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Versión del artículo: Enterprise Server 2.19

Enviar un ticket

Enviar un ticket de soporte mediante el GitHub Enterprise Server Consola de administración o el portal de soporte. Puedes marcar un ticket como urgente cuando tu sistema de producción GitHub Enterprise Server esté caído o en un estado inutilizable.

En este artículo

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Acerca del envío de tickets

Antes de enviar un ticket, deberías recopilar información útil para Soporte de GitHub y elegir una persona de contacto. Para obtener más información, consulta "Prepararse para enviar un ticket".

Después de enviar una solicitud de soporte e información de diagnóstico opcional, Soporte de GitHub puede solicitarte que descargues y compartas un paquete de soporte con nosotros. Para obtener más información, consulta "Proporcionar datos a Soporte de GitHub".

Enviar un ticket mediante el Portal de Soporte de GitHub Enterprise

  1. Navega por el Portal de Soporte de GitHub Enterprise.

  2. Da clic en Emite un Ticket

    Emite un ticket al equipo de Soporte Empresarial

  3. Debajo de "Tu dirección de correo electrónico", teclea la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de GitHub Enterprise.

    Campo Tu dirección de correo electrónico

  4. Debajo de "Asunto", teclea un título descriptivo para tu problema.

    Campo Tema

  5. Debajo de "Descripción", proporciona información adicional que ayudará al equipo de Soporte para GitHub Enterprise para solucionar el problema. La información útil puede incluir:

    Campo Descripción

    • Pasos para reproducir el incidente
    • Cualquier circunstancia especial relativa al descubrimiento de la propuesta (por ejemplo, la primera ocurrencia o la ocurrencia posterior a un evento específico, la frecuencia de ocurrencia, el impacto comercial del problema y la urgencia sugerida)
    • Las palabras exactas de los mensajes de error
  6. Desde el menú desplegable de GitHub Enterprise del producto, selecciona GitHub Enterprise Server.

    Menú desplegable Prioridad

  7. Desde el menú desplegable de "Prioridad" selecciona la urgencia adecuada. Para obtener más información, consulta la sección "Asignar una prioridad a un ticket de soporte."

    Menú desplegable Prioridad

    • Elige Urgente para reportar una fallas fatales del sistema, interrupciones que impactan las operaciones críticas del sistema, incidentes de seguridad, y licencias expiradas.
    • Elige Alto para reportar incidentes que impactan las operaciones de negocios, incluyendo , incidentes de rendimiento del sistema, o para reportar errores críticos.
    • Elige Normal para hacer solicitudes técnicas como cambios de configuración e integraciones de terceros, y reportar errores no críticos.
    • Elige Bajo para hacer preguntas generales y emitir solicitudes de características nuevas, compras, capacitación, o revisiones de estado.
  8. Desde el menú desplegable de "Series de GitHub Enterprise", selecciona la versión de GitHub Enterprise Server que utilizas.

    GitHub Enterprise Menú desplegable de series

  9. Desde el menú desplegable de "Región Global", selecciona APAC (Asia Pacífico), EMEA (Europa, Medio Oriente, y África), o América de acuerdo con tu región.

    Menú desplegable Región global

  10. Da clic en Agregar archivo, posteriormente adjunta el archivo de diagnóstico que descargaste para incluir el diagnóstico en tu ticket de soporte.

    Añadir botón de archivo

  11. Haz clic en Submit (enviar).

Si eliges no incluir diagnósticos con tu ticket de soporte, puedes compartir la información de diagnóstico con el Soporte de GitHub Enterprise después de enviar tu solicitud de soporte. Para obtener más información, consulta "Proporcionar datos a Soporte de GitHub."

Emitir un ticket utilizando tu cuenta empresarial

  1. Visita la cuenta de tu empresa en https://github.com/enterprises/ENTERPRISE-NAME, reemplazando ENTERPRISE-NAME por el nombre de la cuenta de tu empresa.

  2. En la barra lateral de la cuenta de empresa, haz clic en Settings (Configuraciones).

    Pestaña Settings (Configuraciones) en la barra lateral de la cuenta de empresa

  3. En la barra lateral izquierda, da clic en Licenciamiento empresarial.

    Pestaña de licencia en la barra lateral de configuración de cuenta empresarial

  4. Debajo de "Ayuda de GitHub Enterprise", da clic en Portal de Soporte para GitHub Enterprise.

    Enlace para navegar al sitio de soporte empresarial

  5. Da clic en Emitir un Ticket

    Emite un ticket al equipo de Soporte Empresarial

  6. Debajo de "Tu dirección de correo electrónico", teclea la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de GitHub Enterprise.

    Campo Tu dirección de correo electrónico

  7. Debajo de "Asunto", teclea un título descriptivo para tu problema.

    Campo Tema

  8. Debajo de "Descripción", proporciona información adicional que ayudará al equipo de Soporte para GitHub Enterprise para solucionar el problema. La información útil puede incluir:

    Campo Descripción

    • Pasos para reproducir el incidente
    • Cualquier circunstancia especial relativa al descubrimiento de la propuesta (por ejemplo, la primera ocurrencia o la ocurrencia posterior a un evento específico, la frecuencia de ocurrencia, el impacto comercial del problema y la urgencia sugerida)
    • Las palabras exactas de los mensajes de error
  9. Desde el menú desplegable de GitHub Enterprise del producto, selecciona GitHub Enterprise Server.

    Menú desplegable Prioridad

  10. Desde el menú desplegable de "Prioridad" selecciona la urgencia adecuada. Para obtener más información, consulta la sección "Asignar una prioridad a un ticket de soporte."

