티켓 우선 순위 정보

지원 티켓은 문제의 상황과 사용자와 팀에 미치는 영향에 따라 우선순위가 할당됩니다.

이 문서의 내용

티켓 우선 순위 정보

GitHub 지원에 문의하면 GitHub이(가) 티켓의 우선순위를 선택합니다.

  • Low
  • Normal
  • High
  • Urgent

Note

사용되지 않음인 GitHub Enterprise 지원 포털을 통해 GitHub Enterprise 지원에 문의한 경우 GitHub 지원 포털을 사용하여 새 티켓을 개설해야 합니다.

티켓 우선순위는 지원 요청이 상황 및 영향에 따라 순서대로 처리되도록 하는 데 도움이 됩니다.

GitHub에는 언제든지 티켓의 우선 순위를 수정할 수 있는 단독 재량권이 있으며 문제의 주요 원인을 파악하고 완화한 후 티켓의 우선 순위를 낮출 수 있습니다.

티켓 우선 순위

우선 순위설명예제
UrgentGitHub Enterprise Server가 프로덕션 환경에서 작동하지 않으며, 이러한 장애가 비즈니스 운영에 직접적인 영향을 줍니다.

Urgent 우선 순위가 있는 티켓에 대한 지원은 영어로만 제공됩니다.
  • 모든 사용자의 핵심 Git 또는 웹 애플리케이션 기능에 영향을 주는 오류 또는 중단
  • 대부분의 사용자에 대한 심각한 성능 저하
  • 전체 또는 빠르게 채우는 스토리지
  • 갱신된 라이선스 파일을 설치할 수 없음
  • 보안 인시던트
  • 해결 방법이 알려지지 않은 인스턴스에 대한 관리 액세스 손실
  • 프로덕션 환경에 백업을 복원할 수 없음
HighGitHub Enterprise Server가 프로덕션 환경에서 작동하지 않지만 비즈니스에 미치는 영향은 제한적입니다.
  • 많은 사용자의 생산성을 저하시키는 성능 저하
  • HA(고가용성) 또는 클러스터 노드 실패에 따른 중복도 감소
  • 인스턴스를 백업 실패
  • 프로덕션 환경에 대한 성공적인 복원을 방해할 수 있는, 테스트 또는 스테이징 환경에 대한 백업 복원 실패
NormalGitHub Enterprise Server에서 제한적이거나 보통 수준의 문제가 발생하거나, 인스턴스 작업에 대한 일반적인 우려 사항이나 질문이 있습니다.
  • 테스트 또는 스테이징 환경 내 문제
  • GitHub Enterprise Server API 및 트래픽률 제한을 포함한 기능 사용에 대한 조언 또는 인스턴스에서의 타사 통합 구성 관련 질문
  • 트래픽률 제한으로 인한 API 요청 실패
  • GitHub에서 제공하는 사용자 데이터 마이그레이션 도구와 관련된 문제
  • 업그레이드
  • 버그 보고서
  • 기능이 예상대로 작동하지 않음
  • 일반 보안 질문
Low시간에 민감하지 않거나 팀의 생산성을 차단하지 않는 GitHub Enterprise Server에 대한 질문 또는 제안이 있습니다.
  • 기능 요청
  • 제품 피드백
  • 상태 검사 요청(현재는 Premium plan을 이용하는 고객만 사용 가능)
  • 인스턴스에서 계획된 유지 관리의 GitHub 알림

Advanced Security의 티켓 우선 순위

코드 보안 기능과 관련된 모든 티켓은 티켓 우선 순위 지정을 위해 이 논리를 따릅니다.

우선 순위설명
HighAdvanced Security이(가) 작동하지 않거나 최종 사용자가 소프트웨어를 합리적으로 계속 사용할 수 없고 해결 방법을 사용할 수 없으므로 중지되거나 심각한 영향을 받았습니다.
NormalAdvanced Security이(가) 일관되지 않게 작동하여 최종 사용자 사용 및 생산성이 저하되었습니다.
LowAdvanced Security은(는) 일관되게 작동하지만 최종 사용자는 설명서 업데이트, 미용 결함 또는 향상된 기능과 같은 소프트웨어의 사소한 변경을 요청합니다.

Actions Runner Controller의 티켓 우선 순위(ARC)

우선 순위설명예제
Urgent기존 프로덕션 환경에서 GitHub 지원 ARC의 기능에 중대한 영향을 미치는 문제입니다. 이렇게 하면 Kubernetes 구성 요소, 누락된 종속성, 타사 소프트웨어(예: 프록시 서버) 또는 팀의 기타 변경 내용으로 인한 중단이 제외됩니다.ARC가 Pod 만들기/작업 시작/Pod 제거를 할 수 없거나, ARC에 심각한 버그가 있어 프로덕션을 저해하고 롤백을 할 수 없습니다.
High기존 프로덕션 환경에서 GitHub 지원 ARC의 성능에 영향을 미치지만 완전한 시스템 오류를 초래하지는 않는 문제입니다.Pod 종료 또는 작업을 Pod에 할당하는 데 지연이 발생하고, 지연이 예상과 일치하지 않지만 워크플로가 완전히 중단되지는 않습니다.
Normal/LowUrgent 또는 High(으)로 분류되지 않는 여타 모든 사소한 문제는 오픈 소스 Actions Runner Controller 리포지토리 문제/토론으로 이동해야 합니다.사용자 지정, 성능 분석, 초기 설정.

GitHub 지원이(가) 어떤 도움이 되는지 자세한 내용은 Actions Runner Controller 지원 정보을 참조하세요.

문제가 범위 외인지 확실하지 않은 경우, GitHub 지원에 문의하시면 최선의 진행 방법을 판단하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

추가 참고 자료