Skip to main content
We publish frequent updates to our documentation, and translation of this page may still be in progress. For the most current information, please visit the English documentation.

查看和更新支持工单

可以查看支持票证,与同事协作处理票证,并使用 GitHub Support portal 响应 GitHub Support。

关于工单管理

如果之前通过 GitHub Enterprise 支持门户(现已弃用)联系了 GitHub Enterprise Support,则应使用 GitHub Support portal 打开新票证。 仍可在 https://enterprise.githubsupport.com 查看历史票证。

可以使用 GitHub 支持门户查看当前和过去的支持工单并回复 GitHub Support。 120 天后,已解决的票证将会存档,并且只能查看企业帐户的已存档票证。

GitHub Support portal 中的功能取决于提交票证时选择的帐户。如果选择企业帐户,你在企业中的角色也会影响你的功能。

注意:紧急优先级和高级支持 SLA 仅适用于与企业帐户关联的工单。

要打开、查看与企业帐户或企业账户拥有的组织相关的支持工单并对其进行注释,你必须具有该帐户的支持权利。 企业所有者和帐单管理员自动拥有支持权利,企业所有者可以向企业成员添加支持权利。 有关详细信息,请参阅“管理企业的支持权利”。

查看最近的支持票证

  1. 导航到 GitHub 支持门户

  2. 在标题中,单击“我的工单”。

    在 GitHub 支持门户标题中显示“我的工单”链接的屏幕截图。

  3. (可选)要查看与组织或企业帐户关联的工单,请选择“我的工单”下拉菜单并单击组织或企业帐户的名称。

    注意:必须拥有企业支持权利才能查看与组织或企业帐户关联的票证。 有关详细信息,请参阅管理企业的支持权利

    “我的工单”下拉菜单的屏幕截图。

  4. 在工单列表中,单击要查看的工单主题。 显示支持工单列表的屏幕截图,其中突出显示了主题。

  5. 在文本框下,可以阅读评论历史记录。 最近的回复位于顶部。

    支持票证评论历史记录的屏幕截图,最近的回复位于顶部

  6. (可选)若要翻译票证评论,请单击 ,然后从下拉菜单中选择首选语言。 可以将支持票证翻译为中文(简体)、法语、德语、日语、葡萄牙语(巴西)或西班牙语。

    支持票证的屏幕截图,其中下拉菜单突出显示了翻译选项

查看已存档的支持票证

只能查看企业帐户的已存档票证。

  1. 导航到 GitHub 支持门户

  2. 在标题中,单击“我的工单”。

    在 GitHub 支持门户标题中显示“我的工单”链接的屏幕截图。

  3. 选择“我的票证”下拉菜单,然后单击企业帐户的名称。

    注意:必须拥有企业支持权利才能查看与组织或企业帐户关联的票证。 有关详细信息,请参阅管理企业的支持权利

    “我的工单”下拉菜单的屏幕截图。

  4. 在“我的票证”表下,单击“查看已存档的票证”。

更新支持工单

  1. 导航到 GitHub 支持门户

  2. 在标题中,单击“我的工单”。

    在 GitHub 支持门户标题中显示“我的工单”链接的屏幕截图。

  3. (可选)要查看与组织或企业帐户关联的工单,请选择“我的工单”下拉菜单并单击组织或企业帐户的名称。

    注意:必须拥有企业支持权利才能查看与组织或企业帐户关联的票证。 有关详细信息,请参阅管理企业的支持权利

    “我的工单”下拉菜单的屏幕截图。

  4. 在工单列表中,单击要查看的工单主题。 显示支持工单列表的屏幕截图,其中突出显示了主题。

  5. (可选)如果问题得到解决,请在文本框下单击“关闭工单”。 显示“关闭工单”按钮位置的屏幕截图。

  6. 若要回复 GitHub 支持并向工单添加新评论,请在文本框中输入你的回复。 “添加评论”文本字段的屏幕截图。

  7. 若要将评论添加到工单,请单击“评论”。 “评论”按钮的屏幕截图。

协作处理支持工单

你可以使用支持门户与你的同事协作处理支持工单。 拥有支持权利的所有者、计费管理员和其他企业成员可以查看与企业帐户或由企业帐户管理的组织关联的工单。 有关详细信息,请参阅“管理企业的支持权利”。

除了查看票据外,如果电子邮件地址复制到了工单上,或者工单创建者使用的电子邮件地址的域名被验证为企业帐户或企业帐户管理的组织,则还可以向支持工单添加评论。 有关验证域的详细信息,请参阅“为企业验证或批准域”和“为组织验证或批准域”。

延伸阅读