このバージョンの GitHub Enterprise はこの日付をもって終了となります: 2022-02-16. 重大なセキュリティの問題に対してであっても、パッチリリースは作成されません。 パフォーマンスの向上、セキュリティの改善、新機能のためには、最新バージョンのGitHub Enterpriseにアップグレードしてください。 アップグレードに関する支援については、GitHub Enterprise supportに連絡してください。

About support for Advanced Security

GitHub Enterprise Support can help you troubleshoot issues you run into while using Advanced Security.

Note: GitHubが提供するサポートを利用する際には、GitHubプライバシーに関する声明及びGitHubデータ保護の補遺が適用されます。

About support for Advanced Security

Advanced Security includes GitHub Enterprise Support in English, by email.

Scope of support

If your support request is outside of the scope of what our team can help you with, we may recommend next steps to resolve your issue outside of GitHub Enterprise Support. Your support request is possibly out of GitHub Enterprise Support's scope if it's primarily about:

  • Third party integrations
  • Hardware setup
  • Configuration of external systems
  • Open source projects
  • Building projects or repositories
  • LGTM cluster design
  • Writing or debugging new queries for CodeQL

If you're uncertain if the issue is out of scope, open a ticket and we're happy to help you determine the best way to proceed.

Contacting GitHub Enterprise Support

If you have previously contacted GitHub Enterprise Support through the deprecated GitHub Enterprise Support portal, you should use the GitHub Support ページ to open new tickets but you can still view your past tickets at https://enterprise.githubsupport.com.

You can contact GitHub Enterprise Support through the GitHub Support ページ for help with:

  • Installing and using Advanced Security
  • Identifying and verifying the causes of supported errors

Hours of operation

We offer support for Advanced Security in English 24 hours per day, 5 days per week, excluding weekends and national U.S. holidays. The standard response time is 1 business day.

Holiday schedule

GitHub Enterprise Support observes these U.S. holidays.

アメリカ合衆国の祝日 祝日対象となる日付
New Year's DayJanuary 1
Martin Luther King, Jr. DayThird Monday in January
Presidents' DayThird Monday in February
Memorial DayLast Monday in May
Independence DayJuly 5
Labor DayFirst Monday in September
Veterans DayNovember 11
Thanksgiving DayFourth Thursday in November
Day after ThanksgivingFourth Friday in November
Christmas EveDecember 23
Christmas DayDecember 24
New Year's EveDecember 31

Installing Advanced Security updates

To ensure that your Advanced Security instance is stable, you must install and implement new releases when they are made available. This ensures that you have the latest features, modifications, and enhancements as well as any updates to features, code corrections, patches, or other general updates and fixes to Advanced Security.

Assigning a priority to a support ticket

When you contact GitHub Enterprise Support for help with Advanced Security, you can choose one of three priorities for the ticket: High, Normal, or Low.

GitHubはチケットの優先度をいつでも単独で変更できる裁量を持っており、問題の主たる要因を判断し、緩和した後に、そのチケットの優先度を引き下げることがあります。

PriorityDescription
HighAdvanced Security is not functioning or is stopped or severely impacted such that the end user cannot reasonably continue use of the software and no workaround is available.
NormalAdvanced Security is functioning inconsistently, causing impaired end user usage and productivity.
LowAdvanced Security is functioning consistently, but the end user requests minor changes in the software, such as documentation updates, cosmetic defects, or enhancements.

Resolving and closing support tickets

GitHub Enterprise Supportは、説明、推薦事項、利用方法の指示、回避策の指示あるいはその問題に対処している利用可能なリリースのアドバイスの提供を持って、チケットが解決したものと見なすことがあります。

カスタムあるいはサポートされていないプラグイン、モジュール、カスタムコードを使っている場合、GitHub Enterprise Support は問題の解決を試みるに当たってサポートされていないプラグイン、モジュール、コードの削除をお願いすることがあります。 サポートされていないプラグイン、モジュール、カスタムコードが削除されたことで問題が修正された場合、GitHub Enterprise Supportはチケットが解決されたと見なすことがあります。

GitHub Enterprise Supportは、チケットがサポートの範囲外の場合、あるいは複数回の連絡に対して返答がいただけなかった場合、チケットをクローズすることがあります。 反応がなかったことによってGitHub Enterprise Supportがチケットをクローズした場合、GitHub Enterprise Supportにチケットをサイドオープンするようリクエストできます。

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