지원 티켓 정보
GitHub 지원 포털을(를) 사용하여 티켓을 만들거나 지원 티켓에 진단을 포함하려면 GitHub Enterprise 서버 관리 콘솔을 사용할 수 있습니다.
참고:이제는 사용되지 않는 GitHub Enterprise 지원 포털을 통해 GitHub Enterprise 지원에 문의한 경우 GitHub 지원 포털을(를) 사용하여 새 티켓을 개설해야 합니다.
티켓을 만든 후에는 GitHub 지원 포털에서 GitHub 지원의 티켓 및 응답을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 "지원 티켓 보기 및 업데이트"을(를) 참조하세요.
필수 조건
GitHub 지원 포털을(를) 사용하기 전에 수행해야 하는 몇 가지 단계가 있습니다. 자세한 내용은 "GitHub 지원 포털 시작"을 참조하세요.
지원 티켓에 포함할 내용
GitHub 지원은(는) 비공개 또는 내부 GitHub 리소스에 액세스할 수 없습니다. GitHub 지원에 문제를 이해하고, 찾고, 재현하는 데 필요한 모든 정보를 제공하면 문제를 더 빨리 해결하고 사용자와 지원 팀 간에 덜 오락가락할 수 있습니다. GitHub 지원이(가) 사용자를 지원할 수 있도록 티켓을 작성할 때 다음 사항을 고려하세요.
- GitHub 지원이(가) 문제를 추적, 우선 순위 지정, 재현 또는 조사하는 데 도움이 되는 정보를 가져옵니다.
- 가능한 경우 전체 URL, 리포지토리 이름, 사용자 이름을 포함합니다.
- 해당하는 경우 문제를 재현하고 단계를 공유할 준비를 합니다.
- 문제 및 예상 결과에 대한 전체 설명을 제공할 준비를 합니다.
- 문제와 관련된 모든 오류 메시지의 정확한 표현을 복사합니다.
- GitHub 지원와(과)의 지속적인 통신에 기존 티켓 번호가 있는지 확인합니다.
- 관련 로그를 포함하고 문제를 보여 주는 스크린샷을 첨부합니다.
대화 상대 선택
특히 Urgent 우선 순위가 있는 티켓의 경우 GitHub 지원에 연락하는 사람은 다음을 수행해야 합니다.
- 내부 시스템, 도구, 정책, 사례에 대해 지식이 있어야 합니다.
- GitHub Enterprise Server의 능숙한 사용자여야 합니다.
- 문제를 해결하는 데 필요한 모든 서비스에 대한 모든 액세스 및 권한을 갖습니다.
- 네트워크 및 해당 제품에 대해 권장 사항을 변경할 수 있는 권한을 부여받습니다.
GitHub 지원 포털을(를) 사용하여 지원 티켓 만들기
참고: 티켓을 제출하기 전에 Copilot in GitHub Support을 사용하여 질문에 대한 즉각적인 응답을 받을 수 있는 옵션이 있습니다. Copilot in GitHub Support이 문제를 해결할 수 없는 경우 계속해서 티켓 제출을 진행할 수 있습니다. 자세한 내용은 "GitHub 지원의 Copilot 정보"을(를) 참조하세요.
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GitHub 지원 포털(으)로 이동하여 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- GitHub 계정에 로그인하려면 GitHub에 로그인을 클릭합니다.
- GitHub에 가입하려면 GitHub에 가입을 클릭합니다.
- 로그인하거나 가입할 수 없는 경우, 로그인할 수 없으신가요? 를 클릭하여 양식을 작성하세요. 이메일 확인 프로세스를 통해 안내를 받게 됩니다. GitHub Enterprise 라이선스를 업로드해야 합니다. 자세한 내용은 "GitHub Enterprise 라이선스 다운로드"을(를) 참조하세요.
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개인 계정, 엔터프라이즈 계정, 또는 조직 선택 드롭다운 메뉴를 선택하고 지원 티켓이 관련된 계정의 이름을 클릭합니다.
참고:
- 프리미엄, 프리미엄 플러스 또는 엔지니어링 직접 지원의 경우 GitHub Premium 지원 플랜의 엔터프라이즈 계정을 선택해야 합니다. 드롭다운 메뉴에 엔터프라이즈 섹션이 표시되지 않으면 엔터프라이즈 계정 대신 지원 티켓을 열 권한이 없는 것입니다. 자세한 내용은 "GitHub 지원 정보"을(를) 참조하세요.
- GitHub Premium 지원 플랜의 엔터프라이즈 계정 목록을 보려면 GitHub 지원 포털에 로그인해야 합니다. 자세한 내용은 "GitHub 지원 포털로 엔터프라이즈 시작"을(를) 참조하세요.
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보낸 사람 드롭다운 메뉴를 선택하고 GitHub 지원에 연결할 이메일 주소를 클릭합니다.
티켓에 이메일 CC 추가: - 관리자 또는 지원 담당자는 티켓 양식에서 직접 CC의 티켓에 최대 10개의 이메일 주소를 더 추가할 수 있습니다.
