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Asistencia para Enterprise Cloud de GitHub

GitHub Enterprise Cloud incluye un tiempo de respuesta objetivo de ocho horas para las solicitudes de asistencia prioritarias, de lunes a viernes en tu zona horaria local.

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Notq: Los clientes de GitHub Enterprise Cloud pueden registrarse para Soporte prémium de GitHub. Para obtener más información, consulta "Acerca de Soporte prémium de GitHub para GitHub Enterprise Cloud".

Puedes enviar preguntas prioritarias si has comprado GitHub Enterprise Cloud o si eres miembro, colaborador externo o gerente de facturación de una organización GitHub actualmente suscrita en GitHub Enterprise Cloud.

Preguntas que califican para recibir respuestas prioritarias:

  • Incluyen preguntas relacionadas con tu imposibilidad para acceder o usar la funcionalidad de control de la versión principal de GitHub
  • Incluyen situaciones relacionadas con la seguridad de tu cuenta
  • No incluyen servicios y funciones periféricos, como preguntas acerca de Gists, Páginas de GitHub o notificaciones de correo electrónico
  • Incluyen preguntas acerca de organizaciones que actualmente usan GitHub Enterprise Cloud

Para calificar para una respuesta prioritaria, debes hacer lo siguiente:

  • Enviar tu pregunta a Soporte para GitHub Enterprise desde una dirección de correo verificada que esté asociada con la organización que actualmente usa GitHub Enterprise Cloud
  • Enviar un ticket de asistencia nuevo para cada situación prioritaria particular
  • Enviar tu pregunta de lunes a viernes en tu zona horaria local
  • Comprender que la respuesta a una pregunta prioritaria será recibida por correo electrónico
  • Colaborar con Soporte de GitHub y proporcionar toda la información que solicite Soporte de GitHub

Consejo: Las preguntas no califican para recibir respuestas prioritarias si se envían durante un feriado local de tu jurisdicción.

El tiempo de respuesta objetivo de ocho horas:

  • Comienza cuando Soporte de GitHub recibe tu pregunta que califica
  • No comienza hasta que hayas proporcionada la suficiente información para responder la pregunta, a menos que específicamente indiques que no cuentas con la información suficiente
  • No aplica durante los fines de semana de tu zona horaria local o durante los feriados locales de tu jurisdicción

Nota: Soporte de GitHub no garantiza una resolución para tu pregunta prioritaria. Soporte de GitHub puede escalar problemas al estado de pregunta prioritaria o bajarlos en función de nuestra evaluación razonable de la información que nos proporcionas.

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