О приоритете запроса в службу поддержки

При обращении в Поддержка GitHub Enterprise можно выбрать один из приоритетов four для запроса в службу поддержки: Urgent, High, Normal или Low.

Только GitHub имеет право изменять приоритет билета в любое время и может снизить приоритет билета, определив и устранив основную причину проблемы.

Приоритет запроса в службу поддержки для GitHub Enterprise Server

Приоритет	Описание	Примеры
Urgent	GitHub Enterprise Server завершается сбоем в рабочей среде, а сбой напрямую влияет на работу вашей компании. Поддержка запросов с приоритетом Urgent доступна только на английском языке.	Ошибки или сбои, влияющие на основные функции Git или веб-приложения для всех пользователей Серьезное снижение производительности для большинства пользователей Полное или быстрое заполнение хранилища Невозможность установки обновленного файла лицензии Инцидент Потеря административного доступа к экземпляру без известного обходного решения Сбой при восстановлении резервной копии в рабочей среде
High	GitHub Enterprise Server завершается сбоем в рабочей среде, но влияние на вашу компанию ограничено.	Снижение производительности и, как следствие, эффективности для многих пользователей Уменьшение избыточности в результате сбоя узлов высокой доступности (HA) или узлов кластера Сбой резервного копирования экземпляра Сбой восстановления резервной копии в тестовой или промежуточной среде, который может помешать успешному восстановлению в рабочей среде
Normal	У вас возникают ограниченные или умеренные проблемы с GitHub Enterprise Server либо у вас есть общие вопросы о работе вашего экземпляра.	Проблемы в тестовой или промежуточной среде Рекомендации по использованию API и функций GitHub Enterprise Server либо вопросы по настройте сторонних интеграций из вашего экземпляра Проблемы с инструментами для миграции пользовательских данных, которые предоставляет GitHub Обновления Сообщения об ошибках Функции не работают так, как ожидалось Вопросы по общей безопасности
Low	У вас есть вопрос или предложение в отношении GitHub Enterprise Server, которые не требуют сиюминутного решения и не влияют на продуктивность вашей команды.	Запросы функций Отзыв о продукте Запросы на проверку работоспособности (доступны для клиентов с Premium plan только в настоящее время) Уведомление GitHub о плановом обслуживании вашего экземпляра

Приоритет запроса в службу поддержки для Advanced Security

Приоритет	Описание
High	Advanced Security не функционирует, остановлен или серьезно поврежден, при этом конечный пользователь не имеет возможности использовать программное обеспечение, и обходное решение недоступно.
Normal	Advanced Security функционирует несогласованно, отрицательно влияя на использование и уровень производительности конечного пользователя.
Low	Advanced Security функционирует согласованно, однако пользователь запрашивает незначительные изменения в программном обеспечении, например, обновления документации, исправление косметических дефектов или улучшения.

Дополнительные материалы

• "Создание запроса в службу поддержки"