Si tu cuenta utiliza un producto pagado de GitHub, puedes contactar directamente a Soporte de GitHub. Si tu cuenta utiliza GitHub Free para cuentas organizacionales y de usuario, puedes contactar a GitHub Support o GitHub Premium Support para reportar problemas con la cuenta, seguridad y abuso. Para obtener más informaciónm, consulta la sección "Acerca de GitHub Support".
Si utilizas GitHub Enterprise Server, GitHub Enterprise Cloud, o el Plan prémium deberás emitir tickets utilizando el Portal de Soporte de GitHub Enterprise.
Emitir un ticket utilizando el Portal de soporte de GitHub
- Navega al GitHub Support portal.
- Debajo de "Nombre", ingresa tu nombre.
- Utiliza el menú desplegable de correo electrónico y selecciona la dirección de correo electrónico que deseas contacte Soporte de GitHub.
- Debajo de "Tema", teclea un título descriptivo para el problema que estás experimentando.
- Debajo de "Cómo podemos ayudar", proporciona cualquier tipo de información adicional que ayudará al equipo de soporte a solucionar el problema. La información útil podría incluir:
- Pasos para reproducir el incidente
- Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera vez que se suscitó, o su materialización después de cierto evento, frecuencia en la que se presenta, impacto al negocio, y urgencia sugerida)
- Redacción exacta de los mensajes de error
- Opcionalmente, adjunta archivos arrastrando y soltando, cargando, o pegando desde el portapapeles.
- Da clic en Enviar solicitud.
Emitir un ticket utilizando el Portal de Soporte de GitHub Enterprise
- Navigate to the Portal de Soporte de GitHub Enterprise.
- Da clic en Emitir un Ticket
- Debajo de "Tu dirección de correo electrónico", teclea la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de GitHub.
- Debajo de "Asunto", teclea un título descriptivo para tu problema.
- Debajo de "Descripción", proporciona información adicional que ayudará al equipo de Soporte para GitHub Enterprise para solucionar el problema. La información útil puede incluir:
- Pasos para reproducir el incidente
- Cualquier circunstancia especial relativa al descubrimiento de la propuesta (por ejemplo, la primera ocurrencia o la ocurrencia posterior a un evento específico, la frecuencia de ocurrencia, el impacto comercial del problema y la urgencia sugerida)
- Las palabras exactas de los mensajes de error
- Desde el menú desplegable de GitHub Enterprise del producto, selecciona GitHub Enterprise Cloud.
- Desde el menú desplegable de "Prioridad" selecciona la urgencia adecuada. Para obtener más información, consulta la sección "Asignar una prioridad a un ticket de soporte."
- Elige Urgente para reportar una falla crítica del sistema.
- Elige Alto para reportar incidentes que impactan las operaciones de negocios, incluyendo eliminar datos sensibles (confirmaciones, incidentes, solicitudes de extracción, adjuntos cargados) de tus propias restauraciones de cuenta y de organización, o para reportar errores críticos.
- Elige Normal para solicitar una recuperación de cuenta o desmarcación de spam, reportar problemas de acceso de usuario, y reportar errores no críticos.
- Elige Bajo para hacer preguntas generales y emitir solicitudes de características nuevas, compras, capacitación, o revisiones de estado.
- Desde el menú desplegable de "Región Global", selecciona APAC (Asia Pacífico), EMEA (Europa, Medio Oriente, y África), o América de acuerdo con tu región.
- Da clic en Agregar archivo, posteriormente adjunta el archivo de diagnóstico que descargaste para incluir el diagnóstico en tu ticket de soporte.
- Haz clic en Submit (enviar).