关于提交事件单
在提交事件单之前,您应当收集 GitHub 支持 的有用信息并选择联系人。 更多信息请参阅“准备提交事件单”。
提交支持请求和可选诊断信息后,GitHub 支持 可能会要求您下载支持包并将其共享给我们。 更多信息请参阅“将数据提供给 GitHub 支持”。
使用 GitHub Enterprise 支持门户 提交事件单
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单击 Submit a Ticket(提交事件单)
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在“Your email address(您的电子邮件地址)”下,输入与您的 GitHub Enterprise Server 帐户相关的电子邮件地址。
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在“Subject(主题)”下,输入议题的描述性标题。
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在“Description(描述)”下,提供有助于 GitHub Enterprise 支持 团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括:
- 重现问题的步骤
- 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
- 错误消息的准确表述
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从 GitHub Enterprise 产品下拉菜单,选择 GitHub Enterprise Server。
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从“Priority(优先级)”下拉菜单,选择适当的紧迫程度。 更多信息请参阅“分配支持事件单的优先级”。
- 选择 紧急 以报告致命系统故障、影响关键系统运行的中断、安全事件和许可证过期。
- 选择 高 以报告影响业务运营的问题,包括 系统性能问题,或报告严重漏洞。
- 选择 普通 以发出技术请求,如配置更改和第三方集成,以及报告非关键漏洞。
- 选择 低,提出一般问题并提交关于新功能、购买、培训或状态检查的请求。
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从 “GitHub Enterprise Series(系列)”下拉菜单,选择您使用的 GitHub Enterprise Server 的版本。
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从“Global Region(全球区域)”下拉菜单,选择 APAC(亚太地区)、EMEA(欧洲、中东和非洲)或美洲作为您的区域。
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单击 Add file(添加文件),然后附上您下载的诊断文件,以囊括关于支持事件单的诊断信息。
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单击 Submit(提交)。
如果您选择在支持服务单中不包含诊断信息,您可以在提交支持请求后与 GitHub Enterprise 支持部门分享诊断信息。 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。
使用企业帐户提交事件单
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导航至 GitHub.com。
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在 GitHub.com 的右上角,单击您的个人资料照片,然后单击 Your enterprises(您的企业)。
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在企业列表中,单击您想要查看的企业。
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在企业帐户侧边栏中,单击 Settings(设置)。
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在左侧边栏中,单击 Enterprise licensing(企业许可)。
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在“GitHub Enterprise 帮助”下,单击 GitHub Enterprise 支持 Portal(门户)。
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单击 Submit a Ticket(提交事件单)
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在“Your email address(您的电子邮件地址)”下,输入与您的 GitHub Enterprise Server 帐户相关的电子邮件地址。
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在“Subject(主题)”下,输入议题的描述性标题。
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在“Description(描述)”下,提供有助于 GitHub Enterprise 支持 团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括:
- 重现问题的步骤
- 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
- 错误消息的准确表述
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从 GitHub Enterprise 产品下拉菜单,选择 GitHub Enterprise Server。
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从“Priority(优先级)”下拉菜单,选择适当的紧迫程度。 更多信息请参阅“分配支持事件单的优先级”。
- 选择 紧急 以报告致命系统故障、影响关键系统运行的中断、安全事件和许可证过期。
- 选择 高 以报告影响业务运营的问题,包括 系统性能问题,或报告严重漏洞。
- 选择 普通 以发出技术请求,如配置更改和第三方集成,以及报告非关键漏洞。
- 选择 低,提出一般问题并提交关于新功能、购买、培训或状态检查的请求。
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从 “GitHub Enterprise Series(系列)”下拉菜单,选择您使用的 GitHub Enterprise Server 的版本。
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从“Global Region(全球区域)”下拉菜单,选择 APAC(亚太地区)、EMEA(欧洲、中东和非洲)或美洲作为您的区域。
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单击 Add file(添加文件),然后附上您下载的诊断文件,以囊括关于支持事件单的诊断信息。
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单击 Submit(提交)。
如果您选择在支持服务单中不包含诊断信息,您可以在提交支持请求后与 GitHub Enterprise 支持部门分享诊断信息。 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。
使用 GitHub Enterprise Server 管理控制台 提交事件单。
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从 GitHub Enterprise Server 上的管理帐户,点击任何页面右上角的 。
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在左侧边栏中,单击 管理控制台。
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如有提示,请输入您的 管理控制台 密码。
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在 管理控制台 右上侧,单击 Support(支持)。
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如果您希望在支持事件单中包含诊断,请在“Diagnostics”下单击 Download diagnostic info 并将文件保存到本地。 您稍后可将此文件附加到您的支持事件单。
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在“Open Support Request”下,单击 New support request。
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单击 Submit a Ticket(提交事件单)
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在“Your email address(您的电子邮件地址)”下,输入与您的 GitHub Enterprise Server 帐户相关的电子邮件地址。
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在“Subject(主题)”下,输入议题的描述性标题。
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在“Description(描述)”下,提供有助于 GitHub Enterprise 支持 团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括:
- 重现问题的步骤
- 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
- 错误消息的准确表述
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从 GitHub Enterprise 产品下拉菜单,选择 GitHub Enterprise Server。
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从“Priority(优先级)”下拉菜单,选择适当的紧迫程度。 更多信息请参阅“分配支持事件单的优先级”。
- 选择 紧急 以报告致命系统故障、影响关键系统运行的中断、安全事件和许可证过期。
- 选择 高 以报告影响业务运营的问题,包括 系统性能问题,或报告严重漏洞。
- 选择 普通 以发出技术请求,如配置更改和第三方集成,以及报告非关键漏洞。
- 选择 低,提出一般问题并提交关于新功能、购买、培训或状态检查的请求。
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从 “GitHub Enterprise Series(系列)”下拉菜单,选择您使用的 GitHub Enterprise Server 的版本。
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从“Global Region(全球区域)”下拉菜单,选择 APAC(亚太地区)、EMEA(欧洲、中东和非洲)或美洲作为您的区域。
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单击 Add file(添加文件),然后附上您下载的诊断文件,以囊括关于支持事件单的诊断信息。
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要在您的支持事件单中包含诊断信息,单击 Add file,然后附加您下载的诊断文件。
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单击 Submit(提交)。
如果您选择在支持服务单中不包含诊断信息,您可以在提交支持请求后与 GitHub Enterprise 支持部门分享诊断信息。 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。 7. 单击 Submit(提交)。