Enviar um tíquete

Você pode enviar um tíquete para o Suporte do GitHub usando o portal de suporte.

Sobre o envio do ticket

Se a sua conta usa um produto GitHub pago, você pode entrar em contato diretamente com Suporte do GitHub. Se a sua conta usar GitHub Free para contas de usuário e organizações, você pode usar o contato Suporte do GitHub para relatar contas, segurança e problemas de abuso. Para obter mais informações, consulte "Sobre GitHub Support".

Para abrir, visualizar e comentar em tíquetes associados a uma conta corporativa, você deverá ter os direitos de suporte da conta. Os proprietários das empresas e gestores de faturamento têm automaticamente um direito de apoio e os proprietários da empresa podem adicionar direitos de suporte aos integrantes da empresa. Para obter mais informações, consulte "Gerenciar direitos de suporte para a sua empresa".

Se você não tem uma conta corporativa, use Portal de suporte do Enterprise GitHub para enviar tíquetes. Para obter mais informações sobre contas corporativas, consulte "Sobre contas corporativas".

Enviar um tíquete usando o Portal de suporte do GitHub

  1. Navegue até o Portal de suporte do GitHub.
  2. Em "Name" (Nome), insira seu nome. Campo Nome
  3. Use o menu suspenso Email (E-mail) e selecione o endereço de e-mail com o qual você gostaria que Suporte do GitHub entrasse em contato. Campo Email (E-mail)
  4. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo. Campo Subject (Assunto)
  5. Em "How can we help" (Como podemos ajudar), insira as informações adicionais que ajudarão a equipe de suporte a resolver o problema. As informações úteis podem incluir: Campo How can we help (Como podemos ajudar)
    • Etapas para reproduzir o problema
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  6. Opcionalmente, anexe arquivos arrastando e soltando, fazendo upload ou colando da área de transferência.
  7. Clique em Send request (Enviar solicitação). Botão Send request (Enviar solicitação)

Enviar um tíquete usando o Portal de suporte do Enterprise GitHub

  1. Navegue até o Portal de suporte do Enterprise GitHub.
  2. Clique em Enviar um tíquete Enviar um tíquete para a equipe de Suporte do Enterprise
  3. Em "Your email address" (Seu endereço de e-mail), insira um endereço de e-mail associado a sua conta do GitHub. Campo para seu endereço de email
  4. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo. Campo Subject (Assunto)
  5. Em "Description" (Descrição), insira as informações adicionais que ajudará a equipe Suporte do GitHub Enterprise a resolver o problema. As informações úteis podem incluir: Campo Description (Descrição)
    • Etapas para reproduzir o problema
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  6. No menu suspenso do Produto GitHub Enterprise selecione GitHub Enterprise Cloud. Menu suspenso Priority (Prioridade)
  7. No menu suspenso "Priority" (Prioridade), selecione a urgência apropriada. Para obter mais informações, consulte "Assigning a priority to a support ticket." Menu suspenso Priority (Prioridade)
    • Escolha Urgente para relatar falhas críticas do sistema.
    • Escolha Alto para relatar problemas que afetam as operações de negócios, incluindo removendo dados confidenciais (commits, issues, pull requests, anexos carregados) de suas próprias contas e restaurações da organizaçãoou para relatar erros críticos.
    • Escolha Normal para solicitar recuperação de conta ou remoção de sinalizador de spam, relatar problemas de login do usuárioe para relatar erros não críticos.
    • Escolha Baixo para fazer perguntas gerais e enviar solicitações para novos recursos, compras, treinamentos ou check-ups do ambiente de segurança de Ti.
  8. No menu suspenso "Global Region" (Região global), selecione APAC (Asia Pacific), EMEA (Europa, Médio Oriente e África), ou Américas como sua região. Menu suspenso Global Region (Região global)
  9. Clique em Add file (Adicionar arquivo), anexe o arquivo de diagnóstico que você fez o download para incluir os diagnósticos com seu ticket de suporte. Botão Add file (Adicionar arquivo)
  10. Clique em Enviar.

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