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티켓 우선 순위 정보

지원 티켓의 우선 순위를 설정하여 문제의 심각도 및 문제가 사용자와 팀에 미치는 영향을 전달할 수 있습니다.

티켓 우선 순위 정보

GitHub 지원에 문의할 때 티켓의 우선 순위를 선택할 수 있습니다.

  • Low
  • Normal
  • High
  • Urgent

참고: 이제는 사용되지 않는 GitHub Enterprise 지원 포털을 통해 GitHub Enterprise 지원에 문의한 경우 GitHub 지원 포털을(를) 사용하여 새 티켓을 개설해야 합니다. 과거 티켓은 https://enterprise.githubsupport.com에서 볼 수 있습니다.

GitHub에는 언제든지 티켓의 우선 순위를 수정할 수 있는 단독 재량권이 있으며 문제의 주요 원인을 파악하고 완화한 후 티켓의 우선 순위를 낮출 수 있습니다.

티켓 우선 순위

우선 순위설명예제
UrgentGitHub Enterprise Server가 프로덕션 환경에서 작동하지 않으며, 이러한 장애가 비즈니스 운영에 직접적인 영향을 줍니다.

Urgent 우선 순위가 있는 티켓에 대한 지원은 영어로만 제공됩니다.
  • 모든 사용자의 핵심 Git 또는 웹 애플리케이션 기능에 영향을 주는 오류 또는 중단
  • 대부분의 사용자에 대한 심각한 성능 저하
  • 전체 또는 빠르게 채우는 스토리지
  • 갱신된 라이선스 파일을 설치할 수 없음
  • 보안 인시던트
  • 해결 방법이 알려지지 않은 인스턴스에 대한 관리 액세스 손실
  • 프로덕션 환경에 백업을 복원할 수 없음
HighGitHub Enterprise Server가 프로덕션 환경에서 작동하지 않지만 비즈니스에 미치는 영향은 제한적입니다.
  • 많은 사용자의 생산성을 저하시키는 성능 저하
  • HA(고가용성) 또는 클러스터 노드 실패에 따른 중복도 감소
  • 인스턴스를 백업 실패
  • 프로덕션 환경에 대한 성공적인 복원을 방해할 수 있는, 테스트 또는 스테이징 환경에 대한 백업 복원 실패
NormalGitHub Enterprise Server에서 제한적이거나 보통 수준의 문제가 발생하거나, 인스턴스 작업에 대한 일반적인 우려 사항이나 질문이 있습니다.
  • 테스트 또는 스테이징 환경 내 문제
  • GitHub Enterprise Server API 및 기능 사용에 대한 조언 또는 인스턴스에서의 타사 통합 구성 관련 질문
  • GitHub에서 제공하는 사용자 데이터 마이그레이션 도구와 관련된 문제
  • 업그레이드
  • 버그 보고서
  • 기능이 예상대로 작동하지 않음
  • 일반 보안 질문
Low시간에 민감하지 않거나 팀의 생산성을 차단하지 않는 GitHub Enterprise Server에 대한 질문 또는 제안이 있습니다.
  • 기능 요청
  • 제품 피드백
  • 상태 검사 요청(현재는 Premium plan을 이용하는 고객만 사용 가능)
  • 인스턴스에서 계획된 유지 관리의 GitHub 알림

Advanced Security의 티켓 우선 순위

우선 순위설명
HighAdvanced Security이(가) 작동하지 않거나 최종 사용자가 소프트웨어를 합리적으로 계속 사용할 수 없고 해결 방법을 사용할 수 없으므로 중지되거나 심각한 영향을 받았습니다.
NormalAdvanced Security이(가) 일관되지 않게 작동하여 최종 사용자 사용 및 생산성이 저하되었습니다.
LowAdvanced Security은(는) 일관되게 작동하지만 최종 사용자는 설명서 업데이트, 미용 결함 또는 향상된 기능과 같은 소프트웨어의 사소한 변경을 요청합니다.

추가 참고 자료