Skip to main content
Мы публикуем частые обновления нашей документации, и перевод этой страницы, возможно, еще выполняется. Актуальные сведения см. в документации на английском языке.

О приоритете запроса в службу поддержки

Вы можете сообщить о серьезности проблемы и о том, как она влияет на вас и вашу команду, определив приоритет вашего обращения в службу поддержки.

При обращении в Поддержка GitHub Enterprise можно выбрать один из приоритетов four для запроса в службу поддержки: Urgent, High, Normal или Low.

Только GitHub имеет право изменять приоритет билета в любое время и может снизить приоритет билета, определив и устранив основную причину проблемы.

Приоритет запроса в службу поддержки для GitHub Enterprise Server

ПриоритетОписаниеПримеры
UrgentGitHub Enterprise Server завершается сбоем в рабочей среде, а сбой напрямую влияет на работу вашей компании.

Поддержка запросов с приоритетом Urgent доступна только на английском языке.
  • Ошибки или сбои, влияющие на основные функции Git или веб-приложения для всех пользователей
  • Серьезное снижение производительности для большинства пользователей
  • Полное или быстрое заполнение хранилища
  • Невозможность установки обновленного файла лицензии
  • Инцидент
  • Потеря административного доступа к экземпляру без известного обходного решения
  • Сбой при восстановлении резервной копии в рабочей среде
HighGitHub Enterprise Server завершается сбоем в рабочей среде, но влияние на вашу компанию ограничено.
  • Снижение производительности и, как следствие, эффективности для многих пользователей
  • Уменьшение избыточности в результате сбоя узлов высокой доступности (HA) или узлов кластера
  • Сбой резервного копирования экземпляра
  • Сбой восстановления резервной копии в тестовой или промежуточной среде, который может помешать успешному восстановлению в рабочей среде
NormalУ вас возникают ограниченные или умеренные проблемы с GitHub Enterprise Server либо у вас есть общие вопросы о работе вашего экземпляра.
  • Проблемы в тестовой или промежуточной среде
  • Рекомендации по использованию API и функций GitHub Enterprise Server либо вопросы по настройте сторонних интеграций из вашего экземпляра
  • Проблемы с инструментами для миграции пользовательских данных, которые предоставляет GitHub
  • Обновления
  • Сообщения об ошибках
  • Функции не работают так, как ожидалось
  • Вопросы по общей безопасности
LowУ вас есть вопрос или предложение в отношении GitHub Enterprise Server, которые не требуют сиюминутного решения и не влияют на продуктивность вашей команды.
  • Запросы функций
  • Отзыв о продукте
  • Запросы на проверку работоспособности (доступны для клиентов с Premium plan только в настоящее время)
  • Уведомление GitHub о плановом обслуживании вашего экземпляра

Приоритет запроса в службу поддержки для Advanced Security

ПриоритетОписание
HighAdvanced Security не функционирует, остановлен или серьезно поврежден, при этом конечный пользователь не имеет возможности использовать программное обеспечение, и обходное решение недоступно.
NormalAdvanced Security функционирует несогласованно, отрицательно влияя на использование и уровень производительности конечного пользователя.
LowAdvanced Security функционирует согласованно, однако пользователь запрашивает незначительные изменения в программном обеспечении, например, обновления документации, исправление косметических дефектов или улучшения.

Дополнительные материалы