关于票证优先级
联系 GitHub 支持 时,GitHub 将选择票证的优先级:
- Low
- Normal
- High
- Urgent
注意:如果之前通过 GitHub Enterprise 支持门户(现已弃用)联系了 GitHub Enterprise 支持,则应使用 GitHub 支持门户 创建新票证。
票证优先级有助于确保根据其情况和影响按顺序处理支持请求。
GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级,并且在确定和缓解问题的主要原因后,可能会降低事件单的优先级。
票证优先级
优先级 | 说明 | 示例 |
---|---|---|
Urgent | GitHub Enterprise Server 在生产环境中出现故障,此故障将直接影响您的业务运营。 对 Urgent 优先级事件单的支持服务只以英语提供。 |
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High | GitHub Enterprise Server 在生产环境中出现故障,但对您的业务影响有限。 |
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Normal | 您在 GitHub Enterprise Server 方面遇到了有限或普通问题,或者对于实例运行有一般性疑虑或问题。 |
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Low | 您对于 GitHub Enterprise Server 有问题或建议,但并不紧迫,或者该问题不影响团队的生产力。 |
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Advanced Security 的票证优先级
优先级 | 说明 |
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High | Advanced Security 未运行、已停止或受到严重影响,以致终端用户无法合理地继续使用软件,也没有可用的解决方法。 |
Normal | Advanced Security 运行不一致,影响终端用户的使用和效率。 |
Low | Advanced Security 能够一致地运行,但终端用户要求对软件稍作改动,例如文档更新、装饰性缺陷或增强功能。 |
Actions Runner Controller 的票证优先级 (ARC)
优先级 | 说明 | 示例 |
---|---|---|
Urgent | 在现有生产环境中严重影响 GitHub 支持的 ARC 功能的问题。 | ARC 无法创建 Pod/启动作业/删除 Pod,或者 ARC 存在影响生产的重大错误且无法回滚。 |
High | 在现有生产环境中影响 GitHub 支持的 ARC 性能但不会导致系统完全故障的问题。 | Pod 终止或向 Pod 分配作业的延迟,延迟与预期不符,但不会完全停止工作流。 |
Normal / Low | 未分类为 Urgent 或 High 的任何其他小问题应直接转至开源 Actions Runner Controller 存储库问题/讨论。 | 自定义、性能分析、初始设置。 |
有关 GitHub 支持 可以提供帮助的更多信息,请参阅“关于对 Actions Runner Controller 的支持”。
如果不确定问题是否超出范围,请联系 GitHub 支持 ,我们很乐意帮助你确定最佳的处理方法。
延伸阅读
- "创建支持工单"