关于工单管理
注意:
- 紧急优先级和 GitHub 高级支持 SLA 仅适用于与企业帐户关联的票证。
- 与企业帐户关联的票证只能由所有者、计费管理员和有权获得支持的成员开立。
可以使用 GitHub 支持门户查看当前和过去的支持工单并回复 GitHub 支持。 120 天后,已解决的票证将会存档,并且只能查看企业帐户的已存档票证。
GitHub 支持门户 中的功能取决于提交票证时选择的帐户。
查看最近的支持票证
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导航到 GitHub 支持门户。
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在标题中,单击“我的工单”。
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在工单列表中,单击要查看的工单主题。
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在文本框下,可以阅读评论历史记录。 最近的回复位于顶部。
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(可选)若要翻译票证评论,请单击 ,然后从下拉菜单中选择首选语言。 可以将支持票证翻译为中文(简体)、法语、德语、日语、葡萄牙语(巴西)或西班牙语。
更新支持工单
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导航到 GitHub 支持门户。
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在标题中,单击“我的工单”。
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在工单列表中,单击要查看的工单主题。
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(可选)如果问题得到解决,请在文本框下单击“关闭工单”。
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若要回复 GitHub 支持并向工单添加新评论,请在文本框中输入你的回复。
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若要将评论添加到票证,请在文本框下,单击“评论”。