Absenden eines Tickets vorbereiten

Bevor Sie ein Ticket absenden, sollten Sie folgende Schritte durchführen:

• Sammeln Sie Informationen, die dem GitHub-Support helfen können, den Vorfall zu verfolgen, zu priorisieren, zu reproduzieren oder zu untersuchen.
• Reproduzieren Sie den Vorfall gegebenenfalls und seien Sie bereit, über die Schritte zu informieren.
• Bereiten Sie sich darauf vor, eine vollständige Beschreibung des Problems und der erwarteten Ergebnisse aufzuführen.
• Kopieren Sie den genauen Wortlaut aller Fehlermeldungen, die mit Ihrem Problem zusammenhängen.
• Ermitteln Sie, ob in einer laufenden Kommunikation mit dem GitHub-Support eine bestehende Vorfallsnummer vorhanden ist.
• Bestimmen Sie die am besten geeignete Person zur Kontaktaufnahme mit dem GitHub-Support.

Weitere Informationen finden Sie unter „Ticket absenden“.

Ansprechpartner auswählen

Insbesondere bei dringenden Vorfällen sollte auf die Person, die den GitHub-Support kontaktiert, Folgendes zutreffen:

• erfahren in Bezug auf Ihre internen Systeme, Tools, Richtlinien und Praktiken
• erfahrener Anwender von GitHub Enterprise Server
• hat uneingeschränkten Zugriff auf und Berechtigungen für alle Dienste, die zur Behebung des Vorfalls erforderlich sind
• ist berechtigt, die empfohlenen Änderungen an Ihrem Netzwerk und den entsprechenden Produkten vorzunehmen