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Versão do artigo: Enterprise Server 2.15

Esta versão do GitHub Enterprise será descontinuada em Esta versão do GitHub Enterprise foi descontinuada em 2019-10-16. No patch releases will be made, even for critical security issues. For better performance, improved security, and new features, upgrade to the latest version of GitHub Enterprise. For help with the upgrade, contact GitHub Enterprise support.

Enviar um tíquete

Envie um tíquete de suporte usando o GitHub Enterprise Server Console de gerenciamento ou o portal de suporte. Você pode marcar o tíquete como urgente quando o sistema de produção do GitHub Enterprise Server estiver instável ou fora do ar.

Neste artigo:

Como enviar um tíquete

Antes de enviar um ticket, reúna informações úteis sobre o Suporte do GitHub e defina a melhor pessoa para fazer o contato. Para obter mais informações, consulte "Preparar para enviar um tíquete".

Depois de enviar sua solicitação de suporte e as informações opcionais de diagnóstico, o Suporte do GitHub pode solicitar que você baixe e compartilhe conosco um pacote de suporte. Para obter mais informações, consulte "Enviar dados ao Suporte do GitHub".

Enviar um tíquete usando o GitHub Enterprise Server Console de gerenciamento

  1. In the upper-right corner of any page, click .

    Ícone de foguete para acessar as configurações de administrador do site

  2. In the left sidebar, click Console de gerenciamento.

    Console de gerenciamento tab in the left sidebar

  3. If prompted, type your Console de gerenciamento password.

    Console de gerenciamento unlock screen

  4. In the upper right of the Console de gerenciamento, click Support.

    Button to access Support area

  5. Se você quiser incluir diagnósticos no seu ticket de suporte, em "Diagnostics" (Diagnósticos), clique em Download diagnostic info (Baixar informações de diagnóstico) e salve o arquivo no local. Esse arquivo será anexado ao seu tíquete de suporte.

    Botão para baixar informações de diagnóstico

  6. Em "Open Support Request" (Abrir solicitação de suporte), clique em New support request (Nova solicitação de suporte).

    Botão para abrir solicitação de suporte

  7. Para entrar no portal de suporte, no canto superior direito da página, clique em Sign in (Entrar).

    Entrar no portal de suporte

  8. Em "Your email address" (Seu endereço de e-mail), insira um endereço de e-mail associado a sua conta do GitHub Enterprise.

    Campo Your email address (Seu endereço de e-mail)

  9. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.

    Campo Subject (Assunto)

  10. Under "Description", provide any additional information that will help the Support team troubleshoot the problem. As informações úteis podem incluir:

    Campo Description (Descrição)

    • Etapas para reproduzir o incidente
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  11. Use the GitHub Enterprise Product drop-down menu, and select GitHub Enterprise.

  12. Use the "Priority" drop-down menu, and select the appropriate urgency. For more information, see "Assigning a priority to an incident."

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

    • Choose Urgent to report fatal system failures, outages impacting critical system operations, security incidents, and expired licenses.
    • Choose High to report issues impacting business operations, including system performance issues, or to report critical bugs.
    • Choose Normal to make technical requests like configuration changes and third-party integrations, and to report non-critical bugs.
    • Selecione Low (Baixa) para fazer perguntas gerais e enviar solicitações de novos recursos, compras, treinamento ou verificações de integridade.
  13. Use o menu suspenso Global Region (Região global) e selecione APAC (Ásia-Pacífico), EMEA (Europa, Oriente Médio e África) ou Americas (América) como a região.

    Global Region drop-down menu

  14. Use the GitHub Enterprise Series drop-down menu, and select the version of GitHub Enterprise you're using.

    GitHub Enterprise Series drop-down menu

  15. Use the Number of users Impacted field, and select Entire company, Majority of users, Small group of users, or Single or no users.

    Number of users impacted drop-down menu

  16. Para incluir o diagnóstico no tíquete de suporte, clique em Add file (Adicionar arquivo) e anexe o arquivo de diagnóstico que você baixou.

    Botão Add file (Adicionar arquivo)

  17. Select the box next to "I'm not a robot", and follow any instructions to verify you're human.

    reCAPTCHA verification box

  18. To create your support ticket, click Submit.

  19. If you chose not to include diagnostics with your support ticket, you can share diagnostic information with GitHub Enterprise Support after submitting your support request. For more information, see "Providing data to GitHub Support."

Enviar um tíquete usando o Portal de suporte do Enterprise

  1. Navegue até o Portal de suporte do Enterprise.

  2. Clique em Open a support ticket (Abrir tíquete de suporte).

    Botão Open support ticket (Abrir tíquete de suporte)

  3. To sign in to the Portal de suporte do Enterprise, in the upper-right corner of the page, click Sign in.

    Entre no Portal de suporte do Enterprise

  4. Em "Your email address" (Seu endereço de e-mail), insira um endereço de e-mail associado a sua conta do GitHub Enterprise.

    Campo Your email address (Seu endereço de e-mail)

  5. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.

    Campo Subject (Assunto)

  6. Under "Description", provide any additional information that will help the Support team troubleshoot the problem. As informações úteis podem incluir:

    Campo Description (Descrição)

    • Etapas para reproduzir o incidente
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  7. Use the GitHub Enterprise Product drop-down menu, and select GitHub Enterprise.

  8. Use the "Priority" drop-down menu, and select the appropriate urgency. For more information, see "Assigning a priority to an incident."

    Menu suspenso Priority (Prioridade)

    • Choose Urgent to report fatal system failures, outages impacting critical system operations, security incidents, and expired licenses.
    • Choose High to report issues impacting business operations, including system performance issues, or to report critical bugs.
    • Choose Normal to make technical requests like configuration changes and third-party integrations, and to report non-critical bugs.
    • Selecione Low (Baixa) para fazer perguntas gerais e enviar solicitações de novos recursos, compras, treinamento ou verificações de integridade.
  9. Use o menu suspenso Global Region (Região global) e selecione APAC (Ásia-Pacífico), EMEA (Europa, Oriente Médio e África) ou Americas (América) como a região.

    Global Region drop-down menu

  10. Use the GitHub Enterprise Series drop-down menu, and select the version of GitHub Enterprise you're using.

    GitHub Enterprise Series drop-down menu

  11. Use the Number of users Impacted field, and select Entire company, Majority of users, Small group of users, or Single or no users.

    Number of users impacted drop-down menu

  12. Para incluir o diagnóstico no tíquete de suporte, clique em Add file (Adicionar arquivo) e anexe o arquivo de saída do https://[hostname]/setup/diagnostics.

    Botão Add file (Adicionar arquivo)

  13. Select the box next to "I'm not a robot", and follow any instructions to verify you're human.

    reCAPTCHA verification box

  14. To create your support ticket, click Submit.

  15. If you chose not to include diagnostics with your support ticket, you can share diagnostic information with GitHub Enterprise Support after submitting your support request. For more information, see "Providing data to GitHub Support."

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