提交事件单
使用 GitHub Enterprise Server管理控制台 或支持门户提交支持事件单。 当 GitHub Enterprise Server 生产系统关闭或处于不可用状态时，您可以将事件单标记为紧急。
本文内容
关于提交事件单
在提交事件单之前，您应当收集 GitHub 支持 的有用信息并选择联系人。 更多信息请参阅“准备提交事件单”。
提交支持请求和可选诊断信息后，GitHub 支持 可能会要求您下载支持包并将其共享给我们。 更多信息请参阅“将数据提供给 GitHub 支持”。
使用 GitHub Enterprise Server 管理控制台 提交事件单。
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在任何页面的右上角，单击 。
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在左侧边栏中，单击 管理控制台。
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如有提示，请输入您的 管理控制台 密码。
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在 管理控制台 右上侧，单击 Support（支持）。
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如果您希望在支持事件单中包含诊断，请在“Diagnostics”下单击 Download diagnostic info 并将文件保存到本地。 您稍后可将此文件附加到您的支持事件单。
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在“Open Support Request”下，单击 New support request。
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要登录支持门户，请在页面的右上角单击 Sign in。
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在“Your email address（您的电子邮件地址）”下，输入与您的 GitHub Enterprise 帐户关联的电子邮件地址。
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在“Subject（主题）”下，为您遇到的问题输入描述性标题。
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在“Description（描述）”下，提供将帮助支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括：
- 重现事件的步骤
- 与发现问题相关的任何特殊情况（例如，首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度）
- 错误消息的准确表述
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使用 GitHub Enterprise 产品下拉菜单，选择 GitHub Enterprise。
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使用“Priority（优先级）”下拉菜单，选择适当的紧迫程度。 更多信息请参阅“分配事件的优先级”。
- 选择 Urgent（紧急）以报告致命系统故障、影响关键系统操作的故障、安全性事件和到期的许可证。
- 选择 High（高）以报告影响业务运营的问题，包括 系统性能问题，或报告严重漏洞。
- 选择 Normal（普通）以发出技术请求，如配置更改和第三方集成，以及报告非关键漏洞。
- 选择 Low（低）以询问一般问题和提交有关新功能、购买、培训或状态检查的请求。
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使用 Global Region（全球区域）下拉菜单，选择 APAC（亚太地区）、EMEA（欧洲、中东和非洲）或美洲，具体取决于您所在的区域。
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使用 GitHub Enterprise 系列下拉菜单，并选择您使用的 GitHub Enterprise 版本。
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使用 Number of users Impacted（受影响的用户数）字段，并选择 Entire company（全公司）、Majority of users（大多数用户）、Small group of users（少量用户）、Single（单一）或不选择用户。
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要在您的支持事件单中包含诊断信息，单击 Add file，然后附加您下载的诊断文件。
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选中“I'm not a robot（我不是机器人）”旁边的框，然后按照说明确认您是人类。
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要创建支持单，请单击 Submit（提交）。
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如果选择不在支持单中随附诊断，可在提交支持请求后与 GitHub Enterprise Support 共享诊断信息。 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。
使用 Enterprise 支持门户 提交事件单
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导航到 Enterprise 支持门户。
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单击 Open a support ticket（打开支持事件单）。
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要登录支持门户，请在页面的右上角单击 Sign in（登录）。
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在“Your email address（您的电子邮件地址）”下，输入与您的 GitHub Enterprise 帐户关联的电子邮件地址。
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在“Subject（主题）”下，为您遇到的问题输入描述性标题。
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在“Description（描述）”下，提供将帮助支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括：
- 重现事件的步骤
- 与发现问题相关的任何特殊情况（例如，首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度）
- 错误消息的准确表述
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使用 GitHub Enterprise 产品下拉菜单，选择 GitHub Enterprise。
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使用“Priority（优先级）”下拉菜单，选择适当的紧迫程度。 更多信息请参阅“分配事件的优先级”。
- 选择 Urgent（紧急）以报告致命系统故障、影响关键系统操作的故障、安全性事件和到期的许可证。
- 选择 High（高）以报告影响业务运营的问题，包括 系统性能问题，或报告严重漏洞。
- 选择 Normal（普通）以发出技术请求，如配置更改和第三方集成，以及报告非关键漏洞。
- 选择 Low（低）以询问一般问题和提交有关新功能、购买、培训或状态检查的请求。
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使用 Global Region（全球区域）下拉菜单，选择 APAC（亚太地区）、EMEA（欧洲、中东和非洲）或美洲，具体取决于您所在的区域。
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使用 GitHub Enterprise 系列下拉菜单，并选择您使用的 GitHub Enterprise 版本。
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使用 Number of users Impacted（受影响的用户数）字段，并选择 Entire company（全公司）、Majority of users（大多数用户）、Small group of users（少量用户）、Single（单一）或不选择用户。
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要在支持事件单中包含诊断信息，请单击 Add file（添加文件），然后附加
https://[hostname]/setup/diagnostics的输出文件。 -
选中“I'm not a robot（我不是机器人）”旁边的框，然后按照说明确认您是人类。
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要创建支持单，请单击 Submit（提交）。
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如果选择不在支持单中随附诊断，可在提交支持请求后与 GitHub Enterprise Support 共享诊断信息。 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。