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이메일 주소를 더 추가하려면 이메일을 통해 직접 반복합니다.
CC 수신자 기능: - CC 수신자는 티켓과 관련된 모든 대화와 첨부 파일을 읽을 수 있습니다.
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티켓에 회신을 보낼 수도 있습니다.
지원 포털 표시 여부: - 이메일 주소에 CC를 추가하면 해당 이메일 주소에 대한 지원 포털에 티켓이 자동으로 표시되지 않습니다.
관리자, 지원 담당자: - 관리자 및 지원 담당자는 포털에서 엔터프라이즈 또는 조직의 구성원이 생성한 티켓을 볼 수 있습니다. 그러나 구성원에 대한 설명을 추가하려면 이러한 티켓에 관리자 및 지원 담당자를 CC로 추가해야 합니다.
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제품 드롭다운 메뉴를 선택하고 **GitHub Enterprise Server(자체 호스팅)**을(를) 클릭합니다.
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메시지가 표시되면 서버 설치 드롭다운 메뉴를 선택하고 지원 티켓이 관련된 설치를 클릭합니다. 설치가 목록에 없으면 기타를 클릭합니다.
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릴리스 계열 드롭다운 메뉴를 선택하고 실행 중인 GitHub Enterprise Server 인스턴스 릴리스를 클릭합니다.
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문제 유형 드롭다운 메뉴를 선택하고 적절한 상황을 클릭합니다.
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필요에 따라 계정에 GitHub Premium 지원이 포함되어 있고 티켓이 시스템 오류 또는 현재 프로덕션에서 비즈니스 운영을 차단하는 심각한 중단에 관한 경우 영어로 콜백을 요청할 수 있습니다. GitHub 지원에서 콜백 요청을 선택하고 국가 번호 드롭다운 메뉴를 선택하여 국가를 선택하여 전화 번호를 입력합니다.
참고: 티켓 확인에 필요한 경우에만 콜백을 받게 됩니다.
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"제목"에서 발생한 문제에 대한 설명 제목을 입력합니다.
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"어떻게 도울 수 있나요?"에서 지원 팀이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 추가 정보를 제공합니다. markdown을 사용하여 메시지에 서식을 지정할 수 있습니다.
유용한 정보는 다음과 같습니다.
- 문제 재현 단계
- 문제 발견과 관련된 특수한 상황(예: 특정 이벤트 후 발생 또는 최초 발생, 발생 빈도, 문제의 비즈니스 영향 및 제안된 긴급도)
- 오류 메시지의 정확한 표현
최대 50MB의 파일을 첨부할 수 있습니다. 지원 번들 등 더 큰 파일의 첨부 방법은 "GitHub 지원에 데이터 제공"을(를) 참조하세요.
경고: 끌어오기 요청 또는 이슈 코멘트에 이미지 또는 비디오를 업로드하거나, GitHub 지원 포털의 티켓에 파일을 업로드하는 경우 끌어오기 요청이 프라이빗 리포지토리에 있거나프라이빗 모드가 사용되고 있더라도 누구나 인증 없이 익명의 URL을 볼 수 있습니다. 중요한 미디어 파일을 비공개로 유지하려면 인증이 필요한 프라이빗 네트워크 또는 서버에서 제공하세요.
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필요에 따라 클립보드에서 끌어서 놓기, 업로드 또는 붙여넣기를 통해 진단 파일 및 기타 파일을 첨부합니다.
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요청 보내기를 클릭합니다.
관리 콘솔을(를) 사용하여 티켓 만들기
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페이지의 오른쪽 상단에 있는 GitHub Enterprise Server의 관리 계정에서 을 클릭합니다.
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“Site admin”(사이트 관리자) 페이지에 아직 없는 경우 왼쪽 상단에서 Site admin(사이트 관리자)을 클릭합니다.
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" 사이트 관리자" 사이드바에서 관리 콘솔 을 클릭합니다.
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여러 관리 콘솔 사용자 계정을 만든 경우 루트 사이트 관리자** 또는 관리 콘솔 사용자를 선택합니다**. 관리 콘솔 사용자 계정에 대한 자세한 내용은 "관리 콘솔에 대한 액세스 관리"을 참조하세요.
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관리 콘솔 자격 증명을 입력합니다. 계속을 클릭합니다.
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위쪽 탐색 모음에서 지원을 클릭합니다.
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다음 옵션 중 하나를 선택합니다:
- GitHub 계정에 로그인하려면 GitHub에 로그인을 클릭합니다.
- GitHub에 가입하려면 GitHub에 가입을 클릭합니다.
- 로그인하거나 가입할 수 없는 경우, 로그인할 수 없으신가요? 를 클릭하여 양식을 작성하세요. 이메일 확인 프로세스를 통해 안내를 받게 됩니다. GitHub Enterprise 라이선스를 업로드해야 합니다. 자세한 내용은 "GitHub Enterprise 라이선스 다운로드"을(를) 참조하세요.
