此版本的 GitHub Enterprise 将停止服务 2022-02-16. 即使针对重大安全问题,也不会发布补丁。 要获得更好的性能、改进的安全性和新功能,请升级到 GitHub Enterprise 的最新版本。 如需升级方面的帮助,请联系 GitHub Enterprise 支持

提交事件单

您可以使用 GitHub Enterprise Server 管理控制台 或支持门户 提交支持单。

关于提交事件单

在提交事件单之前,您应当收集 GitHub 支持 的有用信息并选择联系人。 更多信息请参阅“准备提交事件单”。

提交支持请求和可选诊断信息后,GitHub 支持 可能会要求您下载支持包并将其共享给我们。 更多信息请参阅“将数据提供给 GitHub 支持”。

使用 GitHub 支持门户 提交事件单

If you have previously contacted GitHub Enterprise 支持 through the deprecated GitHub Enterprise Support portal, you should use the GitHub 支持门户 to open new tickets but you can still view your past tickets at https://enterprise.githubsupport.com.

To submit a ticket about 您的 GitHub Enterprise Server 实例, you must be an owner, billing manager, or member with support entitlement. 更多信息请参阅“管理企业的支持权利”。

If you cannot sign in to your account on GitHub.com or do not have support entitlement, you can still submit a ticket by providing your license or a diagnostics file from your server.

  1. 导航到 GitHub 支持门户
  2. Select the Account or organization drop-down menu and click the name of your enterprise. Account field
  3. Select the From drop-down menu and click the email address you'd like GitHub 支持 to contact. 电子邮件字段
  4. Select the Product drop-down menu and click GitHub Enterprise Server (self-hosted). Product field
  5. Select the Release series drop-down menu and click the release 您的 GitHub Enterprise Server 实例 is running. Release field
  6. Select the Priority drop-down menu and click the appropriate urgency. For more information, see "Assigning a priority to a support ticket." Priority field
    • 选择 紧急 以报告致命系统故障、影响关键系统运行的中断、安全事件和许可证过期。
    • 选择 以报告影响业务运营的问题,包括 系统性能问题,或报告严重漏洞。
    • 选择 普通 以发出技术请求,如配置更改和第三方集成,以及报告非关键漏洞。
    • 选择 以提出一般问题和提交有关新功能、购买、培训或状态检查的请求。
  7. 在“Subject(主题)”下,为您遇到的问题输入描述性标题。 主题字段
  8. 在“How can we help(我们如何提供帮助)”下,提供将帮助支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括: 我们如何提供帮助字段
    • 重现问题的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  9. Optionally, attach diagnostics files and other files by dragging and dropping, uploading, or pasting from the clipboard.
  10. 单击 Send request(发送请求)发送请求按钮

使用 GitHub Enterprise Server 管理控制台 提交事件单。

  1. 从 GitHub Enterprise Server 上的管理帐户,点击任何页面右上角的 用于访问站点管理员设置的火箭图标
  2. 在左侧边栏中,单击 管理控制台左侧边栏中的 管理控制台 选项卡
  3. 如有提示,请输入您的 管理控制台 密码。 管理控制台 解锁屏幕
  4. 在 管理控制台 右上侧,单击 Support(支持)访问支持区域的按钮
  5. 如果您希望在支持事件单中包含诊断,请在“Diagnostics”下单击 Download diagnostic info 并将文件保存到本地。 您稍后可将此文件附加到您的支持事件单。 用于下载诊断信息的按钮
  6. To complete your ticket and display the GitHub 支持门户, under "Open Support Request", click New support request. 用于打开支持请求的按钮
  7. Select the Account or organization drop-down menu and click the name of your enterprise. Account field
  8. Select the From drop-down menu and click the email address you'd like GitHub 支持 to contact. 电子邮件字段
  9. Select the Product drop-down menu and click GitHub Enterprise Server (self-hosted). Product field
  10. Select the Release series drop-down menu and click the release 您的 GitHub Enterprise Server 实例 is running. Release field
  11. Select the Priority drop-down menu and click the appropriate urgency. For more information, see "Assigning a priority to a support ticket." Priority field
    • 选择 紧急 以报告致命系统故障、影响关键系统运行的中断、安全事件和许可证过期。
    • 选择 以报告影响业务运营的问题,包括 系统性能问题,或报告严重漏洞。
    • 选择 普通 以发出技术请求,如配置更改和第三方集成,以及报告非关键漏洞。
    • 选择 以提出一般问题和提交有关新功能、购买、培训或状态检查的请求。
  12. 在“Subject(主题)”下,为您遇到的问题输入描述性标题。 主题字段
  13. 在“How can we help(我们如何提供帮助)”下,提供将帮助支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括: 我们如何提供帮助字段
    • 重现问题的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  14. Optionally, attach diagnostics files and other files by dragging and dropping, uploading, or pasting from the clipboard.
  15. 单击 Send request(发送请求)发送请求按钮

延伸阅读

此文档对您有帮助吗?

隐私政策

帮助我们创建出色的文档!

所有 GitHub 文档都是开源的。看到错误或不清楚的内容了吗?提交拉取请求。

做出贡献

或者, 了解如何参与。