Enviar um tíquete

Você pode enviar um tíquete para o Suporte do GitHub usando o portal de suporte.

About ticket submission

Se a sua conta usa um produto GitHub pago, você pode entrar em contato diretamente com Suporte do GitHub. If your account uses GitHub Free for user accounts and organizations, you can use contact Suporte do GitHub to report account, security, and abuse issues. Para obter mais informações, consulte "Sobre GitHub Support".

To open, view, and comment on support tickets associated with an enterprise account, you must have support entitlements for the account. Enterprise owners and billing managers automatically have a support entitlement, and enterprise owners can add support entitlements to enterprise members. For more information, see "Managing support entitlements for your enterprise."

Se você não tem uma conta corporativa, use Portal de suporte do Enterprise GitHub para enviar tíquetes. Para obter mais informações sobre contas corporativas, consulte "Sobre contas corporativas".

Enviar um tíquete usando o Portal de suporte do GitHub

  1. Navegue até o Portal de suporte do GitHub.
  2. Em "Name" (Nome), insira seu nome. Campo Nome
  3. Use o menu suspenso Email (E-mail) e selecione o endereço de e-mail com o qual você gostaria que Suporte do GitHub entrasse em contato. Campo Email (E-mail)
  4. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo. Campo Subject (Assunto)
  5. Em "How can we help" (Como podemos ajudar), insira as informações adicionais que ajudarão a equipe de suporte a resolver o problema. As informações úteis podem incluir: Campo How can we help (Como podemos ajudar)
    • Etapas para reproduzir o problema
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  6. Opcionalmente, anexe arquivos arrastando e soltando, fazendo upload ou colando da área de transferência.
  7. Clique em Send request (Enviar solicitação). Botão Send request (Enviar solicitação)

Enviar um tíquete usando o Portal de suporte do Enterprise GitHub

  1. Navegue até o Portal de suporte do Enterprise GitHub.
  2. Clique em Enviar um tíquete Enviar um tíquete para a equipe de Suporte do Enterprise
  3. Em "Your email address" (Seu endereço de e-mail), insira um endereço de e-mail associado a sua conta do GitHub. Campo para seu endereço de email
  4. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo. Campo Subject (Assunto)
  5. Em "Description" (Descrição), insira as informações adicionais que ajudará a equipe Suporte do GitHub Enterprise a resolver o problema. As informações úteis podem incluir: Campo Description (Descrição)
    • Etapas para reproduzir o problema
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  6. No menu suspenso de produtos de GitHub Enterprise, selecione GitHub Enterprise Cloud. Menu suspenso Priority (Prioridade)
  7. No menu suspenso "Priority" (Prioridade), selecione a urgência apropriada. Para obter mais informações, consulte "Atribuir uma prioridade a um tíquete de suporte." Menu suspenso Priority (Prioridade)
    • Escolha Urgente para relatar uma falha crítica do sistema.
    • Escolha Alto para relatar problemas que afetam as operações de negócio, incluindo a remoção de dados confidenciais (commits, problemas, pull requests, anexos enviados) das suas próprias contas e restaurações de organizaçãoou para relatar erros críticos.
    • Escolha Normal para solicitar recuperação de conta ou remoção de sinalizador de spam, relatar problemas de login do usuárioe para relatar erros não críticos.
    • Escolha Baixo para fazer perguntas gerais e enviar solicitações para novos recursos, compras, treinamentos ou check-ups do ambiente de segurança de Ti.
  8. No menu suspenso "Global Region" (Região global), selecione APAC (Asia Pacific), EMEA (Europa, Médio Oriente e África), ou Américas como sua região. Menu suspenso Global Region (Região global)
  9. Clique em Add file (Adicionar arquivo), anexe o arquivo de diagnóstico que você fez o download para incluir os diagnósticos com seu ticket de suporte. Botão Add file (Adicionar arquivo)
  10. Clique em Enviar.

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