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关于票证优先级

可以通过设置支持票证的优先级来传达问题的严重性及它对你和团队的影响。

联系 GitHub Enterprise 支持 时,可为票证选择以下三种优先级之一: High、Normal 或 Low。

如果您购买了 GitHub Enterprise Cloud,或者您是当前订阅了 GitHub Enterprise Cloud 的 GitHub 组织的成员、外部协作者或帐单管理员,则可以提交优先问题。

有资格获得优先响应的问题:

  • 包含与无法访问或使用 GitHub 的核心版本控制功能相关的问题
  • 包含与帐户安全相关的情况
  • 不包含有关外围设备和功能的问题,例如与 Gist、GitHub Pages 或电子邮件通知相关的问题
  • 只包含与当前使用 GitHub Enterprise Cloud 的组织相关的问题

要获得优先响应,您必须:

  • 使用与当前使用 GitHub Enterprise Cloud 的组织关联的已验证电子邮件地址,将问题提交到 GitHub Enterprise 支持
  • 为每个优先情况提交新的支持事件单
  • 在您当地时区的周一至周五提交问题
  • 知道将通过电子邮件接收优先问题的响应
  • 与 GitHub 支持 合作,提供 GitHub 支持 所要求的所有信息

注意:在你所在司法管辖区的当地节假日提交的问题不符合优先响应条件。

八小时响应服务:

  • 在 GitHub 支持 收到符合条件的问题时开始
  • 在您提供足够的信息以回答问题之前,响应不会开始,除非您明确指出您没有足够的信息。
  • 不适用于您当地时区的周末或您所在司法管辖区的当地节假日

注意:GitHub 支持 不保证能够解决你的优先问题。 GitHub 支持 可能会根据对您所提供信息的合理评估,将您的问题从一般问题升级为优先问题或从优先问题降级为一般问题。

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