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GitHub 지원 정보

GitHub를 사용하는 동안 발생하는 문제 해결 지원을 받기 위해 GitHub 지원에 문의할 수 있습니다.

GitHub Support 정보

GitHub 사용자에게 제공되는 지원 옵션은 개인 계정, 사용자가 멤버인 조직이나 엔터프라이즈, 사용자가 관리하는 GitHub Enterprise Server 인스턴스에서 사용되는 제품에 따라 달라집니다. 각 제품에는 기본 수준의 지원이 포함되며 GitHub Enterprise를 사용하는 계정은 GitHub Premium Support을 구매할 수 있습니다.

GitHub Community Support표준 지원프리미엄 지원
GitHub Free
GitHub Pro
GitHub Team
GitHub Enterprise Cloud구매할 수 있음
GitHub Enterprise Server구매할 수 있음

다음에 대한 도움이 필요한 경우 GitHub Support portal을 통해 GitHub Enterprise Support에 문의할 수 있습니다.

  • GitHub Enterprise Server 설치 및 사용
  • 의심되는 오류의 원인 식별 및 확인
  • Advanced Security 설치 및 사용

GitHub Enterprise Support의 모든 이점 외에도 GitHub Enterprise 고객은 GitHub Premium Support을(를) 구매할 수 있습니다.

  • 지원 포털을 통해 하루 24시간, 주 7일의 서면 지원(영어)
  • 지원 포털을 통해 하루 24시간, 주 7일의 콜백 요청을 통한 전화 지원
  • 초기 응답 시간이 보장된 SLA(서비스 수준 계약)
  • 에스컬레이션 및 인시던트 관리
    • 프리미엄 고객을 위한 지원 엔지니어 및 프리미엄 Pus 고객의 CRE(고객 안정성 엔지니어)는 사례 해결을 신속하게 처리해야 하는 경우 에스컬레이션 엔지니어링 리소스에 직접 액세스할 수 있습니다.
    • 기본 문제가 완화되거나 완전히 해결될 때까지 GitHub 내에서 기술 리소스를 관리하는 데 사용할 수 있는 인시던트 코디네이터
  • 프리미엄 콘텐츠에 액세스
  • 상태 검사
  • 애플리케이션 업그레이드 지원: GitHub Enterprise Server를 업그레이드하기 전에 업그레이드 계획, 플레이북, 기타 설명서를 검토하고 사용자 환경과 관련된 질문에 답변합니다(Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct에만 해당).
  • 기술 자문 시간(Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct만 해당)

자세한 내용은 “GitHub 프리미엄 지원 정보”를 참조하세요.

GitHub Enterprise Server를 사용하면 영어와 일본어로 지원을 이용할 수 있습니다.

지원 티켓을 중국어(간체), 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어(브라질) 또는 스페인어로 번역할 수 있습니다. 자세한 내용은 “지원 티켓 보기 및 업데이트”를 참조하세요.

GitHub Support에 문의하려면 GitHub Support portal을 방문하세요. 자세한 내용은 “지원 티켓 만들기”를 참조하세요.

GitHub 지원의 메일 통신은 항상 github.com 또는 githubsupport.com 주소에서 전송됩니다.

지원 범위

지원 요청이 팀에서 지원할 수 있는 범위를 벗어나는 경우 GitHub Support 외부에서 문제를 해결하는 다음 단계를 사용하는 것이 좋습니다. 지원 요청이 주로 다음과 관련된 경우 GitHub Support 범위를 벗어날 수 있습니다.

  • Jira와 같은 타사 통합
  • 하드웨어 설정
  • CI/CD(예: Jenkins)
  • 스크립트 작성
  • 외부 인증 시스템(예: SAML ID 공급자)의 구성
  • 공개 소스 프로젝트
  • CodeQL에 대한 새 쿼리 작성 또는 디버깅

문제가 범위를 벗어나는지 확실하지 않은 경우 티켓을 열고 진행하는 가장 좋은 방법을 결정하는 데 도움을 드리겠습니다.

지원 자격 정보

엔터프라이즈 소유자와 청구 관리자는 자동으로 지원 자격을 가집니다. 이를 통해 엔터프라이즈 계정과 연결된 지원 티켓을 만들고, 보고, 의견을 달 수 있습니다.

