关于 GitHub Enterprise Support

GitHub 支持 可帮助您排除 GitHub AE 上出现的问题。

注意:使用 GitHub 的支持服务时,GitHub 隐私声明GitHub 数据保护附录适用。

关于 GitHub Enterprise 支持

GitHub AE 包括 GitHub Enterprise 支持 英语版。

支持范围

如果您的支持申请超出了我们团队可以帮助您的范围, 我们可能会提出后续措施建议,以便在 GitHub 支持 之外解决您的问题。 您的支持申请如果主要是关于以下方面,可能超出了 GitHub 支持 的范围:

  • 第三方集成
  • 硬件设置
  • CI/CD,如 Jenkins
  • 编写脚本
  • 外部身份验证系统配置,如 SAML 身份提供程序
  • 开源项目

如果您不确定问题是否超出范围,请开一个事件单,我们乐意帮助您确定最好的处理方式。

联系 GitHub Enterprise 支持

您可以通过 Azure 支持门户 联系 GitHub Enterprise 支持,以书面报告问题。 更多信息请参阅“从 GitHub 支持 获取帮助”。

为支持事件单分配优先级

联系 GitHub Enterprise 支持 时,可为事件单选择以下四种优先级之一:紧急、高、普通 或 低。

GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级,并且在确定和缓解问题的主要原因后,可能会降低事件单的优先级。

优先级描述示例
紧急 - 严重程度 AGitHub AE 无法访问或完全失败,故障直接影响您的业务操作。

在您提交支持工单后,通过电话联系 GitHub 支持 。
  • 影响所有用户的核心 Git 或 web 应用程序功能的错误或中断
  • 影响大多数用户的网络或性能严重下降
  • 用完或快速占用存储空间
  • 已知安全事件或无法访问
高 - 严重程度 BGitHub AE 在生产环境中失败,对您的业务流程影响有限,或仅影响到某些客户。
  • 性能下降,影响许多用户的工作效率
  • 减少故障或服务降级导致的冗余问题
  • 影响生产的 bug 或错误
  • GitHub AE 配置安全问题
普通 - 严重程度 CGitHub AE 遇到 GitHub AE 出现有限或中度的问题和错误,或您对 GitHub AE 有一般的关注或问题。
  • 有关使用 GitHub API 和功能的建议,或有关集成业务工作流程的问题
  • 用户工具和数据收集方法的问题
  • 升级
  • Bug 报告、一般安全问题或其他功能相关问题
低 - 严重程度 DGitHub AE 按预期运行,但您有关于 GitHub AE 的问题或建议,该问题或建议不具有时间敏感性, 或不以其他方式阻止您的团队的生产力。
  • 功能请求和产品反馈
  • 关于 GitHub AE 的整体配置或使用的一般性问题
  • 通知 GitHub 支持 任何计划中的更改

解决和关闭支持事件单

GitHub Enterprise 支持 在提供解释、建议、使用说明、 或变通方法后,可能认为事件单已解决。

如果您使用自定义或不支持的插件、模块或自定义代码,GitHub Enterprise 支持 可能要求您在尝试解决问题时删除不支持的插件、模块或代码。 如果在不受支持的插件、模块或自定义代码删除后问题得以解决,GitHub Enterprise 支持 可能认为事件单已解决。

如果事件单超出支持范围,或者多次联系您但未获回复,GitHub Enterprise 支持 可能会关闭事件单。 如果 GitHub Enterprise 支持 因为未获回复而关闭事件单,您可以请求 GitHub Enterprise 支持 重新开启事件单。

延伸阅读

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