Emitir un ticket

Acerca del envío de tickets

Antes de enviar un ticket, deberías recopilar información útil para Soporte de GitHub y elegir una persona de contacto. Para obtener más información, consulta "Prepararse para enviar un ticket".

Después de enviar una solicitud de soporte e información de diagnóstico opcional, Soporte de GitHub puede solicitarte que descargues y compartas un paquete de soporte con nosotros. Para obtener más información, consulta "Proporcionar datos a Soporte de GitHub".

Emitir un ticket utilizando el Portal de Soporte de GitHub Enterprise

1. Navega por el Portal de Soporte de GitHub Enterprise.

2. Da clic en Emite un Ticket

   

3. Debajo de "Tu dirección de correo electrónico", teclea la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de GitHub Enterprise.

   

4. Debajo de "Asunto", teclea un título descriptivo para tu problema.

   

5. Debajo de "Descripción", proporciona información adicional que ayudará al equipo de Soporte para GitHub Enterprise para solucionar el problema. La información útil podría incluir:

   
   • Pasos para reproducir el incidente
   • Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera vez que se suscitó, o su materialización después de cierto evento, frecuencia en la que se presenta, impacto al negocio, y urgencia sugerida)
   • Redacción exacta de los mensajes de error

6. Desde el menú desplegable de GitHub Enterprise del producto, selecciona Servidor de GitHub Enterprise.

   

7. Desde el menú desplegable de "Prioridad" selecciona la urgencia adecuada. Para obtener más información, consulta la sección "Asignar una prioridad a un ticket de soporte."

   
   • Elige Urgente para reportar una fallas fatales del sistema, interrupciones que impactan las operaciones críticas del sistema, incidentes de seguridad, y licencias expiradas.
   • Elige Alto para reportar incidentes que impactan las operaciones de negocios, incluyendo , incidentes de rendimiento del sistema, o para reportar errores críticos.
   • Elige Normal para hacer solicitudes técnicas como cambios de configuración e integraciones de terceros, y reportar errores no críticos.
   • Elige Bajo para hacer preguntas generales y emitir solicitudes de características nuevas, compras, capacitación, o revisiones de estado.

8. Desde el menú desplegable de "Series de GitHub Enterprise", selecciona la versión de Servidor de GitHub Enterprise que utilizas.

   

9. Desde el menú desplegable de "Región Global", selecciona APAC (Asia Pacífico), EMEA (Europa, Medio Oriente, y África), o América de acuerdo con tu región.

   

10. Da clic en Agregar archivo, posteriormente adjunta el archivo de diagnóstico que descargaste para incluir el diagnóstico en tu ticket de soporte.

    

11. Haz clic en Submit (enviar).

Si eliges no incluir diagnósticos con tu ticket de soporte, puedes compartir la información de diagnóstico con el Soporte de GitHub Enterprise después de enviar tu solicitud de soporte. Para obtener más información, consulta "Proporcionar datos a Soporte de GitHub."

Emitir un ticket utilizando tu cuenta empresarial

1. Visita la cuenta de tu empresa en https://github.com/enterprises/ENTERPRISE-NAME, reemplazando ENTERPRISE-NAME por el nombre de la cuenta de tu empresa.

2. En la barra lateral de la cuenta de empresa, haz clic en Settings (Configuraciones).

   

3. Debajo de "Ayuda de GitHub Enterprise", da clic en Portal de Soporte para GitHub Enterprise.

   

4. Da clic en Emite un Ticket

   

5. Debajo de "Tu dirección de correo electrónico", teclea la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de GitHub Enterprise.

   

6. Debajo de "Asunto", teclea un título descriptivo para tu problema.

   

7. Debajo de "Descripción", proporciona información adicional que ayudará al equipo de Soporte para GitHub Enterprise para solucionar el problema. La información útil podría incluir:

   
   • Pasos para reproducir el incidente
   • Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera vez que se suscitó, o su materialización después de cierto evento, frecuencia en la que se presenta, impacto al negocio, y urgencia sugerida)
   • Redacción exacta de los mensajes de error

8. Desde el menú desplegable de GitHub Enterprise del producto, selecciona Servidor de GitHub Enterprise.

   

9. Desde el menú desplegable de "Prioridad" selecciona la urgencia adecuada. Para obtener más información, consulta la sección "Asignar una prioridad a un ticket de soporte."

