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Versión del artículo: Enterprise Server 2.15

Esta versión de GitHub Enterprise se discontinuará el Esta versión de GitHub Enterprise se discontinuó el 2019-10-16. No se realizarán lanzamientos de patch, ni siquiera para problemas de seguridad críticos. For better performance, improved security, and new features, upgrade to the latest version of GitHub Enterprise. For help with the upgrade, contact GitHub Enterprise support.

Proporcionar datos al soporte de GitHub

Dado que Soporte de GitHub no tiene acceso a tu entorno, te solicitaremos información adicional.

En este articulo:

Crear y compartir archivos de diagnóstico

Los diagnósticos son una descripción general de los parámetros de una instancia de Servidor de GitHub Enterprise y del entorno que contiene:

Puedes descargar el diagnóstico para tu instancia desde la Consola de administración o al ejecutar la utilidad de la línea de comando ghe-diagnostics.

Crear un archivo de diagnóstico desde Consola de administración

Puedes usar este método si no tienes tu clave SSH fácilmente disponible.

  1. In the upper-right corner of any page, click .

    Ícono de cohete para acceder a las configuraciones de administrador del sitio

  2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Consola de administración.

    Pestaña Consola de administración en la barra lateral izquierda

  3. If prompted, type your Consola de administración password.

    Consola de administración unlock screen

  4. In the upper right of the Consola de administración, click Support.

    Button to access Support area

  5. Haz clic en Download diagnostics info (Descargar información de diagnóstico).

Crear un archivo de diagnóstico mediante SSH

Puedes usar este método sin iniciar sesión en Consola de administración.

Usa la utilidad de la línea de comando ghe-diagnostics para recuperar el diagnóstico para tu instancia.

$ ssh -p122 admin@hostname -- 'ghe-diagnostics' > diagnostics.txt

Crear y compartir paquetes de soporte

Después de enviar tu solicitud de soporte, es posible que te pidamos que compartas un paquete de soporte con nuestro equipo. El paquete de soporte es un archivo tar comprimido en gzip que incluye diagnósticos y registros importantes desde tu instancia, como:

Para obtener más información, consulta "Audit logging (Registro de auditoría".

Los paquetes de soporte incluyen registros de los dos últimos días. Para obtener registros de los últimos siete días, puedes descargar un paquete de soporte extendido. Para obtener más información, consulta "Crear y compartir paquete de soporte extendido".

Sugerencias: Cuando te comuniques con Soporte de GitHub, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de referencia del ticket. Si Soporte de GitHub te pide que cargues un paquete de soporte, puedes usar el enlace de referencia del ticket para cargar el paquete de soporte.

Crear un paquete de soporte desde la Consola de administración

Puedes usar estos pasos para crear y compartir un paquete de soporte si puedes acceder a la Consola de administración basada en la web y tienes acceso a internet de salida.

  1. In the upper-right corner of any page, click .

    Ícono de cohete para acceder a las configuraciones de administrador del sitio

  2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Consola de administración.

    Pestaña Consola de administración en la barra lateral izquierda

  3. If prompted, type your Consola de administración password.

    Consola de administración unlock screen

  4. In the upper right of the Consola de administración, click Support.

    Button to access Support area

  5. Haz clic en Download support bundle (Descargar paquete de soporte).

  6. Visita https://enterprise.github.com/support e inicia sesión en (si se solicita que lo hagas).

  7. Visita https://enterprise.github.com/support/bundles/new y carga tu paquete de soporte.

Crear un paquete de soporte mediante SSH

Puedes usar estos pasos para crear y compartir un paquete de soporte si tienes acceso a SSH para tu aparato Servidor de GitHub Enterprise y tiene acceso a Internet de salida.

Note: If you are using a Geo-replication configuration, or GitHub Enterprise Clustering, you should use the ghe-cluster-support-bundle command to retrieve the support bundle. For more information, see "Command-line utilities."

  1. Descargar el paquete de soporte mediante SSH:

    $ ssh -p 122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle' -o > support-bundle.tgz

    For more information about the ghe-support-bundle command, see "Command-line utilities".

  2. Visita https://enterprise.github.com/support e inicia sesión en (si se solicita que lo hagas).

  3. Visita https://enterprise.github.com/support/bundles/new y carga tu paquete de soporte.

Cargar paquete de soporte mediante SSH

Puedes cargar directamente un paquete de soporte a nuestro servidor si:

  1. Cargar el paquete a nuestro servidor de paquete de soporte:

    $ ssh -p122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -u'

Crear y compartir paquetes de soporte extendido

Los paquetes de soporte incluyen registros de los últimos dos días, mientras que los paquetes de soporte extendidos incluyen registros de los últimos siete días. Si los eventos que Soporte de GitHub estás investigando se produjeron hace más de dos días, es posible que te pidamos que compartas un paquete de soporte extendido. Deberás tener acceso a SSH para descargar un soporte extendido, no puedes descargar un paquete extendido desde Consola de administración.

Para evitar que los paquetes sean demasiado grandes, solo pueden contener registros que no hayan sido rotados y comprimidos. La rotación de los registros en Servidor de GitHub Enterprise se produce en diferentes frecuencias (diarias o semanales) para los diferentes archivos de registro, según el tamaño que pretendamos que tengan los registros.

Crear un paquete de soporte extendido mediante SSH

Puedes usar estos pasos para crear y compartir un paquete de soporte extendido si tienes acceso a SSH para tu aparato Servidor de GitHub Enterprise y tienes acceso a internet de salida.

  1. Descarga el paquete de soporte extendido mediante SSH al agregar el marcador -x al comando ghe-support-bundle:

    $ ssh -p 122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle' -o -x > support-bundle.tgz
  2. Visita https://enterprise.github.com/support e inicia sesión en (si se solicita que lo hagas).

  3. Visita https://enterprise.github.com/support/bundles/new y carga tu paquete de soporte.

Cargar un paquete de soporte extendido directamente usando SSH

Puedes cargar directamente un paquete de soporte a nuestro servidor si:

  1. Cargar el paquete a nuestro servidor de paquete de soporte:

    $ ssh -p122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -u -x'

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