À propos des priorités des tickets
Lorsque vous contactez Support GitHub, GitHub choisit une priorité pour le ticket :
- Low
- Normal
- High
- Urgent
Remarque : si vous avez déjà contacté le Support GitHub Enterprise via le portail GitHub Enterprise Support désormais déprécié, utilisez le Portail de support GitHub pour ouvrir de nouveaux tickets.
La priorité des tickets permet de s’assurer que les demandes de support sont traitées dans l’ordre et en fonction de leurs circonstances et de leur impact.
GitHub est seul habilité à modifier la priorité d’un ticket à tout moment, et peut réduire la priorité d’un ticket après avoir déterminé et atténué la cause principale d’un problème.
Priorités des tickets
Priority | Description | Exemples |
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Urgent | GitHub Enterprise Server échoue dans un environnement de production, et la défaillance impacte directement le fonctionnement de votre entreprise. La prise en charge des tickets avec la priorité Urgent est uniquement disponible en langue anglaise. |
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High | GitHub Enterprise Server échoue dans un environnement de production, mais l’impact sur votre entreprise est limité. |
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Normal | Vous rencontrez des problèmes limités ou modérés avec GitHub Enterprise Server, ou vous avez des préoccupations ou questions générales sur le fonctionnement de votre instance. |
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Low | Vous avez une question ou une suggestion concernantGitHub Enterprise Server qui ne sont pas urgentes, ou qui ne bloquent pas d’une autre manière la productivité de votre équipe. |
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Priorités des tickets pour Advanced Security
Priority | Description |
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High | Advanced Security ne fonctionne pas, s’est arrêté ou est si fortement affecté que l’utilisateur ne peut raisonnablement pas continuer à utiliser le logiciel. Aucune solution de contournement n’est disponible. |
Normal | Advanced Security fonctionne de manière incohérente, ce qui entraîne une utilisation et une productivité altérées de l’utilisateur final. |
Low | Advanced Security fonctionne de manière cohérente, mais l’utilisateur final demande des modifications mineures du logiciel, concernant par exemple des mises à jour de la documentation, des défauts esthétiques ou des améliorations. |
Priorités des tickets pour Actions Runner Controller (ARC)
Priority | Description | Exemples |
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Urgent | Problèmes qui ont un impact critique sur les fonctionnalités d’ARC pris en charge par GitHub dans un environnement de production existant. | ARC ne parvient pas à créer des pods/démarrer un travail/supprimer des pods, ou ARC a un bogue significatif affectant la production et une restauration n’est pas possible. |
High | Les problèmes qui affectent les performances d’ARC pris en charge par GitHub dans un environnement de production existant, mais n’entraînent pas de défaillance système complète. | Retards dans l’arrêt ou l’affectation de tâches aux pods, où le délai n’est pas conforme aux attentes, mais n’interrompt pas entièrement le flux de travail. |
Normal / Low | Tous les autres problèmes mineurs non classés comme Urgent ou High doivent être dirigés vers les questions/discussions du référentiel open source Actions Runner Controller. | Personnalisation, analyse des performances, configuration initiale. |
Pour plus d’informations sur ce que Support GitHub peut faire, consultez À propos du support pour Actions Runner Controller.
Si vous ne savez pas si le problème est hors de portée, contactez Support GitHub et nous serons heureux de vous aider à déterminer la meilleure façon de continuer.