注意：使用 GitHub 的支持服务时，GitHub 隐私声明和 GitHub 数据保护附录适用。
关于 Advanced Security 的支持
Advanced Security 包括英语版的 GitHub Enterprise 支持，通过电子邮件提供。
支持范围
如果您的支持申请超出了我们团队可以帮助您的范围， 我们可能会提出后续措施建议，以便在 GitHub Enterprise 支持 之外解决您的问题。 您的支持申请如果主要是关于以下方面，可能超出了 GitHub Enterprise 支持 的范围：
- 第三方集成
- 硬件设置
- 外部系统配置
- 开源项目
- 构建项目或仓库
- LGTM 集群设计
- 写入或调试 CodeQL 的新查询
如果您不确定问题是否超出范围，请开一个事件单，我们乐意帮助您确定最好的处理方式。
联系 GitHub Enterprise 支持
您可以通过 GitHub Enterprise 支持 联系 GitHub Enterprise 支持门户 来寻求以下帮助：
- 安装和使用 Advanced Security
- 识别并验证受支持错误的原因
运行时间
We offer support for Advanced Security in English 24 hours per day, 5 days per week, excluding weekends and national U.S. holidays. The standard response time is 1 business day. GitHub 每天二十四 (24) 小时、每周五 (5) 天（不包括周末和美国全国性假日）对软件提供标准技术支持，不收取额外费用。 标准响应时间为 1 个工作日
节假日安排
GitHub Enterprise 支持 observes these U.S. holidays. GitHub 每天二十四 (24) 小时、每周五 (5) 天（不包括周末和美国全国性假日）对软件提供标准技术支持，不收取额外费用。
| 美国 美国节假日 | 观察日期 |
|---|---|
| 元旦 | 1 月 1 日 |
| 马丁·路德·金纪念 日 | 1 月的第三个星期一 |
| 总统日 | 2 月的第三个星期一 |
| 阵亡将士纪念日 | 5 月的最后一个星期一 |
| 独立日 | 7 月 5 日 |
| 劳动节 | 9 月的第一个星期一 |
| 老兵节 | 11 月 11 日 |
| 感恩节 | 11 月的第四个星期四 |
| 感恩节后的第一天 | 11 月的第四个星期五 |
| 平安夜 | 12 月 23 日 |
| 圣诞节 | 12 月 24 日 |
| 新年除夕 | 12 月 31 日 |
安装 Advanced Security 更新
为确保您的 Advanced Security 实例稳定，您必须在新版本可用时安装并实施新版本。 这可确保您有最新功能、修改和增强，以及功能的所有更新、代码更正、补丁或 Advanced Security 的其他一般更新和修复。
为支持事件单分配优先级
联系 GitHub Enterprise 支持 以获取关于 Advanced Security 的帮助时，可为事件单选择以下三种优先级之一：高、普通 或 低。
GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级，并且在确定和缓解问题的主要原因后，可能会降低事件单的优先级。
| 优先级 | 描述 |
|---|---|
| 高 | Advanced Security 未运行、已停止或受到严重影响，以致终端用户无法合理地继续使用软件，也没有可用的解决方法。 |
| 普通 | Advanced Security 运行不一致，影响终端用户的使用和效率。 |
| 低 | Advanced Security 能够一致地运行，但终端用户要求对软件稍作改动，例如文档更新、装饰性缺陷或增强功能。 |
解决和关闭支持事件单
GitHub Enterprise 支持 在提供解释、建议、使用说明、 变通方法或向您推荐可解决问题的版本后，可能认为事件单已解决。
如果您使用自定义或不支持的插件、模块或自定义代码，GitHub Enterprise 支持 可能要求您在尝试解决问题时删除不支持的插件、模块或代码。 如果在不受支持的插件、模块或自定义代码删除后问题得以解决，GitHub Enterprise 支持 可能认为事件单已解决。
如果事件单超出支持范围，或者多次联系您但未获回复，GitHub Enterprise 支持 可能会关闭事件单。 如果 GitHub Enterprise 支持 因为未获回复而关闭事件单，您可以请求 GitHub Enterprise 支持 重新开启事件单。