엔터프라이즈 소유자는 엔터프라이즈 계정이 소유한 조직의 멤버에게 지원 자격을 추가하여 해당 멤버가 지원 티켓을 만들고, 보고, 의견을 달도록 할 수도 있습니다. 자세한 내용은 “엔터프라이즈에 대한 지원 자격 관리”를 참조하세요.

GitHub 영업 및 GitHub 학습에 문의

가격 책정, 라이선스, 갱신, 견적, 결제 및 기타 관련 질문은 GitHub's Sales team에 문의하거나 +1 (877) 448-4820으로 전화로 문의하세요.

사용자 지정된 학습을 비롯한 학습 옵션에 관한 자세한 내용은 GitHub의 학습 사이트를 참조하세요.

참고: 학습은 Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct에 포함됩니다. 자세한 내용은 “GitHub 프리미엄 지원 정보”를 참조하세요.

운영 시간

영어 지원

표준 긴급하지 않은 문제의 경우 주말 및 미국 공휴일을 제외하고 하루 24시간, 주 5일 동안 영어 지원을 제공합니다. 표준 응답 시간은 24시간입니다.

긴급한 문제의 경우 미국 공휴일에도 하루 24시간, 주 7일 동안 지원을 사용할 수 있습니다.

일본어 지원

표준 긴급하지 않은 문제의 경우 일본 공휴일을 제외하고 월요일~금요일, 오전 9시~오후 5시 JST 동안 일본어 지원을 사용할 수 있습니다.

긴급한 문제의 경우 미국 공휴일에도 하루 24시간, 주 7일 동안 영어 지원을 제공합니다.

GitHub Enterprise Support에서 확인한 미국 및 일본 공휴일의 전체 목록은 “휴일 일정”을 참조하세요.

휴일 일정

긴급한 문제의 경우 미국 및 일본 휴일을 포함하여 하루 24시간, 주 7일 동안 영어 지원을 사용할 수 있습니다.

미국 휴일

글로벌 지원 팀이 긴급 티켓에 응답할 수 있더라도 GitHub Enterprise Support이 이러한 미국 휴일을 확인합니다.

미국 휴일관찰된 날짜
정월 초하루1월 1일
마틴루터킹 목사 탄신일1월의 셋째 월요일
대통령의 날2월의 셋째 월요일
메모리얼 데이(전몰장병 추모일)5월의 마지막 월요일
독립 기념일7월 4일
노동절9월의 첫째 월요일
재향군인의 날11월 11일
추수감사절11월의 넷째 목요일
추수감사절 다음날11월의 넷째 금요일
크리스마스 이브12월 23일
크리스마스12월 24일
섣달 그믐12월 31일

일본 휴일

GitHub Enterprise Support은 国民の祝日について - 内閣府에 나열된 휴일뿐 아니라 12월 28일~1월 3일에는 일본어 지원을 제공하지 않습니다.

GitHub Enterprise Server 릴리스 설치

your GitHub Enterprise Server instance이(가) 안정적인지 확인하려면 GitHub Enterprise Server 릴리스를 설치하고 구현해야 합니다. GitHub Enterprise Server 릴리스를 설치하면 기능, 코드 수정, 패치 또는 기타 일반 업데이트 및 GitHub Enterprise Server에 대한 업데이트뿐만 아니라 최신 기능, 수정 및 향상된 기능이 제공됩니다.

지원 티켓 해결 및 닫기

GitHub Enterprise Support는 설명, 권장 사항, 사용 지침 해결 방법 지침을 제공하거나 문제를 해결하는 사용 가능한 릴리스를 알려준 후에 티켓이 해결된 것으로 간주할 수 있습니다.

GitHub Enterprise Support의 권장 사항 외에 GitHub Enterprise Server에 추가 타사 소프트웨어를 설치했거나 수정한 경우 GitHub Enterprise Support에서 문제를 해결하는 동안 소프트웨어 및/또는 수정 사항을 제거하도록 요청할 수 있습니다. 지원되지 않는 소프트웨어 또는 수정 사항이 제거되었을 때 문제가 해결되면 GitHub Enterprise Support에서 티켓이 해결된 것으로 간주할 수 있습니다.

GitHub Enterprise Support는 티켓이 지원 범위를 벗어나거나 여러 번 연락을 시도했지만 응답하지 않은 경우 티켓을 종료할 수 있습니다. GitHub Enterprise Support에서 응답 부족으로 티켓을 종료한 경우 GitHub Enterprise Support에서 티켓을 다시 열도록 요청할 수 있습니다.

추가 참고 자료