О приоритетах билетов
При обращении к Служба поддержки GitHub{ GitHub будет выбирать приоритет для билета:
- Low
- Normal
- High
- Urgent
Примечание. Если вы ранее связались с Поддержка GitHub Enterprise через портал поддержки GitHub Enterprise, который теперь устарел, следует использовать Портал поддержки GitHub для открытия новых билетов.
Приоритет билета помогает гарантировать, что запросы на поддержку обрабатываются в порядке, а также в соответствии с их обстоятельствами и воздействием.
Только GitHub имеет право изменять приоритет билета в любое время и может снизить приоритет билета, определив и устранив основную причину проблемы.
Приоритеты билетов
Приоритет | Description | Примеры |
---|---|---|
Urgent | GitHub Enterprise Server завершается сбоем в рабочей среде, а сбой напрямую влияет на работу вашей компании. Поддержка запросов с приоритетом Urgent доступна только на английском языке. |
|
High | GitHub Enterprise Server завершается сбоем в рабочей среде, но влияние на вашу компанию ограничено. |
|
Normal | У вас возникают ограниченные или умеренные проблемы с GitHub Enterprise Server либо у вас есть общие вопросы о работе вашего экземпляра. |
|
Low | У вас есть вопрос или предложение в отношении GitHub Enterprise Server, которые не требуют сиюминутного решения и не влияют на продуктивность вашей команды. |
|
Приоритеты билетов для Advanced Security
Приоритет | Description |
---|---|
High | Advanced Security не функционирует, остановлен или серьезно поврежден, при этом конечный пользователь не имеет возможности использовать программное обеспечение, и обходное решение недоступно. |
Normal | Advanced Security функционирует несогласованно, отрицательно влияя на использование и уровень производительности конечного пользователя. |
Low | Advanced Security функционирует согласованно, однако пользователь запрашивает незначительные изменения в программном обеспечении, например, обновления документации, исправление косметических дефектов или улучшения. |
Приоритеты билетов для Actions Runner Controller (ARC)
Приоритет | Description | Примеры |
---|---|---|
Urgent | Проблемы, которые критически влияют на функциональные возможности GitHub, поддерживаемой ARC в существующей рабочей среде. | Arc не удается создать pods/start job/remove pod, или ARC имеет значительную ошибку, влияющую на рабочую среду, и откат невозможен. |
High | Проблемы, влияющие на производительность GitHub, поддерживаемые ARC в существующей рабочей среде, но не приводят к полному сбою системы. | Задержки при завершении или назначении заданий pod в pod, где задержка не соответствует ожиданиям, но не полностью останавливает рабочий процесс. |
Normal / Low | Любые другие незначительные проблемы, не классифицируемые как Urgent или High должны быть направлены на открытый код Actions Runner Controller проблемы и обсуждения репозитория. | Настройка, анализ производительности, начальная настройка. |
Дополнительные сведения о том, с какими данными variables.contact.github_support %} можно воспользоваться, см. в разделе О поддержке контроллера запуска действий.
Если проблема не определена, обратитесь к Служба поддержки GitHub, и мы рады помочь вам определить лучший способ продолжить работу.