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Este documento está traduzido do inglês. Em caso de qualquer conflito, incerteza ou aparente incoerência entre quaisquer versões traduzidas e o texto original em inglês, o documento em inglês prevalecerá. Se você tem sugestões para aprimorar nossa tradução, por favor, abra um problema em nosso repositório site-policy.

Adendo do GitHub Enterprise Cloud

Neste artigo

Estes são os termos adicionais para o GitHub Enterprise Cloud ("Termos do Enterprise Cloud"). Quaisquer termos capitalizados não definidos nestes Termos do Enterprise Cloud serão definidos nos Termos de Serviço ou nos Termos de Serviço Corporativos. Ao concordar com estes Termos do Enterprise Cloud, você também concorda com os Termos de Serviço, conforme determinado pelo tipo de conta que você tem.

O Enterprise Cloud inclui uma conta da organização, login único SAML, provisionamento de acesso e suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, com um tempo de resposta de 8 horas. Esta lista de recursos e serviços não é completa e pode ser atualizada de tempos em tempos. Para obter mais informações, consulte a "página de preços do GitHub".

Definições:

  • Usuário ativo: usuário que tenta acessar nosso Serviço no momento de uma pane.
  • Cliente: pessoa ou entidade que comprou o Enterprise Cloud do GitHub.
  • Usuário Elegível: um indivíduo designado como membro da organização Enterprise Cloud do cliente por ter sua conta GitHub individual associada à conta Enterprise Cloud do cliente.
  • Serviços essenciais: serviços essenciais para a funcionalidade de controle da versão principal do GitHub, incluindo recursos e serviços como criação, bifurcação e clonagem de reporsitórios; criação, commit e merge de branches; criação, revisão e merge de pull requests; e interfaces de cliente Git, API e web para os fluxos de trabalho principais do Git. Estes são exemplos de serviços e recursos periféricos não incluídos: webhooks, Gists, Pages e notificações por e-mail.
  • Pane: interrupção de um Serviço essencial que afeta mais de 50% dos Usuários Ativos.
  • Crédito de serviço: um crédito em dólar, calculado conforme estabelecido abaixo, que o GitHub pode creditar de volta em uma conta qualificada.

SLA do tempo de atividade no Enterprise Cloud

Benefícios do Programa:

  • Garantimos que o serviço terá um tempo de atividade trimestral de 99,95%. Isso significa que os Serviços essenciais do GitHub não serão interrompidos por uma pane que afete mais de 50% dos Usuários ativos, por mais de 0,05% do trimestre.
  • Se não cumprirmos essa garantia de tempo de atividade trimestral de 99,95%, poderemos emitir Créditos de Serviço aos clientes.

Como calculamos o Tempo de Atividade?

  • Nosso cálculo do tempo de atividade do é baseado na porcentagem de solicitações bem-sucedidas que ele atende por meio de interfaces de cliente Git, API e web.

O que está excluído da nossa garantia de tempo de atividade? Panes resultantes de:

  • Atos, omissões ou uso indevido dos Serviços pelo cliente, incluindo violações dos Termos de Serviço.
  • Falhas na sua conectividade com a internet
  • Fatores fora do nosso controle razoável, incluindo problemas relacionados ao acesso à internet, eventos de força maior e serviços ou tecnologia de terceiros
  • Seus equipamentos, serviços ou outra tecnologia

O que são Créditos de Serviço de Tempo de Atividade, como posso descobrir se os tenho, e como posso resgatá-los?

  • Se o percentual de tempo de atividade trimestral do GitHub cair abaixo da garantia de 99,95%, o Cliente terá direito de receber um valor equivalente a 25 vezes o valor pago pelo tempo de Pane que exceder a garantia de tempo de atividade trimestral ("Crédito de Serviço por Tempo de Atividade"), que será aplicado na próxima fatura do Cliente. Os Créditos de Serviço por Tempo de Atividade são calculados no final de cada trimestre e só podem ser concedidos mediante solicitação.
  • Para saber mais sobre o percentual de tempo de atividade do GitHub, você pode solicitar um relatório de tempo de atividade no final de cada trimestre.
  • Para receber Créditos de Serviço por Tempo de Atividade, um gerente de cobrança ou proprietário de conta deve enviar um pedido por escrito em nome do Cliente, no prazo de 30 dias a partir do final de cada trimestre. Os Créditos de Serviço por Tempo de Atividade não podem ser poupados. Após ser concedido um Crédito de Serviço por Tempo de Atividade, ele será aplicado automaticamente à próxima fatura do Cliente. Solicitações por escrito devem ser enviadas para Suporte do GitHub or Suporte do GitHub Premium.

Isenção e Limitação de Responsabilidade:a Página de Status do GitHub não está conectada à SLA de Tempo de Atividade e não é uma representação precisa do Tempo de atividade do GitHub para fins de cálculo de Créditos de Serviço por Tempo de Atividade. Os Créditos de Serviço são limitados a 30 dias de serviço pago, por trimestre. Os Créditos de Serviço são a única reparação do Cliente por qualquer falha do GitHub em cumprir com as obrigações de Tempo de atividade identificadas neste Adendo.

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