지원 티켓 만들기

지원 티켓 정보

계정이 유료 GitHub 제품을 사용하거나 유료 제품을 사용하는 조직의 멤버인 경우 GitHub 지원에 직접 연락할 수 있습니다.

계정에서 GitHub Free를 사용하는 경우 대부분의 문제에 대해 GitHub의 사용자 및 직원에게 문의하고 GitHub 커뮤니티 토론 GitHub 지원에 문의하여 계정, 보안 및 남용 문제를 보고할 수 있습니다.

GitHub와 피드백을 공유하기 위해 GitHub 커뮤니티 토론을 사용할 수 있습니다. 자세한 정보는 "GitHub와 피드백 공유"을(를) 참조하세요.

티켓을 만든 후에는 GitHub 지원 포털에서 GitHub 지원의 티켓 및 응답을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 "지원 티켓 보기 및 업데이트"을(를) 참조하세요.

지원 티켓에 포함할 내용

GitHub 지원은(는) 비공개 또는 내부 GitHub 리소스에 액세스할 수 없습니다. GitHub 지원에 문제를 이해하고, 찾고, 재현하는 데 필요한 모든 정보를 제공하면 문제를 더 빨리 해결하고 사용자와 지원 팀 간에 덜 오락가락할 수 있습니다. GitHub 지원이(가) 사용자를 지원할 수 있도록 티켓을 작성할 때 다음 사항을 고려하세요.

• GitHub 지원이(가) 문제를 추적, 우선 순위 지정, 재현 또는 조사하는 데 도움이 되는 정보를 가져옵니다.
• 가능한 경우 전체 URL, 리포지토리 이름, 사용자 이름을 포함합니다.
• 해당하는 경우 문제를 재현하고 단계를 공유할 준비를 합니다.
• 문제 및 예상 결과에 대한 전체 설명을 제공할 준비를 합니다.
• 문제와 관련된 모든 오류 메시지의 정확한 표현을 복사합니다.
• GitHub 지원와(과)의 지속적인 통신에 기존 티켓 번호가 있는지 확인합니다.
• 관련 로그를 포함하고 문제를 보여 주는 스크린샷을 첨부합니다.

지원 티켓 만들기

1. GitHub 지원 포털(으)로 이동하여 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

   • GitHub 계정에 로그인하려면 GitHub에 로그인을 클릭합니다.
   • GitHub에 가입하려면 GitHub에 가입을 클릭합니다.
   • 로그인하거나 가입할 수 없는 경우, 로그인할 수 없으신가요? 를 클릭하여 양식을 작성하세요. 이메일 확인 프로세스를 통해 안내를 받게 됩니다.

2. 페이지 맨 위의 "무엇을 도와드릴까요?" 아래에서 주제를 선택하거나 지원 티켓 열기를 클릭합니다.

   참고: 지원 티켓을 여는 링크는 계정이 유료 GitHub 제품을 사용하거나, 사용자가 유료 제품을 사용하는 조직의 구성원인 경우에만 표시됩니다. 링크가 표시되지 않는 경우, 대부분의 문제는 GitHub 커뮤니티 토론의 GitHub 사용자 및 직원과 상의하면 되고, 계정, 보안 및 남용 문제를 보고하려면 종전과 마찬가지로 GitHub 지원에 문의하면 됩니다.

3. 보낸 사람 드롭다운 메뉴를 선택하고 GitHub 지원에 연결할 이메일 주소를 클릭합니다.

4. "제목"에서 발생한 문제에 대한 설명 제목을 입력합니다.

5. "어떻게 도울 수 있나요?"에서 지원 팀이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 추가 정보를 제공합니다. markdown을 사용하여 메시지에 서식을 지정할 수 있습니다.

   유용한 정보는 다음과 같습니다.

   • 문제 재현 단계
   • 문제 발견과 관련된 특수한 상황(예: 특정 이벤트 후 발생 또는 최초 발생, 발생 빈도, 문제의 비즈니스 영향 및 제안된 긴급도)
   • 오류 메시지의 정확한 표현

   최대 50MB의 파일을 첨부할 수 있습니다.

   경고: 끌어오기 요청 또는 이슈 코멘트에 이미지 또는 비디오를 업로드하거나, GitHub 지원 포털의 티켓에 파일을 업로드하는 경우 끌어오기 요청이 프라이빗 리포지토리에 있거나 누구나 인증 없이 익명의 URL을 볼 수 있습니다. 중요한 미디어 파일을 비공개로 유지하려면 인증이 필요한 프라이빗 네트워크 또는 서버에서 제공하세요. 익명 URL에 대한 자세한 내용은 “익명화된 URL 정보”을(를) 참조하세요.

6. 요청 보내기를 클릭합니다.

추가 참고 자료

• "GitHub 지원 정보"