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此版本的 GitHub Enterprise Server 已于以下日期停止服务 2024-07-09. 即使针对重大安全问题,也不会发布补丁。 为了获得更好的性能、更高的安全性和新功能,请升级到最新版本的 GitHub Enterprise。 如需升级帮助,请联系 GitHub Enterprise 支持

关于票证优先级

根据问题的情况以及对你和你团队的影响,对支持票证分配优先级。

关于票证优先级

联系 GitHub 支持 时,GitHub 将选择票证的优先级:

  • Low
  • Normal
  • High
  • Urgent

注意:如果之前通过 GitHub Enterprise 支持门户(现已弃用)联系了 GitHub Enterprise 支持,则应使用 GitHub 支持门户 创建新票证。

票证优先级有助于确保根据其情况和影响按顺序处理支持请求。

GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级,并且在确定和缓解问题的主要原因后,可能会降低事件单的优先级。

票证优先级

优先级说明示例
UrgentGitHub Enterprise Server 在生产环境中出现故障,此故障将直接影响您的业务运营。

对 Urgent 优先级事件单的支持服务只以英语提供。
  • 影响所有用户的核心 Git 或 web 应用程序功能的错误或中断
  • 影响大多数用户的性能严重下降
  • 用完或快速占用存储空间
  • 无法安装续订的许可文件
  • 安全事件
  • 失去对实例的管理权限,并且没有已知的解决方法
  • 无法将备份还原到生产环境
HighGitHub Enterprise Server 在生产环境中出现故障,但对您的业务影响有限。
  • 性能下降,影响许多用户的工作效率
  • 因高可用性 (HA) 或集群节点故障而减少冗余
  • 无法备份实例
  • 无法将备份还原到测试或暂存环境,可能影响成功还原到生产环境
Normal您在 GitHub Enterprise Server 方面遇到了有限或普通问题,或者对于实例运行有一般性疑虑或问题。
  • 测试或暂存环境中的问题
  • 关于使用 GitHub Enterprise Server API 和功能的建议,或有关根据实例配置第三方集成的问题
  • API 请求因速率限制而失败
  • 有关 GitHub 提供的用户数据迁移工具的问题
  • 升级
  • Bug 报告
  • 功能未按预期工作
  • 一般安全问题
Low您对于 GitHub Enterprise Server 有问题或建议,但并不紧迫,或者该问题不影响团队的生产力。
  • 功能请求
  • 产品反馈
  • 状态检查请求(目前仅适用于 Premium plan 客户)
  • 通知 GitHub 对实例进行计划内维护

Advanced Security 的票证优先级

优先级说明
HighAdvanced Security 未运行、已停止或受到严重影响,以致终端用户无法合理地继续使用软件,也没有可用的解决方法。
NormalAdvanced Security 运行不一致,影响终端用户的使用和效率。
LowAdvanced Security 能够一致地运行,但终端用户要求对软件稍作改动,例如文档更新、装饰性缺陷或增强功能。

Actions Runner Controller 的票证优先级 (ARC)

优先级说明示例
Urgent在现有生产环境中严重影响 GitHub 支持的 ARC 功能的问题。ARC 无法创建 Pod/启动作业/删除 Pod,或者 ARC 存在影响生产的重大错误且无法回滚。
High在现有生产环境中影响 GitHub 支持的 ARC 性能但不会导致系统完全故障的问题。Pod 终止或向 Pod 分配作业的延迟,延迟与预期不符,但不会完全停止工作流。
Normal / Low未分类为 Urgent 或 High 的任何其他小问题应直接转至开源 Actions Runner Controller 存储库问题/讨论。自定义、性能分析、初始设置。

有关 GitHub 支持 可以提供帮助的更多信息,请参阅“关于对 Actions Runner Controller 的支持”。

如果不确定问题是否超出范围,请联系 GitHub 支持 ,我们很乐意帮助你确定最佳的处理方法。

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