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지원 티켓에 진단을 포함하려면 “진단” 아래에서 진단 정보 다운로드 를 클릭하고 파일을 로컬로 저장합니다. 이 파일은 나중에 지원 티켓에 첨부합니다.
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티켓을 완료하고 GitHub 지원 포털을(를) 표시하려면 “지원 요청 열기”에서 새 지원 요청을 클릭합니다.
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개인 계정, 엔터프라이즈 계정, 또는 조직 선택 드롭다운 메뉴를 선택하고 지원 티켓이 관련된 계정의 이름을 클릭합니다.
참고:
- 프리미엄, 프리미엄 플러스 또는 엔지니어링 직접 지원의 경우 GitHub Premium 지원 플랜의 엔터프라이즈 계정을 선택해야 합니다. 드롭다운 메뉴에 엔터프라이즈 섹션이 표시되지 않으면 엔터프라이즈 계정 대신 지원 티켓을 열 권한이 없는 것입니다. 자세한 내용은 "GitHub 지원 정보"을(를) 참조하세요.
- GitHub Premium 지원 플랜의 엔터프라이즈 계정 목록을 보려면 GitHub 지원 포털에 로그인해야 합니다. 자세한 내용은 "GitHub 지원 포털로 엔터프라이즈 시작"을(를) 참조하세요.
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보낸 사람 드롭다운 메뉴를 선택하고 GitHub 지원에 연결할 이메일 주소를 클릭합니다.
티켓에 이메일 CC 추가: - 관리자 또는 지원 담당자는 티켓 양식에서 직접 CC의 티켓에 최대 10개의 이메일 주소를 더 추가할 수 있습니다.
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이메일 주소를 더 추가하려면 이메일을 통해 직접 반복합니다.
CC 수신자 기능: - CC 수신자는 티켓과 관련된 모든 대화와 첨부 파일을 읽을 수 있습니다.
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티켓에 회신을 보낼 수도 있습니다.
지원 포털 표시 여부: - 이메일 주소에 CC를 추가하면 해당 이메일 주소에 대한 지원 포털에 티켓이 자동으로 표시되지 않습니다.
관리자, 지원 담당자: - 관리자 및 지원 담당자는 포털에서 엔터프라이즈 또는 조직의 구성원이 생성한 티켓을 볼 수 있습니다. 그러나 구성원에 대한 설명을 추가하려면 이러한 티켓에 관리자 및 지원 담당자를 CC로 추가해야 합니다.
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제품 드롭다운 메뉴를 선택하고 **GitHub Enterprise Server(자체 호스팅)**을(를) 클릭합니다.
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메시지가 표시되면 서버 설치 드롭다운 메뉴를 선택하고 지원 티켓이 관련된 설치를 클릭합니다. 설치가 목록에 없으면 기타를 클릭합니다.
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릴리스 계열 드롭다운 메뉴를 선택하고 실행 중인 GitHub Enterprise Server 인스턴스 릴리스를 클릭합니다.
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문제 유형 드롭다운 메뉴를 선택하고 적절한 상황을 클릭합니다.
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필요에 따라 계정에 GitHub Premium 지원이 포함되어 있고 티켓이 시스템 오류 또는 현재 프로덕션에서 비즈니스 운영을 차단하는 심각한 중단에 관한 경우 영어로 콜백을 요청할 수 있습니다. GitHub 지원에서 콜백 요청을 선택하고 국가 번호 드롭다운 메뉴를 선택하여 국가를 선택하여 전화 번호를 입력합니다.
참고: 티켓 확인에 필요한 경우에만 콜백을 받게 됩니다.
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"제목"에서 발생한 문제에 대한 설명 제목을 입력합니다.
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"어떻게 도울 수 있나요?"에서 지원 팀이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 추가 정보를 제공합니다. markdown을 사용하여 메시지에 서식을 지정할 수 있습니다.
유용한 정보는 다음과 같습니다.
- 문제 재현 단계
- 문제 발견과 관련된 특수한 상황(예: 특정 이벤트 후 발생 또는 최초 발생, 발생 빈도, 문제의 비즈니스 영향 및 제안된 긴급도)
- 오류 메시지의 정확한 표현
최대 50MB의 파일을 첨부할 수 있습니다. 지원 번들 등 더 큰 파일의 첨부 방법은 "GitHub 지원에 데이터 제공"을(를) 참조하세요.
경고: 끌어오기 요청 또는 이슈 코멘트에 이미지 또는 비디오를 업로드하거나, GitHub 지원 포털의 티켓에 파일을 업로드하는 경우 끌어오기 요청이 프라이빗 리포지토리에 있거나프라이빗 모드가 사용되고 있더라도 누구나 인증 없이 익명의 URL을 볼 수 있습니다. 중요한 미디어 파일을 비공개로 유지하려면 인증이 필요한 프라이빗 네트워크 또는 서버에서 제공하세요.
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필요에 따라 클립보드에서 끌어서 놓기, 업로드 또는 붙여넣기를 통해 진단 파일 및 기타 파일을 첨부합니다.
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