Artikelversion: Enterprise Server 2.17
Absenden eines Tickets vorbereiten
Unterstützen Sie den GitHub-Support dabei, Ihnen schneller zu helfen, indem Sie diesen Vorschlägen folgen, bevor Sie ein Supportticket erstellen.
Bevor Sie ein Ticket absenden, sollten Sie folgende Schritte durchführen:
- Obtain information that can help GitHub-Support track, prioritize, reproduce, or investigate the issue.
- Reproduce the issue if applicable and be prepared to share the steps.
- Bereiten Sie sich darauf vor, eine vollständige Beschreibung des Problems und der erwarteten Ergebnisse aufzuführen.
- Kopieren Sie den genauen Wortlaut aller Fehlermeldungen, die mit Ihrem Problem zusammenhängen.
- Determine if there is an existing ticket number in any ongoing communications with GitHub-Support.
- Bestimmen Sie die am besten geeignete Person zur Kontaktaufnahme mit dem GitHub-Support.
Weitere Informationen finden Sie unter „Ticket absenden“.
Ansprechpartner auswählen
Especially for tickets with Dringend priority, the person contacting GitHub-Support should:
- erfahren in Bezug auf Ihre internen Systeme, Tools, Richtlinien und Praktiken
- erfahrener Anwender von GitHub Enterprise Server
- Have full access and permissions to any services that are required to troubleshoot the issue.
- ist berechtigt, die empfohlenen Änderungen an Ihrem Netzwerk und den entsprechenden Produkten vorzunehmen