Informationen zum GitHub-Supportportal für Unternehmen
Du kannst das GitHub-Supportportal verwenden, um Supporttickets für Ihre GitHub Enterprise Server-Instance zu erstellen und zu verwalten.
Um von den Premium-Support-SLAs und den Funktionen zur Ticketzusammenarbeit zu profitieren, musst du dein Ticket auf eine von zwei Arten mit Ihre GitHub Enterprise Server-Instance verknüpfen.
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Wenn deine Organisation über ein Unternehmenskonto auf GitHub.com und du über ein Benutzerkonto auf GitHub.com verfügst und diesem Benutzerkonto Supportberechtigungen für das Unternehmenskonto gewährt wurden, kannst du beim Erstellen eines Tickets das Unternehmenskonto auswählen. Weitere Informationen zu Unternehmenskonten findest du unter Informationen zu Unternehmenskonten.
- Die meisten GitHub Enterprise Server-Kunden verfügen bereits über ein Unternehmenskonto auf GitHub.com. Wenn du dir nicht sicher bist, ob das bei dir der Fall ist, sprich zuerst mit deinem Team.
- Wenn dein Team dir mitteilt, dass du über kein Unternehmenskonto auf GitHub.com verfügst, kannst du ein neues Konto anfordern.
- Befolge anschließend für eine optimale Benutzererfahrung die unten aufgeführten Schritte, bevor du über das GitHub-Supportportal Tickets für das Unternehmenskonto erstellst.
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Wenn du dir sicher bist, dass du über kein Unternehmenskonto auf GitHub.com verfügst, du nicht von einem Unternehmensbesitzer bzw. einer Unternehmensbesitzerin als supportberechtigtes Mitglied konfiguriert wurdest oder du dich nicht mit deinem GitHub.com-Konto anmelden kannst, kannst du über das Formular Hilfe bei GitHub Enterprise Server eine Kopie deines Lizenzschlüssels oder deiner Diagnosedatei übermitteln.
Erste Schritte mit dem GitHub-Supportportal
Bevor du damit beginnst, Tickets zu erstellen, die mit deinem Unternehmenskonto auf GitHub.com verbunden sind, empfehlen wir die Ausführung der folgenden Schritte.
- Identifiziere den/die GitHub.com-Benutzerin, der/die als Besitzerin deines Unternehmenskontos fungiert.
- Konfiguriere eine verifizierte Domäne. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen oder Genehmigen einer Domäne für dein Unternehmen.
- Füge deinem Unternehmenskonto Besitzerinnen, Abrechnungsmanagerinnen oder supportberechtigte Mitglieder hinzu. Weitere Informationen findest du unter Einladen von Personen zum Verwalten deines Unternehmens und Verwalten von Supportberechtigungen für dein Unternehmen.