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Suporte do GitHub Enterprise Cloud

O GitHub Enterprise Cloud inclui um tempo de resposta alvo de oito horas para solicitações de suporte prioritárias, de segunda a sexta-feira, em seu fuso horário local.

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Observação: clientes GitHub Enterprise Cloud podem assinar o Suporte do GitHub Premium. Para obter mais informações, consulte "Sobre o Suporte do GitHub Premium para o GitHub Enterprise Cloud".

É possível enviar perguntas prioritárias se você tiver comprado o GitHub Enterprise Cloud ou se for integrante, colaborador externo ou gerente de cobrança de uma organização GitHub atualmente assinante do GitHub Enterprise Cloud.

Perguntas qualificadas para respostas prioritárias:

  • Incluem perguntas relacionadas à sua incapacidade de usar ou acessar a funcionalidade de controle da versão principal do GitHub
  • Incluem situações relacionadas com a segurança de sua conta
  • Não incluem serviços e recursos periféricos, como perguntas sobre Gists, GitHub Pages ou notificações de e-mail
  • Incluem perguntas somente sobre organizações que utilizam o GitHub Enterprise Cloud atualmente

Para se qualificar para uma resposta prioritária, você deve:

  • Enviar sua pergunta para Suporte do GitHub Enterprise a partir de um endereço de e-mail verificado associado a uma organização que atualmente usa o GitHub Enterprise Cloud
  • Enviar um novo tíquete de suporte para cada situação prioritária individual
  • Enviar a pergunta de segunda a sexta-feira, em seu fuso horário local
  • Entender que a resposta a uma pergunta prioritária será recebida por e-mail
  • Cooperar com o Suporte do GitHub e fornecer todas as informações solicitadas pelo Suporte do GitHub

Dica: as perguntas não serão qualificadas para uma resposta prioritária se forem enviadas em um feriado local em sua jurisdição.

O tempo alvo de oito horas para respostas:

  • Começa quando o Suporte do GitHub recebe sua pergunta qualificada
  • Não inicia até que você tenha fornecido informações suficientes para a pergunta ser respondida, a menos que você indique especificamente que não tem informações suficientes
  • Não é válido para os finais de semana em seu fuso horário local ou feriados locais em sua jurisdição

Observação: o Suporte do GitHub não garante a resolução de sua pergunta prioritária. O Suporte do GitHub pode escalar ou tirar os problemas do status de perguntas prioritárias com base em uma avaliação sensata sobre as informações que você forneceu.

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