   
   • Elige Urgente para reportar una fallas fatales del sistema, interrupciones que impactan las operaciones críticas del sistema, incidentes de seguridad, y licencias expiradas.
   • Elige Alto para reportar incidentes que impactan las operaciones de negocios, incluyendo , incidentes de rendimiento del sistema, o para reportar errores críticos.
   • Elige Normal para hacer solicitudes técnicas como cambios de configuración e integraciones de terceros, y reportar errores no críticos.
   • Elige Bajo para hacer preguntas generales y emitir solicitudes de características nuevas, compras, capacitación, o revisiones de estado.

10. Desde el menú desplegable de "Series de GitHub Enterprise", selecciona la versión de Servidor de GitHub Enterprise que utilizas.

    

11. Desde el menú desplegable de "Región Global", selecciona APAC (Asia Pacífico), EMEA (Europa, Medio Oriente, y África), o América de acuerdo con tu región.

    

12. Da clic en Agregar archivo, posteriormente adjunta el archivo de diagnóstico que descargaste para incluir el diagnóstico en tu ticket de soporte.

    

13. Haz clic en Submit (enviar).

Si eliges no incluir diagnósticos con tu ticket de soporte, puedes compartir la información de diagnóstico con el Soporte de GitHub Enterprise después de enviar tu solicitud de soporte. Para obtener más información, consulta "Proporcionar datos a Soporte de GitHub."

Enviar un ticket mediante el Servidor de GitHub Enterprise Consola de administración

1. En la esquina superior derecha de cualquier página, da clic en .

   

2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Consola de administración.

   

3. Si se te solicita, teclea tu contraseña de Consola de administración.

   

4. En la parte superior derecha de Consola de administración, da clic en Soporte.

   

5. Si deseas incluir los diagnósticos con tu ticket de soporte, en "Diagnostics" (Diagnóstico), haz clic en Download diagnostic info (Descargar información de diagnóstico) y guarda el archivo localmente. Adjuntarás este archivo a tu ticket de soporte posteriormente.

   

6. En "Open Support Request" (Abrir solicitud de soporte", haz clic en New support request (Nueva solicitud de soporte).

   

7. Da clic en Emite un Ticket

   

8. Debajo de "Tu dirección de correo electrónico", teclea la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de GitHub Enterprise.

   

9. Debajo de "Asunto", teclea un título descriptivo para tu problema.

   

10. Debajo de "Descripción", proporciona información adicional que ayudará al equipo de Soporte para GitHub Enterprise para solucionar el problema. La información útil podría incluir:

    
    • Pasos para reproducir el incidente
    • Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera vez que se suscitó, o su materialización después de cierto evento, frecuencia en la que se presenta, impacto al negocio, y urgencia sugerida)
    • Redacción exacta de los mensajes de error

11. Desde el menú desplegable de GitHub Enterprise del producto, selecciona Servidor de GitHub Enterprise.

    

12. Desde el menú desplegable de "Prioridad" selecciona la urgencia adecuada. Para obtener más información, consulta la sección "Asignar una prioridad a un ticket de soporte."

    
    • Elige Urgente para reportar una fallas fatales del sistema, interrupciones que impactan las operaciones críticas del sistema, incidentes de seguridad, y licencias expiradas.
    • Elige Alto para reportar incidentes que impactan las operaciones de negocios, incluyendo , incidentes de rendimiento del sistema, o para reportar errores críticos.
    • Elige Normal para hacer solicitudes técnicas como cambios de configuración e integraciones de terceros, y reportar errores no críticos.
    • Elige Bajo para hacer preguntas generales y emitir solicitudes de características nuevas, compras, capacitación, o revisiones de estado.

13. Desde el menú desplegable de "Series de GitHub Enterprise", selecciona la versión de Servidor de GitHub Enterprise que utilizas.

    

14. Desde el menú desplegable de "Región Global", selecciona APAC (Asia Pacífico), EMEA (Europa, Medio Oriente, y África), o América de acuerdo con tu región.

    

15. Da clic en Agregar archivo, posteriormente adjunta el archivo de diagnóstico que descargaste para incluir el diagnóstico en tu ticket de soporte.

    

16. Para incluir los diagnósticos con tu ticket de soporte, haz clic en Add file (Agregar archivo), luego adjunta el archivo de diagnóstico que descargaste.

    

17. Haz clic en Submit (enviar).

Si eliges no incluir diagnósticos con tu ticket de soporte, puedes compartir la información de diagnóstico con el Soporte de GitHub Enterprise después de enviar tu solicitud de soporte. Para obtener más información, consulta "Proporcionar datos a Soporte de GitHub." 7. Haz clic en Submit (enviar).

Leer más

• "Acerca de Soporte para GitHub Enterprise"
• "Acerca de Soporte prémium de GitHub para Servidor de GitHub Enterprise".