Preparar para enviar um tíquete

Antes de enviar um tíquete, você deve:

• Obter informações que possam ajudar o Suporte do GitHub a acompanhar, priorizar, reproduzir ou investigar o incidente.
• Reproduzir o incidente, se necessário, e se preparar para compartilhar as etapas.
• Preparar uma descrição completa do problema e dos resultados esperados.
• Copiar todas as mensagens de erro relacionadas ao problema.
• Determinar se há um número de incidente em qualquer outra comunicação em andamento com o Suporte do GitHub.
• Determinar a pessoa mais indicada para o contato com o Suporte do GitHub.

Para obter mais informações, consulte "Enviar um tíquete".

Determinar a pessoa mais indicada

Especialmente em casos urgentes, a pessoa a fazer o contato com o Suporte do GitHub deve:

• Conhecer os sistemas, as ferramentas, as políticas e as práticas da empresa.
• Ser usuário proficiente do GitHub Enterprise Server.
• Ter todas as permissões de acesso a qualquer serviço necessário para resolver o incidente.
• Ter autorização para fazer as alterações recomendadas na rede e em qualquer produto necessário.