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提交事件单

您可以使用支持门户将事件单提交到 GitHub 支持。

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如果您使用 GitHub Enterprise Server、GitHub Enterprise Cloud 或 Premium 计划,则必须通过 GitHub Enterprise 支持门户 提交事件单。

使用 GitHub 支持门户提交事件单

  1. 导航到 GitHub 支持门户
  2. 在“Name(姓名)”下,输入您的姓名。
    姓名字段
  3. 使用 Email(电子邮件)下拉菜单,选择您想要 GitHub 支持 联系的电子邮件地址。
    电子邮件字段
  4. 在“Subject(主题)”下,为您遇到的问题输入描述性标题。
    主题字段
  5. 在“How can we help(我们如何提供帮助)”下,提供将帮助支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括:
    我们如何提供帮助字段
    • 重现问题的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  6. (可选)通过拖放、上传或从剪贴板粘贴来附加文件。
  7. 单击 Send request(发送请求)
    发送请求按钮

使用 GitHub Enterprise 支持门户 提交事件单

  1. 导航到 GitHub Enterprise 支持门户
  2. 单击 Submit a Ticket(提交事件单)
    将事件单提交至 Enterprise 支持团队
  3. 在“Your email address(您的电子邮件地址)”下,输入与您的 GitHub 帐户相关的电子邮件地址。
    您的电子邮件地址字段
  4. 在“Subject(主题)”下,输入议题的描述性标题。
    主题字段
  5. 在“Description(描述)”下,提供有助于 GitHub Enterprise 支持 团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括:
    描述字段
    • 重现问题的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  6. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Cloud.
    优先级下拉菜单
  7. 从“Priority(优先级)”下拉菜单,选择适当的紧迫程度。 For more information, see "Assigning a priority to a support ticket."
    优先级下拉菜单
    • Choose 紧急 to report critical system failure.
    • Choose to report issues impacting business operations, including removing sensitive data (commits, issues, pull requests, uploaded attachments) from your own accounts and organization restorations, or to report critical bugs.
    • Choose 普通 to request account recovery or spam unflagging, report user login issues, and to report non-critical bugs.
    • Choose to ask general questions and submit requests for new features, purchases, training, or health checks.
  8. 从“Global Region(全球区域)”下拉菜单,选择 APAC(亚太地区)、EMEA(欧洲、中东和非洲)或美洲作为您的区域。
    全球区域下拉菜单
  9. 单击 Add file(添加文件),然后附上您下载的诊断文件,以囊括关于支持事件单的诊断信息。
    添加文件按钮
  10. 单击 Submit(提交)

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