When you contact GitHub Enterprise 支持, you can choose one of four priorities for the ticket: 紧急, 高, 普通, or 低.
GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级,并且在确定和缓解问题的主要原因后,可能会降低事件单的优先级。
优先级 | 描述 | 示例 |
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紧急 - 严重程度 A | GitHub AE 无法访问或完全失败,故障直接影响您的业务操作。 在您提交支持工单后,通过电话联系 GitHub 支持 。 |
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高 - 严重程度 B | GitHub AE 在生产环境中失败,对您的业务流程影响有限,或仅影响到某些客户。 |
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普通 - 严重程度 C | GitHub AE 遇到 GitHub AE 出现有限或中度的问题和错误,或您对 GitHub AE 有一般的关注或问题。 |
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低 - 严重程度 D | GitHub AE 按预期运行,但您有关于 GitHub AE 的问题或建议,该问题或建议不具有时间敏感性, 或不以其他方式阻止您的团队的生产力。 |
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