    Menú desplegable Prioridad

    • Elige Urgente para reportar una fallas fatales del sistema, interrupciones que impactan las operaciones críticas del sistema, incidentes de seguridad, y licencias expiradas.
    • Elige Alto para reportar incidentes que impactan las operaciones de negocios, incluyendo , incidentes de rendimiento del sistema, o para reportar errores críticos.
    • Elige Normal para hacer solicitudes técnicas como cambios de configuración e integraciones de terceros, y reportar errores no críticos.
    • Elige Bajo para hacer preguntas generales y emitir solicitudes de características nuevas, compras, capacitación, o revisiones de estado.
  11. Desde el menú desplegable de "Series de GitHub Enterprise", selecciona la versión de GitHub Enterprise Server que utilizas.

    GitHub Enterprise Menú desplegable de series

  12. Desde el menú desplegable de "Región Global", selecciona APAC (Asia Pacífico), EMEA (Europa, Medio Oriente, y África), o América de acuerdo con tu región.

    Menú desplegable Región global

  13. Da clic en Agregar archivo, posteriormente adjunta el archivo de diagnóstico que descargaste para incluir el diagnóstico en tu ticket de soporte.

    Añadir botón de archivo

  14. Haz clic en Submit (enviar).

Si eliges no incluir diagnósticos con tu ticket de soporte, puedes compartir la información de diagnóstico con el Soporte de GitHub Enterprise después de enviar tu solicitud de soporte. Para obtener más información, consulta "Proporcionar datos a Soporte de GitHub."

Enviar un ticket mediante el GitHub Enterprise Server Consola de administración

  1. En la esquina superior derecha de cualquier página, da clic en .

    Ícono de cohete para acceder a las configuraciones de administrador del sitio

  2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Consola de administración.

    pestaña Consola de administración en la barra lateral izquierda

  3. Si se te solicita, teclea tu contraseña de Consola de administración.

    Pantalla de desbloqueo de Consola de administración

  4. En la parte superior derecha de Consola de administración, da clic en Soporte.

    Botón para acceder al área de soporte

  5. Si deseas incluir los diagnósticos con tu ticket de soporte, en "Diagnostics" (Diagnóstico), haz clic en Download diagnostic info (Descargar información de diagnóstico) y guarda el archivo localmente. Adjuntarás este archivo a tu ticket de soporte posteriormente.

    Botón para descargar información de diagnóstico

  6. En "Open Support Request" (Abrir solicitud de soporte", haz clic en New support request (Nueva solicitud de soporte).

    Botón para abrir una solicitud de soporte

  7. Da clic en Emite un Ticket

    Emitir un ticket al equipo de Soporte Empresarial

  8. Debajo de "Tu dirección de correo electrónico", teclea la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de GitHub Enterprise.

    Campo Tu dirección de correo electrónico

  9. Debajo de "Asunto", teclea un título descriptivo para tu problema.

    Campo Tema

  10. Debajo de "Descripción", proporciona información adicional que ayudará al equipo de Soporte para GitHub Enterprise para solucionar el problema. La información útil puede incluir:

    Campo Descripción

    • Pasos para reproducir el incidente
    • Cualquier circunstancia especial relativa al descubrimiento de la propuesta (por ejemplo, la primera ocurrencia o la ocurrencia posterior a un evento específico, la frecuencia de ocurrencia, el impacto comercial del problema y la urgencia sugerida)
    • Las palabras exactas de los mensajes de error
  11. Desde el menú desplegable de GitHub Enterprise del producto, selecciona GitHub Enterprise Server.

    Menú desplegable Prioridad

  12. Desde el menú desplegable de "Prioridad" selecciona la urgencia adecuada. Para obtener más información, consulta la sección "Asignar una prioridad a un ticket de soporte."

    Menú desplegable Prioridad

    • Elige Urgente para reportar una fallas fatales del sistema, interrupciones que impactan las operaciones críticas del sistema, incidentes de seguridad, y licencias expiradas.
    • Elige Alto para reportar incidentes que impactan las operaciones de negocios, incluyendo , incidentes de rendimiento del sistema, o para reportar errores críticos.
    • Elige Normal para hacer solicitudes técnicas como cambios de configuración e integraciones de terceros, y reportar errores no críticos.
    • Elige Bajo para hacer preguntas generales y emitir solicitudes de características nuevas, compras, capacitación, o revisiones de estado.
  13. Desde el menú desplegable de "Series de GitHub Enterprise", selecciona la versión de GitHub Enterprise Server que utilizas.

    GitHub Enterprise Menú desplegable de series

  14. Desde el menú desplegable de "Región Global", selecciona APAC (Asia Pacífico), EMEA (Europa, Medio Oriente, y África), o América de acuerdo con tu región.

    Menú desplegable Región global

  15. Da clic en Agregar archivo, posteriormente adjunta el archivo de diagnóstico que descargaste para incluir el diagnóstico en tu ticket de soporte.

    Añadir botón de archivo

  16. Para incluir los diagnósticos con tu ticket de soporte, haz clic en Add file (Agregar archivo), luego adjunta el archivo de diagnóstico que descargaste.

    Añadir botón de archivo

  17. Haz clic en Submit (enviar).

Si eliges no incluir diagnósticos con tu ticket de soporte, puedes compartir la información de diagnóstico con el Soporte de GitHub Enterprise después de enviar tu solicitud de soporte. Para obtener más información, consulta "Proporcionar datos a Soporte de GitHub." 7. Haz clic en Submit (enviar).

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