关于 GitHub 支持
GitHub 用户可用的支持选项取决于其个人帐户使用的产品、他们所属的任何组织或企业以及他们管理的任何 GitHub Enterprise Server 实例。 每个产品都包括使用 GitHub Enterprise 可以购买 GitHub 高级支持 的默认级别的支持和帐户。
在联系 GitHub 支持 之前，请检查当前是否有任何影响 GitHub AE 状态的 GitHub AE 服务的事件。 有关详细信息，请参阅“关于 GitHub 状态”。
通过 GitHub AE，可获得英语和日语的支持。
您可以通过 Azure 支持门户 联系 GitHub Enterprise 支持，以书面报告问题。 有关详细信息，请参阅“创建支持工单”。
支持范围
如果您的支持申请超出了我们团队可以帮助您的范围， 我们可能会提出后续措施建议，以便在 GitHub 支持 之外解决您的问题。 您的支持申请如果主要是关于以下方面，可能超出了 GitHub 支持 的范围：
- 第三方集成，例如 Jira
- CI/CD，例如 Jenkins
- 编写脚本
- 配置外部身份验证系统，例如 SAML 标识提供者
- 开放源代码项目
- 写入或调试 CodeQL 的新查询
如果您不确定问题是否超出范围，请开一个事件单，我们乐意帮助您确定最好的处理方式。
关于 GitHub 状态
可检查当前影响 GitHub AE 服务的任何事件，并在 GitHub 的“状态”页上查看有关过去事件的信息。
你还可以订阅并在每次发生影响 GitHub AE 的事件时通过电子邮件、短信和 Webhook 收到警报。
解决和关闭支持事件单
GitHub Enterprise 支持 在提供解释、建议、使用说明、变通方法。
如果你在 GitHub Enterprise 支持 的建议之外安装了其他第三方软件，或者对 GitHub AE 进行了修改，则 GitHub Enterprise 支持 可能会要求你在尝试解决问题时删除软件和/或进行修改。 如果在删除不受支持的软件或修改后问题得到解决，则 GitHub Enterprise 支持 可能会认为工单已解决。
如果事件单超出支持范围，或者多次联系您但未获回复，GitHub Enterprise 支持 可能会关闭事件单。 如果 GitHub Enterprise 支持 因为未获回复而关闭事件单，您可以请求 GitHub Enterprise 支持 重新开启事件单。
延伸阅读
- “创建支持工单”