Ein Ticket einreichen

Zum Einreichen eines Supporttickets an GitHub-Support verwenden Sie das Supportportal.

About ticket submission

Wenn Dein Konto ein kostenpflichtiges GitHub-Produkt verwendet, kannst Du Dich direkt an GitHub-Support wenden. If your account uses GitHub Free for user accounts and organizations, you can use contact GitHub-Support to report account, security, and abuse issues. Weitere Informationen findest Du unter „Über GitHub Support."

To open, view, and comment on support tickets associated with an enterprise account, you must have support entitlements for the account. Enterprise owners and billing managers automatically have a support entitlement, and enterprise owners can add support entitlements to enterprise members. For more information, see "Managing support entitlements for your enterprise."

If you do not have an enterprise account, please use the GitHub Enterprise Supportportal to submit tickets. For more information about enterprise accounts, see "About enterprise accounts."

Ticket über das GitHub-Supportportal absenden

  1. Rufen Sie das GitHub-Supportportal auf.
  2. Gib unter „Name" Deinen Namen ein. Feld „Name“
  3. Wähle im Dropdownmenü „Email“ (E-Mail) die E-Mail-Adresse aus, unter der Dich GitHub-Support kontaktieren soll. Feld „Email“ (E-Mail)
  4. Geben Sie unter „Subject“ (Betreff) einen beschreibenden Titel zu Ihrem Issue ein. Feld „Subject“ (Betreff)
  5. Gib unter „How can we help“ (Wie können wir helfen) weitere Informationen ein, die das Support-Team bei der Lösung Deines Problems unterstützen. Helpful information may include: Feld „How can we help“ (Wie können wir helfen)
    • Schritte zum Reproduzieren des Issue
    • Besondere Umstände, die zum Zeitpunkt des Problems bzw. dessen Auftreten vorlagen (z. B. das erste Auftreten, Auftreten nach einem bestimmten Ereignis, Häufigkeit des Auftretens, Auswirkung des Problems auf das Geschäft und Dringlichkeit einer Lösung)
    • Der genaue Wortlaut von Fehlermeldungen
  6. Optional kannst Du Dateien auch per Drag-and-Drop, Hochladen oder Kopieren aus der Zwischenablage anhängen.
  7. Klicken Sie auf Send request (Anforderung senden). Schaltfläche „Send request“ (Anforderung senden)

Ticket über das GitHub Enterprise Supportportal einreichen

  1. Rufen Sie das GitHub Enterprise Supportportal auf.
  2. Klicke auf Submit a Ticket (Ticket einreichen) Ein Ticket beim Enterprise-Support-Team einreichen
  3. Gib unter „Your email address“ (Deine E-Mail-Adresse) die E-Mail-Adresse ein, die Deinem GitHub-Konto zugeordnet ist. Feld „Your email address“ (Deine E-Mail-Adresse)
  4. Gib unter „Subject" (Betreff) einen beschreibenden Titel für Deinen Issue ein. Feld „Subject“ (Betreff)
  5. Gib unter „Description“ (Beschreibung) alle weiteren Informationen ein, die dem GitHub Enterprise-Support-Team bei der Lösung Deines Problems helfen werden. Helpful information may include: Feld „Description“ (Beschreibung)
    • Schritte zum Reproduzieren des Issue
    • Besondere Umstände, die zum Zeitpunkt des Problems bzw. dessen Auftreten vorlagen (z. B. das erste Auftreten, Auftreten nach einem bestimmten Ereignis, Häufigkeit des Auftretens, Auswirkung des Problems auf das Geschäft und Dringlichkeit einer Lösung)
    • Der genaue Wortlaut von Fehlermeldungen
  6. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Cloud. Dropdownmenü „Priority“ (Priorität)
  7. Wähle im Dropdownmenü „Priority“ (Priorität) die entsprechende Dringlichkeit aus. For more information, see "Assigning a priority to a support ticket." Dropdownmenü „Priority“ (Priorität)
    • Choose Dringend to report critical system failure.
    • Choose Hoch to report issues impacting business operations, including removing sensitive data (commits, issues, pull requests, uploaded attachments) from your own accounts and organization restorations, or to report critical bugs.
    • Choose Normal to request account recovery or spam unflagging, report user login issues, and to report non-critical bugs.
    • Wähle Niedrig um allgemeine Fragen zu stellen und um Anfragen für neue Funktionen, Käufe, Ausbildung oder Systemdiagnosen einzureichen.
  8. Wähle im Dropdownmenü „Global Region“ (Globale Region) Deine Region aus: APAC (Asien-Pazifik), EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) oder Americas (Nord- und Südamerika). Dropdownmenü „Global Region“ (Globale Region)
  9. Klicke auf Add file (Datei hinzufügen) und füge die heruntergeladene Diagnose-Datei hinzu, um die Diagnoseinformationen Deinem Support-Ticket beizufügen. Schaltfläche „Add file“ (Datei hinzufügen)
  10. Klicke auf Submit (Einreichen).

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