지원 티켓 만들기

지원 티켓 정보

GitHub 지원 포털을(를) 사용하여 티켓을 만들거나 지원 티켓에 진단을 포함하려면 GitHub Enterprise 서버 관리 콘솔을 사용할 수 있습니다.

티켓을 만든 후에는 GitHub 지원 포털에서 GitHub 지원의 티켓 및 응답을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 "지원 티켓 보기 및 업데이트"을(를) 참조하세요.

필수 조건

GitHub 지원 포털을(를) 사용하기 전에 수행해야 하는 몇 가지 단계가 있습니다. 자세한 내용은 "GitHub 지원 포털 시작"을 참조하세요.

지원 티켓에 포함할 내용

GitHub 지원은(는) 비공개 또는 내부 GitHub 리소스에 액세스할 수 없습니다. GitHub 지원에 문제를 이해하고, 찾고, 재현하는 데 필요한 모든 정보를 제공하면 문제를 더 빨리 해결하고 사용자와 지원 팀 간에 덜 오락가락할 수 있습니다. GitHub 지원이(가) 사용자를 지원할 수 있도록 티켓을 작성할 때 다음 사항을 고려하세요.

• GitHub 지원이(가) 문제를 추적, 우선 순위 지정, 재현 또는 조사하는 데 도움이 되는 정보를 가져옵니다.
• 가능한 경우 전체 URL, 리포지토리 이름, 사용자 이름을 포함합니다.
• 해당하는 경우 문제를 재현하고 단계를 공유할 준비를 합니다.
• 문제 및 예상 결과에 대한 전체 설명을 제공할 준비를 합니다.
• 문제와 관련된 모든 오류 메시지의 정확한 표현을 복사합니다.
• GitHub 지원와(과)의 지속적인 통신에 기존 티켓 번호가 있는지 확인합니다.
• 관련 로그를 포함하고 문제를 보여 주는 스크린샷을 첨부합니다.

대화 상대 선택

특히 Urgent 우선 순위가 있는 티켓의 경우 GitHub 지원에 연락하는 사람은 다음을 수행해야 합니다.

• 내부 시스템, 도구, 정책, 사례에 대해 지식이 있어야 합니다.
• GitHub Enterprise Server의 능숙한 사용자여야 합니다.
• 문제를 해결하는 데 필요한 모든 서비스에 대한 모든 액세스 및 권한을 갖습니다.
• 네트워크 및 해당 제품에 대해 권장 사항을 변경할 수 있는 권한을 부여받습니다.

GitHub 지원 포털을(를) 사용하여 지원 티켓 만들기

1. GitHub 지원 포털(으)로 이동하여 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

   • GitHub 계정에 로그인하려면 GitHub에 로그인을 클릭합니다.
   • GitHub에 가입하려면 GitHub에 가입을 클릭합니다.
   • 로그인하거나 가입할 수 없는 경우, 로그인할 수 없으신가요? 를 클릭하여 양식을 작성하세요. 이메일 확인 프로세스를 통해 안내를 받게 됩니다. GitHub Enterprise 라이선스를 업로드해야 합니다. 자세한 내용은 "GitHub Enterprise 라이선스 다운로드"을(를) 참조하세요.

2. 개인 계정, 엔터프라이즈 계정, 또는 조직 선택 드롭다운 메뉴를 선택하고 지원 티켓이 관련된 계정의 이름을 클릭합니다.

   참고:

   • 프리미엄, 프리미엄 플러스 또는 엔지니어링 직접 지원의 경우 GitHub Premium 지원 플랜의 엔터프라이즈 계정을 선택해야 합니다. 드롭다운 메뉴에 엔터프라이즈 섹션이 표시되지 않으면 엔터프라이즈 계정 대신 지원 티켓을 열 권한이 없는 것입니다. 자세한 내용은 "GitHub 지원 정보"을(를) 참조하세요.
   • GitHub Premium 지원 플랜의 엔터프라이즈 계정 목록을 보려면 GitHub 지원 포털에 로그인해야 합니다. 자세한 내용은 "GitHub 지원 포털로 엔터프라이즈 시작"을(를) 참조하세요.

3. 보낸 사람 드롭다운 메뉴를 선택하고 GitHub 지원에 연결할 이메일 주소를 클릭합니다.

   티켓에 이메일 CC 추가: - 관리자 또는 지원 담당자는 티켓 양식에서 직접 CC의 티켓에 최대 10개의 이메일 주소를 더 추가할 수 있습니다.

• 이메일 주소를 더 추가하려면 이메일을 통해 직접 반복합니다.

  CC 수신자 기능: - CC 수신자는 티켓과 관련된 모든 대화와 첨부 파일을 읽을 수 있습니다.

• 티켓에 회신을 보낼 수도 있습니다.

  지원 포털 표시 여부: - 이메일 주소에 CC를 추가하면 해당 이메일 주소에 대한 지원 포털에 티켓이 자동으로 표시되지 않습니다.

