联系 GitHub Enterprise 支持 时，可为票证选择以下四种优先级之一：Urgent、 High、Normal 或 Low。
GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级，并且在确定和缓解问题的主要原因后，可能会降低事件单的优先级。
| 优先级 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| Urgent - 严重程度 A | GitHub AE 无法访问或完全失败，故障直接影响你的业务运营。 提交支持工单后，请通过电话联系 GitHub 支持。 |
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| High - 严重程度 B | GitHub AE 在生产环境中失败，对您的业务流程影响有限，或仅影响到某些客户。 |
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| Normal - 严重程度 C | GitHub AE 遇到 GitHub AE 出现有限或中度的问题和错误，或您对 GitHub AE 有一般的关注或问题。 |
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| Low - 严重程度 D | GitHub AE 按预期运行，但您有关于 GitHub AE 的问题或建议，该问题或建议不具有时间敏感性， 或不以其他方式阻止您的团队的生产力。 |
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延伸阅读
- “创建支持票证”