GitHub 지원에서 GitHub Actions에 대한 도움말 보기

GitHub Actions에 대한 GitHub 지원의 지원 방식을 살펴봅니다.

이 문서의 내용

GitHub Actions에 대한 지원은 GitHub 지원에 문의할 수 있습니다.

진단 및 문제 해결 정보 제공

비공개 및 내부 리포지토리의 콘텐츠는 GitHub 지원에 표시되지 않기 때문에, GitHub 지원에서는 문의 사항을 완전히 파악하고 예기치 않은 동작을 재현하기 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다. GitHub 지원에 티켓을 처음 제출할 때 이러한 정보를 함께 제공하시면 문제 해결 속도가 빨라집니다.

GitHub 지원에 문의할 때 제공해야 할 정보에는 다음과 같은 것들이 있습니다.

  • 워크플로 실행의 URL.

예시: https://DOMAIN/ORG/REPO/actions/runs/0123456789

  • 티켓에 .yml 파일로 연결된 워크플로 .txt 파일. 워크플로에 관한 상세 정보는 워크플로를 참고하시기 바랍니다.

  • 예시 워크플로가 실행되지 않았을 때 생성된 실행 로그의 사본입니다. 워크플로 실행 로그의 자세한 정보는 워크플로 실행 로그 사용에서 확인할 수 있습니다.

  • 실행기 복사본이나 실행기 내부의 _diag 폴더에서 확인하실 수 있습니다. 셀프 호스트 실행기에 대한 자세한 내용은 자체 호스트형 실행기 모니터링 및 문제 해결을(를) 참조하세요.

    자체 호스팅 실행기 로그 파일 이름의 형식: Runner_YYYY####-xxxxxx-utc.log 및 Worker_YYYY####-xxxxxx-utc.log.

참고 항목

지원 티켓에 파일을 첨부하기 위해 파일 확장자를 .txt 또는 .zip로 변경합니다. 티켓에 로그나 워크플로 파일 조각 같은 텍스트 데이터를 포함할 때는 Markdown 코드 블록으로 올바르게 서식이 지정되었는지 확인해야 합니다. 올바른 Markdown 포맷에 대한 자세한 내용은 기본 쓰기 및 서식 지정 구문을(를) 참조하세요.

Markdown 구문 오류로 인해 서식이 손상되어 공급자의 정보를 읽을 수 없는 경우, GitHub 지원에서는 첨부 파일이나 올바른 Markdown 형식으로 정보를 재제출해 줄 것을 요청할 수 있습니다.

경고

GitHub 지원에 제공하는 모든 파일과 텍스트에서 토큰, 비밀번호 등 민감한 정보가 제거되었는지 확인하세요.

문의하신 내용에 따라, 더욱 면밀한 검토와 분석이 필요할 경우 GitHub 지원에서 지원 번들을 생성하여 업로드해 달라고 요청할 수 있습니다. 데이터 제공 및 지원 번들에 대한 자세한 내용은 GitHub 지원의 GitHub 지원에 데이터 제공을 참조하시기 바랍니다.

임시 실행기 애플리케이션 로그 파일

GitHub 지원에서 임시 실행기의 실행기 애플리케이션 로그 파일을 요청할 수 있습니다. GitHub은(는) 자체 호스팅 임시 실행기에서 실행기 애플리케이션 로그 파일을 수집하고 유지하기 위한 메커니즘을 구현할 것을 권장합니다. 실행기 애플리케이션의 로그 파일 확인 방법과 자체 호스팅 실행기 문제 해결 방법에 대해 자세히 알아보려면 자체 호스트형 실행기 모니터링 및 문제 해결을 참조하세요.

Actions Runner Controller

Actions Runner Controller(ARC)을(를) 사용하고 있다면, GitHub 지원에 컨트롤러, 수신기, 실행기 Pod의 전체 로그를 제출해야 할 수 있습니다. Actions Runner Controller의 로그 수집에 대한 자세한 내용은 Actions Runner Controller 오류 문제 해결을(를) 참조하세요.

Actions Runner Controller 지원 범위에 대한 자세한 내용은 Actions Runner Controller 지원을(를) 참조하세요.

CodeQL 및 GitHub Actions

CodeQL 분석 워크플로와 관련하여 기술 지원이 필요할 때, GitHub 지원 측에서 원활한 문제 해결을 위해 CodeQL 디버깅 아티팩트의 복사본을 요청할 수도 있습니다. CodeQL 분석 워크플로의 아티팩트 디버깅에 대한 자세한 내용은 로그가 충분히 상세하지 않음을(를) 참조하세요.