  관리자, 지원 담당자: - 관리자 및 지원 담당자는 포털에서 엔터프라이즈 또는 조직의 구성원이 생성한 티켓을 볼 수 있습니다. 그러나 구성원에 대한 설명을 추가하려면 이러한 티켓에 관리자 및 지원 담당자를 CC로 추가해야 합니다.

1. 제품 드롭다운 메뉴를 선택하고 **GitHub Enterprise Server(자체 호스팅)**을(를) 클릭합니다.

2. 메시지가 표시되면 서버 설치 드롭다운 메뉴를 선택하고 지원 티켓이 관련된 설치를 클릭합니다. 설치가 목록에 없으면 기타를 클릭합니다.

3. 릴리스 계열 드롭다운 메뉴를 선택하고 실행 중인 GitHub Enterprise Server 인스턴스 릴리스를 클릭합니다.

4. 문제 유형 드롭다운 메뉴를 선택하고 적절한 상황을 클릭합니다.

5. 필요에 따라 계정에 GitHub Premium 지원이 포함되어 있고 티켓이 시스템 오류 또는 현재 프로덕션에서 비즈니스 운영을 차단하는 심각한 중단에 관한 경우 영어로 콜백을 요청할 수 있습니다. GitHub 지원에서 콜백 요청을 선택하고 국가 번호 드롭다운 메뉴를 선택하여 국가를 선택하여 전화 번호를 입력합니다.

   참고: 티켓 확인에 필요한 경우에만 콜백을 받게 됩니다.

6. "제목"에서 발생한 문제에 대한 설명 제목을 입력합니다.

7. "어떻게 도울 수 있나요?"에서 지원 팀이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 추가 정보를 제공합니다. markdown을 사용하여 메시지에 서식을 지정할 수 있습니다.

   유용한 정보는 다음과 같습니다.

   • 문제 재현 단계
   • 문제 발견과 관련된 특수한 상황(예: 특정 이벤트 후 발생 또는 최초 발생, 발생 빈도, 문제의 비즈니스 영향 및 제안된 긴급도)
   • 오류 메시지의 정확한 표현

   최대 50MB의 파일을 첨부할 수 있습니다. 지원 번들 등 더 큰 파일의 첨부 방법은 "GitHub 지원에 데이터 제공"을(를) 참조하세요.

   경고: 끌어오기 요청 또는 이슈 코멘트에 이미지 또는 비디오를 업로드하거나, GitHub 지원 포털의 티켓에 파일을 업로드하는 경우 끌어오기 요청이 프라이빗 리포지토리에 있거나프라이빗 모드가 사용되고 있더라도 누구나 인증 없이 익명의 URL을 볼 수 있습니다. 중요한 미디어 파일을 비공개로 유지하려면 인증이 필요한 프라이빗 네트워크 또는 서버에서 제공하세요.

8. 필요에 따라 클립보드에서 끌어서 놓기, 업로드 또는 붙여넣기를 통해 진단 파일 및 기타 파일을 첨부합니다.

9. 요청 보내기를 클릭합니다.

관리 콘솔을(를) 사용하여 티켓 만들기

1. 페이지의 오른쪽 상단에 있는 GitHub Enterprise Server의 관리 계정에서 을 클릭합니다.

2. “Site admin”(사이트 관리자) 페이지에 아직 없는 경우 왼쪽 상단에서 Site admin(사이트 관리자)을 클릭합니다.

3. " 사이트 관리자" 사이드바에서 관리 콘솔 을 클릭합니다.

4. 여러 관리 콘솔 사용자 계정을 만든 경우 루트 사이트 관리자** 또는 관리 콘솔 사용자를 선택합니다**. 관리 콘솔 사용자 계정에 대한 자세한 내용은 "관리 콘솔에 대한 액세스 관리"을 참조하세요.

5. 관리 콘솔 자격 증명을 입력합니다. 계속을 클릭합니다.

6. 위쪽 탐색 모음에서 지원을 클릭합니다.

   

7. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다:

   • GitHub 계정에 로그인하려면 GitHub에 로그인을 클릭합니다.
   • GitHub에 가입하려면 GitHub에 가입을 클릭합니다.
   • 로그인하거나 가입할 수 없는 경우, 로그인할 수 없으신가요? 를 클릭하여 양식을 작성하세요. 이메일 확인 프로세스를 통해 안내를 받게 됩니다. GitHub Enterprise 라이선스를 업로드해야 합니다. 자세한 내용은 "GitHub Enterprise 라이선스 다운로드"을(를) 참조하세요.

8. 지원 티켓에 진단을 포함하려면 “진단” 아래에서 진단 정보 다운로드 를 클릭하고 파일을 로컬로 저장합니다. 이 파일은 나중에 지원 티켓에 첨부합니다.

9. 티켓을 완료하고 GitHub 지원 포털을(를) 표시하려면 “지원 요청 열기”에서 새 지원 요청을 클릭합니다.

