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关于 GitHub 支持

您可以联系 GitHub 支持,以获取有关解决您在使用 GitHub 时遇到的问题的帮助。

关于 GitHub 支持

GitHub 用户可用的支持选项取决于其个人帐户使用的产品、他们所属的任何组织或企业以及他们管理的任何 GitHub Enterprise Server 实例。 每个产品都包括使用 GitHub Enterprise 可以购买 GitHub 高级支持 的默认级别的支持和帐户。

GitHub Community Support标准支持高级支持
GitHub Free
GitHub Pro
GitHub Team
GitHub Enterprise Cloud可购买
GitHub Enterprise Server可购买

您可以通过 GitHub Enterprise 支持 联系 GitHub 支持门户 来寻求以下帮助:

  • 安装和使用 GitHub Enterprise Server
  • 识别并验证可疑错误的原因
  • 安装和使用 Advanced Security

除了 GitHub Enterprise 支持 的所有好处之外,GitHub Enterprise 客户还可以购买 GitHub 高级支持,该项可提供:

  • 我们的支持门户全天候提供英语书面支持
  • 通过我们的支持门户,通过回叫请求全天候提供英语电话支持
  • 保证初始响应时间的服务等级协议 (SLA)
  • 升级和事件管理
    • Premium 客户的支持工程师,以及 Premium Plus 客户的客户可靠性工程师 (CRE),可根据需要直接访问升级工程资源,以加快案例解决速度
    • 提供事件协调器来管理 GitHub 中的技术资源,直到缓解或完全解决基础问题
  • 高级内容访问权限
  • 运行状况检查
  • 应用程序升级帮助:在你升级 GitHub Enterprise Server 之前,我们会审查你的升级计划、playbook 和其他文档并回答特定于你的环境的问题(仅限 Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)
  • 技术咨询小时(仅限 Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)

有关详细信息,请参阅“关于 GitHub Premium 支持”。

通过 GitHub Enterprise Server,可获得英语和日语的支持。

可以将支持工单翻译为中文(简体)、法语、德语、日语、葡萄牙语(巴西)或西班牙语。 有关详细信息,请参阅“查看和更新支持工单”。

要联系 GitHub 支持,请访问 GitHub 支持门户。 有关详细信息,请参阅“创建支持工单”。

来自 GitHub 支持的电子邮件通信将始终从 github.comgithubsupport.com 地址发送。

支持范围

如果您的支持申请超出了我们团队可以帮助您的范围, 我们可能会提出后续措施建议,以便在 GitHub 支持 之外解决您的问题。 您的支持申请如果主要是关于以下方面,可能超出了 GitHub 支持 的范围:

  • 第三方集成,例如 Jira
  • 硬件设置
  • CI/CD,例如 Jenkins
  • 编写脚本
  • 配置外部身份验证系统,例如 SAML 标识提供者
  • 开放源代码项目
  • 写入或调试 CodeQL 的新查询

如果您不确定问题是否超出范围,请开一个事件单,我们乐意帮助您确定最好的处理方式。

关于支持权利

企业所有者和帐单管理员自动拥有支持权利,这使他们能够创建、查看和评论与其企业帐户关联的支持单。

企业所有者还可以向其企业帐户拥有的组织的成员添加支持权利,从而允许这些成员创建、查看和评论支持单。 有关详细信息,请参阅管理企业的支持权利

联系 GitHub 销售和 GitHub 培训

有关定价、许可、续订、报价、付款和其他相关问题,请联系 GitHub 销售团队 或拨打 +1 (877) 448-4820

若要详细了解培训选项(包括自定义培训),请参阅 GitHub 的培训网站

注意:培训包含在 Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct 中。 有关详细信息,请参阅“关于 GitHub Premium 支持”。

营业时间

英语支持

对于标准的非紧急问题,我们提供每天 24 小时、每周 5 天的英语支持,不包括周末和美国国家法定节假日。 标准响应时间为 24 小时。

对于紧急问题,我们每周 7 天、每天 24 小时提供服务,即使在美国法定节假日也不例外。

日语支持

对于一般非紧急问题,日语支持的服务时间为周一至周五上午 9:00 至下午 5:00(日本标准时间),不包括日本的法定节假日。

对于紧急问题,我们每周 7 天、每天 24 小时提供英语支持,即使在美国法定节假日也不例外。

有关 GitHub Enterprise 支持 遵守的美国和日本法定节假日的完整列表,请参阅“节假日安排”。

节假日安排

对于紧急问题,我们全天候为您提供英语帮助,包括美国和日本的节假日。

美国的节假日

GitHub Enterprise 支持 会庆祝这些美国节假日,但我们的全球支持团队可以回答紧急事件单。

美国节假日观察日期
New Year's Day1 月 1 日
马丁·路德·金纪念 日1 月的第三个星期一
总统日2 月的第三个星期一
阵亡将士纪念日5 月的最后一个星期一
独立日7 月 4 日
劳动节9 月的第一个星期一
老兵节11 月 11 日
感恩节11 月的第四个星期四
感恩节后日期11 月的第四个星期五
平安夜12 月 23 日
圣诞节12 月 24 日
新年除夕12 月 31 日

日本节假日

GitHub Enterprise 支持 在 12 月 28 日至 1 月 3 日以及国民の祝日について - 内閣府中所列的节假日不提供日语支持。

安装 GitHub Enterprise Server 发行版

为确保 your GitHub Enterprise Server instance 稳定,必须安装并实现 GitHub Enterprise Server 发行版。 安装 GitHub Enterprise Server 发行版可确保您有最新功能、修改和增强,以及功能的所有更新、代码更正、补丁或 GitHub Enterprise Server 的其他一般更新和修复。

解决和关闭支持事件单

GitHub Enterprise 支持 在提供解释、建议、使用说明变通方法或向你推荐可解决问题的版本后可能认为工单已解决。

如果你在 GitHub Enterprise 支持 的建议之外安装了其他第三方软件,或者对 GitHub Enterprise Server 进行了修改,则 GitHub Enterprise 支持 可能会要求你在尝试解决问题时删除软件和/或进行修改。 如果在删除不受支持的软件或修改后问题得到解决,则 GitHub Enterprise 支持 可能会认为工单已解决。

如果事件单超出支持范围,或者多次联系您但未获回复,GitHub Enterprise 支持 可能会关闭事件单。 如果 GitHub Enterprise 支持 因为未获回复而关闭事件单,您可以请求 GitHub Enterprise 支持 重新开启事件单。

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