À propos des priorités des tickets
Lorsque vous contactez Support GitHub, GitHub choisit une priorité pour le ticket :
- Low
- Normal
- High
- Urgent
Remarque : si vous avez déjà contacté Support GitHub Enterprise via le portail GitHub Enterprise Support désormais déprécié, utilisez Portail de support GitHub pour ouvrir de nouveaux tickets. Vous pouvez toujours afficher vos tickets passés sur https://enterprise.githubsupport.com.
La priorité des tickets permet de s’assurer que les demandes de support sont traitées dans l’ordre et en fonction de leurs circonstances et de leur impact.
GitHub est seul habilité à modifier la priorité d’un ticket à tout moment, et peut réduire la priorité d’un ticket après avoir déterminé et atténué la cause principale d’un problème.
Priorités des tickets
Priority | Description | Exemples |
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Urgent | GitHub Enterprise Server échoue dans un environnement de production, et la défaillance impacte directement le fonctionnement de votre entreprise. La prise en charge des tickets avec la priorité Urgent est uniquement disponible en langue anglaise. |
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High | GitHub Enterprise Server échoue dans un environnement de production, mais l’impact sur votre entreprise est limité. |
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Normal | Vous rencontrez des problèmes limités ou modérés avec GitHub Enterprise Server, ou vous avez des préoccupations ou questions générales sur le fonctionnement de votre instance. |
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Low | Vous avez une question ou une suggestion concernantGitHub Enterprise Server qui ne sont pas urgentes, ou qui ne bloquent pas d’une autre manière la productivité de votre équipe. |
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Priorités des tickets pour Advanced Security
Priority | Description |
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High | Advanced Security ne fonctionne pas, s’est arrêté ou est si fortement affecté que l’utilisateur ne peut raisonnablement pas continuer à utiliser le logiciel. Aucune solution de contournement n’est disponible. |
Normal | Advanced Security fonctionne de manière incohérente, ce qui entraîne une utilisation et une productivité altérées de l’utilisateur final. |
Low | Advanced Security fonctionne de manière cohérente, mais l’utilisateur final demande des modifications mineures du logiciel, concernant par exemple des mises à jour de la documentation, des défauts esthétiques ou des améliorations. |