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关于票证优先级

根据问题的情况以及对你和你团队的影响,对支持票证分配优先级。

关于票证优先级

联系 GitHub 支持 时,GitHub 将选择票证的优先级:

票证优先级有助于确保根据其情况和影响按顺序处理支持请求。

GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级,并且在确定和缓解问题的主要原因后,可能会降低事件单的优先级。

票证优先级

优先级说明示例
Urgent

(仅限 GitHub 高级支持
在 GitHub Enterprise Cloud 上的组织或企业的生产工作流程由于严重服务错误或中断而失败,并且该失败直接影响您的业务运营。
  • GitHub.com 上的错误或中断影响您组织或企业所有成员的核心 Git 或 web 应用程序功能
High在 GitHub Enterprise Cloud 上的组织或企业的帐户或安全问题对您的业务产生了有限的影响。
  • 组织或企业所有者无意中删除了组织
  • 组织或企业成员在提交、议题、拉取请求或议题附件中上传了敏感数据
Normal在 GitHub Enterprise Cloud 上的组织或企业成员使用 GitHub.com 时遇到了有限或普通问题,或者您对于自己的组织或企业有一般性疑虑或问题。
  • 有关为组织或企业使用 API 和功能的问题,包括速率限制
  • API 请求因速率限制而失败
  • 有关 GitHub 提供的组织数据迁移工具的问题
  • 组织或企业的相关功能未按预期工作
  • 有关组织或企业的一般安全问题
Low您对于 GitHub Enterprise Cloud 上的组织或企业有问题或建议,但并不紧迫,或者该问题不影响团队的生产力。
  • 您的组织或企业过度使用资源
  • 请求状态检查
  • 贵组织或企业在使用 Gist、通知、wiki、GitHub Pages、GitHub Desktop 或其他外围服务或功能方面需要帮助
  • 功能请求
  • 产品反馈

Advanced Security 的票证优先级

优先级说明
HighAdvanced Security 未运行、已停止或受到严重影响,以致终端用户无法合理地继续使用软件,也没有可用的解决方法。
NormalAdvanced Security 运行不一致,影响终端用户的使用和效率。
LowAdvanced Security 能够一致地运行,但终端用户要求对软件稍作改动,例如文档更新、装饰性缺陷或增强功能。

Actions Runner Controller 的票证优先级 (ARC)

优先级说明示例
Urgent

(仅限 GitHub 高级支持
在现有生产环境中严重影响 GitHub 支持的 ARC 功能的问题。ARC 无法创建 Pod/启动作业/删除 Pod,或者 ARC 存在影响生产的重大错误且无法回滚。
High在现有生产环境中影响 GitHub 支持的 ARC 性能但不会导致系统完全故障的问题。Pod 终止或向 Pod 分配作业的延迟,延迟与预期不符,但不会完全停止工作流。
Normal / Low未分类为 Urgent 或 High 的任何其他小问题应直接转至开源 Actions Runner Controller 存储库问题/讨论。自定义、性能分析、初始设置。

有关 GitHub 支持 可以提供帮助的更多信息,请参阅“关于对 Actions Runner Controller 的支持”。

如果不确定问题是否超出范围,请联系 GitHub 支持 ,我们很乐意帮助你确定最佳的处理方法。

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