При обращении в Поддержка GitHub Enterprise можно выбрать один из приоритетов four для запроса в службу поддержки: Urgent, High, Normal или Low.
Только GitHub имеет право изменять приоритет билета в любое время и может снизить приоритет билета, определив и устранив основную причину проблемы.
Приоритет запроса в службу поддержки для GitHub Enterprise Server
Приоритет | Описание | Примеры |
---|---|---|
Urgent | GitHub Enterprise Server завершается сбоем в рабочей среде, а сбой напрямую влияет на работу вашей компании. Поддержка запросов с приоритетом Urgent доступна только на английском языке. |
|
High | GitHub Enterprise Server завершается сбоем в рабочей среде, но влияние на вашу компанию ограничено. |
|
Normal | У вас возникают ограниченные или умеренные проблемы с GitHub Enterprise Server либо у вас есть общие вопросы о работе вашего экземпляра. |
|
Low | У вас есть вопрос или предложение в отношении GitHub Enterprise Server, которые не требуют сиюминутного решения и не влияют на продуктивность вашей команды. |
|
Приоритет запроса в службу поддержки для Advanced Security
Приоритет | Описание |
---|---|
High | Advanced Security не функционирует, остановлен или серьезно поврежден, при этом конечный пользователь не имеет возможности использовать программное обеспечение, и обходное решение недоступно. |
Normal | Advanced Security функционирует несогласованно, отрицательно влияя на использование и уровень производительности конечного пользователя. |
Low | Advanced Security функционирует согласованно, однако пользователь запрашивает незначительные изменения в программном обеспечении, например, обновления документации, исправление косметических дефектов или улучшения. |