GitHub 지원팀에 디버깅 아티팩트를 전달하려면, 샘플 워크플로 실행 결과에서 생성된 CodeQL 디버깅 .zip 파일을 다운로드하여 문의 티켓에 첨부해 주시기 바랍니다. 워크플로 아티팩트를 다운로드하는 방법에 대한 더 자세한 정보는 워크플로 아티팩트 다운로드을 참조하시기 바랍니다.

CodeQL 디버깅 아티팩트 .zip 파일의 크기가 너무 커서 티켓에 업로드하기 어려운 경우, GitHub 지원로 문의해 주시기 바랍니다. 이후 절차는 고객과의 협의를 통해 결정하겠습니다.

지원 범위

지원 요청이 팀에서 지원할 수 있는 범위를 벗어나는 경우 GitHub 지원 외부에서 문제를 해결하는 다음 단계를 사용하는 것이 좋습니다. 지원 요청이 주로 다음과 관련된 경우 GitHub 지원 범위를 벗어날 수 있습니다.

  • Jira와 같은 타사 통합
  • 하드웨어 설정
  • 하이퍼바이저 관련 문제(예: OS 디스크 감지, 네트워크 설정, 부팅 실패, VM 콘솔 접근 등).
  • 특정 하드웨어 플랫폼 또는 스토리지 공급자 간 마이그레이션 지원
  • CI/CD(예: Jenkins)
  • Azure DevOps(지원이 필요하면 Azure 지원에 문의)
  • 스크립트 작성
  • 외부 인증 시스템(예: SAML ID 공급자)의 구성
  • 공개 소스 프로젝트
  • CodeQL에 대한 새 쿼리 작성 또는 디버깅
  • 클라우드 공급자 구성(예: 가상 네트워크 설정, 맞춤 방화벽 또는 프록시 규칙)
  • 컨테이너 오케스트레이션(예: Kubernetes 설정 또는 네트워킹)
  • 워크플로 및 데이터 관리에 대한 자세한 지원
  • GitHub Actions 사용자 지정 이미지에서 사용자 지정 및 도구 설치를 위한 포괄적인 지원
  • 미리 보기 기능. 공개 미리 보기, 프라이빗 미리 보기, 기술 미리 보기 기능은 GitHub 지원의 범위를 벗어났습니다.
  • GitHub Copilot 제안

GitHub Copilot은 AI 기반 코드 제안 및 응답을 제공합니다. 법적 약관에 명시된 바와 같이, 사용자가 선택해 적용하는 모든 제안을 포함해 코드에 대한 전적인 책임은 사용자에게 있습니다. Copilot의 응답은 품질, 정확성, 관련성 또는 기능 면에서 항상 사용자의 기대를 충족하지 않을 수 있으며, 오류가 발생할 수 있습니다. Copilot의 제안을 사용할지 여부는 전적으로 사용자의 결정이며, GitHub는 타인의 권리를 침해할 수 있는 방식으로 제안이 사용되는 것을 방지하기 위해 합리적인 정책과 관행을 마련할 것을 강력히 권장합니다. 여기에는 Copilot에서 제공하는 필터링 기능을 사용하는 것이 포함되며, 이에 국한되지는 않습니다.

Copilot에서 생성된 제안 및 출력은 지원 범위에 포함되지 않습니다. GitHub Support는 Copilot의 응답의 정확성이나 적합성을 보장할 수 없으며, 그로 인해 발생하는 결과에 대해 책임을 지지 않습니다. 특정 제안에 대해 우려가 있는 경우, 제공된 모든 링크와 정보를 검토하여 정확성과 요구 사항 준수 여부를 확인하시기 바랍니다. 자세한 내용은 GitHub Copilot 사용 약관 및 Copilot을 사용하는 모범 사례를 참조하세요.

공개 미리 보기 기능에 대한 지원을 받으려면 GitHub의 영업 팀의 계정 관리자에게 문의하세요. 프라이빗 미리 보기와 기술 미리 보기 기능에 대한 지원을 받으려면 프라이빗 미리 보기의 온보딩 세션 중에 제공된 그룹이나 GitHub의 영업 팀의 계정 관리자에게 문의하세요.

지원 범위 밖의 항목에 대한 지원, 팀용 가이드 컨설팅, 워크샵 또는 교육은 GitHub Expert Services에 문의하세요. 이 서비스는 플랫폼 사용을 최적화하는 데 도움이 되는 전문 서비스를 제공합니다.

문제가 범위를 벗어나는지 확실하지 않은 경우 티켓을 열고 진행하는 가장 좋은 방법을 결정하는 데 도움을 드리겠습니다.