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Este documento está traducido del inglés. En caso de conflicto, incertidumbre o aparente inconsistencia entre esta versión y la versión en inglés de este documento, la versión en inglés es la versión controladora. Si tienes sugerencias para mejorar nuestra traducción, por favor abre una propuesta en nuestro repositorio site-policy.

Anexo de GitHub Enterprise Cloud

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Estos son los términos adicionales para GitHub Enterprise Cloud ("términos de la Enterprise Cloud"). Cualquier término con mayúscula inicial no definido en estos términos de Enterprise Cloud se definirá en los Términos de servicio o los Términos de servicio corporativos. Al aceptar estos términos de Enterprise Cloud, también aceptas los términos de servicio, según el tipo de cuenta que tengas.

Enterprise Cloud incluye una cuenta de Organización, SAML de inicio de sesión único, provisión de acceso y soporte 24/5 con un tiempo de respuesta de 8 horas. Esta lista de funciones y servicios no es exhaustiva y puede ser actualizada de vez en cuando. Para obtener más información, véase "Productos de GitHub".

Definiciones:

  • Usuario activo: Se refiere a un usuario que intenta ingresar a nuestro servicio en el momento de una interrupción.
  • Cliente: Persona o entidad que ha comprado Enterprise Cloud a GitHub.
  • Usuario elegible: Se refiere a un individuo que es designado como miembro de la organización Enterprise Cloud del Cliente al tener su cuenta individual de GitHub asociada con la cuenta Enterprise Cloud del Cliente.
  • Servicios esenciales: Se refiere a los servicios esenciales para la funcionalidad de control de la versión principal de GitHub, incluyendolas características y los servicios, como crear, bifurcar y clonar repositorios; crear, confirmar y fusionar ramas; crear, revisar y fusionar solicitudes de extracción; y las interfaces del cliente web, API y Git para los flujos de trabajo de Git principales. Los siguientes ejemplos muestran funciones periféricas y servicios que no están incluidos: Webhooks, Gists, páginas y notificaciones por correo electrónico.
  • Interrupción: Se refiere a la interrupción de un servicio esencial que afecta a más del 50⁰% de los usuarios activos.
  • Crédito de servicio: Se refiere a un crédito en dólares, calculado como se establece a continuación, que podemos acreditar a una cuenta elegible.

Tiempo de actividad SLA de Enterprise Cloud

Beneficios del programa:

  • Garantizamos que el Servicio tendrá un porcentaje de tiempo de actividad del 99,95⁰% por trimestre. Eso significa que los Servicios esenciales de GitHub no se detendrán por una Interrupción que afecte a más del 50⁰% de los Usuarios activos, durante más del 0,05⁰% del trimestre.
  • Si no cumplimos con nuestra garantía de tiempo de actividad trimestral del 99.95⁰%, GitHub puede emitir créditos de servicio para los clientes.

¿Cómo calculamos el tiempo de actividad?

  • Nuestro cálculo de tiempo de actividad se basa en el porcentaje de solicitudes exitosas a las que servimos a través de nuestras interfaces de cliente web, API y Git.

¿Qué se excluye de nuestra garantía de tiempo de actividad? Interrupciones resultantes de:

  • Actos del cliente, omisiones o uso indebido de los servicios, incluyendo violaciones de los Términos de Servicio.
  • Fallos en la conectividad a Internet
  • Factores fuera de nuestro control razonable, incluyendo problemas relacionados con el acceso a Internet, eventos de fuerza mayor y servicios o tecnología de terceros
  • Tu equipo, servicios u otra tecnología

¿Qué son los créditos de servicio para tiempo de inactividad, cómo puedo averiguar si los tengo y cómo puedo canjearlos?

  • Si el porcentaje de tiempo de actividad trimestral de GitHub cae por debajo de nuestra garantía de tiempo de actividad del 99.95%, entonces el cliente tiene derecho a recibir 25 veces la cantidad que fue pagada por el tiempo de interrupción que excede la garantía de tiempo de actividad trimestral ("crédito del servicio por tiempo de actividad"), que se aplicará en la próxima factura del cliente. Los créditos del servicio por tiempo de actividad se calculan al final de cada trimestre y solo pueden otorgarse bajo solicitud.
  • Para conocer acerca del porcentaje de tiempo de actividad de GitHub, puedes solicitar un informe de tiempo de actividad al final de cada trimestre.
  • Para recibir créditos de servicio por tiempo de actividad, el propietario de la cuenta o el Gerente de Facturación debe enviar una solicitud por escrito, en nombre del cliente, dentro de los 30 días posteriores al final de cada trimestre. Los créditos de servicio por tiempo de inactividad no se pueden guardar. Después de que se te conceda un crédito de servicio por tiempo de actividad, se aplicará automáticamente a la próxima factura del cliente. Las solicitudes escritas se deben enviar a GitHub Support o GitHub Premium Support.

Descargo y limitación de responsabilidad: La página de estado de GitHub no está conectada con este SLA de tiempo de actividad y no es una representación precisa del tiempo de actividad de GitHub a fin de calcular los créditos del servicio de tiempo de actividad. Los Créditos de servicio se limitan a treinta (30) días de servicio pago por trimestre. Los Créditos de servicio son la única compensación del Cliente por cualquier falla de GitHub en el cumplimiento de todas las obligaciones de tiempo de actividad, tal como se indica en este Anexo.

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