioritäten für Advanced Security

Alle Tickets zu Codesicherheitsfeatures folgen dieser Logik für die Ticketpriorisierung.

Priorität	Beschreibung
High	Advanced Security funktioniert nicht oder bricht ab oder ist stark beeinträchtigt, so dass der Endbenutzer die Software nicht vernünftig nutzen kann und es gibt keine Möglichkeit, das Problem zu umgehen.
Normal	Advanced Security funktioniert inkonsistent, was die Nutzung und Produktivität für den Endbenutzer beeinträchtigt.
Low	Advanced Security funktioniert beständig, aber der Endbenutzer bittet um geringfügige Änderungen in der Software, wie z.B. Dokumentationsaktualisierungen, Behebung kosmetischer Fehler oder Erweiterungen.

Ticketprioritäten für Actions Runner Controller (ARC)

Priorität	Beschreibung	Beispiele
Urgent	Probleme, die sich kritisch auf die Funktionalität von GitHub-unterstützten ARC in einer vorhandenen Produktionsumgebung auswirken. Dadurch werden Unterbrechungen ausgeschlossen, die durch Kubernetes-Komponenten, fehlende Abhängigkeiten, Software von Drittanbietern (z. B. Proxyserver) oder andere von deinen Teams vorgenommene Änderungen verursacht werden.	ARC kann pods/start job/remove-Pods nicht erstellen oder ARC hat einen erheblichen Fehler, der sich auf die Produktion auswirkt, und eine Zurücksetzung ist nicht möglich.
High	Probleme, die sich auf die Leistung von GitHub-unterstützten ARC in einer vorhandenen Produktionsumgebung auswirken, führen jedoch nicht zu einem vollständigen Systemfehler.	Verzögerungen beim Beenden von Pods oder der Zuweisung von Aufträgen an Pods, bei denen die Verzögerung nicht den Erwartungen entspricht, die aber nicht vollständig den Workflow anhält.
Normal / Low	Alle anderen kleineren Probleme, die nicht als Urgent oder High sollten an die Probleme/Diskussionen von Open Source-Actions Runner Controller-Repositorys weitergeleitet werden.	Anpassung, Leistungsanalyse, anfängliches Setup.

Für weitere Informationen darüber, wobei GitHub-Support unterstützen kann, siehe „Informationen zur Unterstützung von Actions Runner Controller“.

Wenn Sie unsicher sind, ob das Problem außerhalb des Gültigkeitsbereichs liegt, wenden Sie sich an GitHub-Support, und wir helfen Ihnen, die beste Möglichkeit zu ermitteln, um fortzufahren.

Weiterführende Themen

• Erstellen eines Supporttickets