10. 개인 계정, 엔터프라이즈 계정, 또는 조직 선택 드롭다운 메뉴를 선택하고 지원 티켓이 관련된 계정의 이름을 클릭합니다.

    참고:

    • 프리미엄, 프리미엄 플러스 또는 엔지니어링 직접 지원의 경우 GitHub Premium 지원 플랜의 엔터프라이즈 계정을 선택해야 합니다. 드롭다운 메뉴에 엔터프라이즈 섹션이 표시되지 않으면 엔터프라이즈 계정 대신 지원 티켓을 열 권한이 없는 것입니다. 자세한 내용은 "GitHub 지원 정보"을(를) 참조하세요.
    • GitHub Premium 지원 플랜의 엔터프라이즈 계정 목록을 보려면 GitHub 지원 포털에 로그인해야 합니다. 자세한 내용은 "GitHub 지원 포털로 엔터프라이즈 시작"을(를) 참조하세요.

11. 보낸 사람 드롭다운 메뉴를 선택하고 GitHub 지원에 연결할 이메일 주소를 클릭합니다.

    티켓에 이메일 CC 추가: - 관리자 또는 지원 담당자는 티켓 양식에서 직접 CC의 티켓에 최대 10개의 이메일 주소를 더 추가할 수 있습니다.

• 이메일 주소를 더 추가하려면 이메일을 통해 직접 반복합니다.

  CC 수신자 기능: - CC 수신자는 티켓과 관련된 모든 대화와 첨부 파일을 읽을 수 있습니다.

• 티켓에 회신을 보낼 수도 있습니다.

  지원 포털 표시 여부: - 이메일 주소에 CC를 추가하면 해당 이메일 주소에 대한 지원 포털에 티켓이 자동으로 표시되지 않습니다.

  관리자, 지원 담당자: - 관리자 및 지원 담당자는 포털에서 엔터프라이즈 또는 조직의 구성원이 생성한 티켓을 볼 수 있습니다. 그러나 구성원에 대한 설명을 추가하려면 이러한 티켓에 관리자 및 지원 담당자를 CC로 추가해야 합니다.

1. 제품 드롭다운 메뉴를 선택하고 **GitHub Enterprise Server(자체 호스팅)**을(를) 클릭합니다.

2. 메시지가 표시되면 서버 설치 드롭다운 메뉴를 선택하고 지원 티켓이 관련된 설치를 클릭합니다. 설치가 목록에 없으면 기타를 클릭합니다.

3. 릴리스 계열 드롭다운 메뉴를 선택하고 실행 중인 GitHub Enterprise Server 인스턴스 릴리스를 클릭합니다.

4. 문제 유형 드롭다운 메뉴를 선택하고 적절한 상황을 클릭합니다.

5. 필요에 따라 계정에 GitHub Premium 지원이 포함되어 있고 티켓이 시스템 오류 또는 현재 프로덕션에서 비즈니스 운영을 차단하는 심각한 중단에 관한 경우 영어로 콜백을 요청할 수 있습니다. GitHub 지원에서 콜백 요청을 선택하고 국가 번호 드롭다운 메뉴를 선택하여 국가를 선택하여 전화 번호를 입력합니다.

   참고: 티켓 확인에 필요한 경우에만 콜백을 받게 됩니다.

6. "제목"에서 발생한 문제에 대한 설명 제목을 입력합니다.

7. "어떻게 도울 수 있나요?"에서 지원 팀이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 추가 정보를 제공합니다. markdown을 사용하여 메시지에 서식을 지정할 수 있습니다.

   유용한 정보는 다음과 같습니다.

   • 문제 재현 단계
   • 문제 발견과 관련된 특수한 상황(예: 특정 이벤트 후 발생 또는 최초 발생, 발생 빈도, 문제의 비즈니스 영향 및 제안된 긴급도)
   • 오류 메시지의 정확한 표현

   최대 50MB의 파일을 첨부할 수 있습니다. 지원 번들 등 더 큰 파일의 첨부 방법은 "GitHub 지원에 데이터 제공"을(를) 참조하세요.

   경고: 끌어오기 요청 또는 이슈 코멘트에 이미지 또는 비디오를 업로드하거나, GitHub 지원 포털의 티켓에 파일을 업로드하는 경우 끌어오기 요청이 프라이빗 리포지토리에 있거나프라이빗 모드가 사용되고 있더라도 누구나 인증 없이 익명의 URL을 볼 수 있습니다. 중요한 미디어 파일을 비공개로 유지하려면 인증이 필요한 프라이빗 네트워크 또는 서버에서 제공하세요.

8. 필요에 따라 클립보드에서 끌어서 놓기, 업로드 또는 붙여넣기를 통해 진단 파일 및 기타 파일을 첨부합니다.

9. 요청 보내기를 클릭합니다.

추가 참고 자료

• "GitHub 지원 정보"