티켓 우선 순위 정보

티켓 우선 순위 정보

GitHub 지원에 문의하면 GitHub이(가) 티켓의 우선순위를 선택합니다.

• Low
• Normal
• High
• Urgent

티켓 우선순위는 지원 요청이 상황 및 영향에 따라 순서대로 처리되도록 하는 데 도움이 됩니다.

GitHub에는 언제든지 티켓의 우선 순위를 수정할 수 있는 단독 재량권이 있으며 문제의 주요 원인을 파악하고 완화한 후 티켓의 우선 순위를 낮출 수 있습니다.

티켓 우선 순위

우선 순위	설명	예제
Urgent	GitHub Enterprise Server가 프로덕션 환경에서 작동하지 않으며, 이러한 장애가 비즈니스 운영에 직접적인 영향을 줍니다. Urgent 우선 순위가 있는 티켓에 대한 지원은 영어로만 제공됩니다.	모든 사용자의 핵심 Git 또는 웹 애플리케이션 기능에 영향을 주는 오류 또는 중단 대부분의 사용자에 대한 심각한 성능 저하 전체 또는 빠르게 채우는 스토리지 갱신된 라이선스 파일을 설치할 수 없음 보안 인시던트 해결 방법이 알려지지 않은 인스턴스에 대한 관리 액세스 손실 프로덕션 환경에 백업을 복원할 수 없음
High	GitHub Enterprise Server가 프로덕션 환경에서 작동하지 않지만 비즈니스에 미치는 영향은 제한적입니다.	많은 사용자의 생산성을 저하시키는 성능 저하 HA(고가용성) 또는 클러스터 노드 실패에 따른 중복도 감소 인스턴스를 백업 실패 프로덕션 환경에 대한 성공적인 복원을 방해할 수 있는, 테스트 또는 스테이징 환경에 대한 백업 복원 실패
Normal	GitHub Enterprise Server에서 제한적이거나 보통 수준의 문제가 발생하거나, 인스턴스 작업에 대한 일반적인 우려 사항이나 질문이 있습니다.	테스트 또는 스테이징 환경 내 문제 GitHub Enterprise Server API 및 트래픽률 제한을 포함한 기능 사용에 대한 조언 또는 인스턴스에서의 타사 통합 구성 관련 질문 트래픽률 제한으로 인한 API 요청 실패 GitHub에서 제공하는 사용자 데이터 마이그레이션 도구와 관련된 문제 업그레이드 버그 보고서 기능이 예상대로 작동하지 않음 일반 보안 질문
Low	시간에 민감하지 않거나 팀의 생산성을 차단하지 않는 GitHub Enterprise Server에 대한 질문 또는 제안이 있습니다.	기능 요청 제품 피드백 상태 검사 요청(현재는 Premium plan을 이용하는 고객만 사용 가능) 인스턴스에서 계획된 유지 관리의 GitHub 알림

Advanced Security의 티켓 우선 순위

우선 순위	설명
High	Advanced Security이(가) 작동하지 않거나 최종 사용자가 소프트웨어를 합리적으로 계속 사용할 수 없고 해결 방법을 사용할 수 없으므로 중지되거나 심각한 영향을 받았습니다.
Normal	Advanced Security이(가) 일관되지 않게 작동하여 최종 사용자 사용 및 생산성이 저하되었습니다.
Low	Advanced Security은(는) 일관되게 작동하지만 최종 사용자는 설명서 업데이트, 미용 결함 또는 향상된 기능과 같은 소프트웨어의 사소한 변경을 요청합니다.

추가 참고 자료

• "지원 티켓 만들기"