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GitHub Enterprise Cloud-Support

GitHub Enterprise Cloud umfasst eine angestrebte Reaktionszeit von acht Stunden für Supportanfragen mit hoher Priorität, von Montag bis Freitag in Deiner lokalen Zeitzone.

Hinweis: GitHub Enterprise Cloud-Kunden können sich für GitHub Premium-Support registrieren. Weitere Informationen findest Du unter „Informationen zum GitHub Premium-Support für GitHub Enterprise Cloud.“

Sie können Prioritätsfragen einreichen, wenn Sie GitHub Enterprise Cloud gekauft haben oder ein Mitglied, externer Mitarbeiter oder Abrechnungsmanager einer GitHub-Organisation sind, die aktuell GitHub Enterprise Cloud abonniert hat.

Fragen, die für Prioritätsantworten qualifiziert sind:

  • Fragen, die sich darauf beziehen, dass Sie nicht auf die zentrale Funktion zur Versionskontrolle von GitHub zugreifen oder sie nicht nutzen können
  • Fragen in Zusammenhang mit der Sicherheit Deines Kontos
  • Fragen zu peripheren Diensten und Funktionen sind nicht abgedeckt, z. B. Fragen zu Gists, GitHub Pages oder E-Mail-Benachrichtigungen
  • Fragen ausschließlich zu Organisationen, die aktuell GitHub Enterprise Cloud verwenden

Damit Du Dich für eine Prioritätsantwort qualifizierst, musst Du folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Sie versenden Ihre Frage an GitHub Enterprise-Support über eine verifizierte E-Mail-Adresse, die mit einer Organisation verknüpft ist, die GitHub Enterprise Cloud aktuell verwendet.
  • Du reichst bei jeder einzelnen Prioritätssituation ein neues Supportticket ein
  • Du reichst Deine Frage von Montag bis Freitag in Deiner lokalen Zeitzone ein
  • Du weißt, dass Du die Antwort auf eine Prioritätsanfrage per E-Mail erhältst
  • Sie arbeiten mit GitHub-Support zusammen und stellen sämtliche Informationen bereit, um die Sie GitHub-Support bittet.

Tipp: Fragen, die an einem lokalen Feiertag in Deiner Region eingereicht werden, sind nicht für eine Prioritätsantwort qualifiziert.

Für die angestrebte Reaktionszeit von acht Stunden gilt:

  • Sie beginnt zu dem Zeitpunkt, zu dem Ihre qualifizierte Frage bei GitHub-Support eingeht.
  • Sie beginnt erst, wenn Du ausreichend Informationen bereitgestellt hast, damit die Frage beantwortet werden kann, es sei denn, Du gibst explizit an, dass Dir nicht genügend Informationen vorliegen
  • Sie gilt nicht an Wochenenden in Deiner lokalen Zeitzone oder an lokalen Feiertagen in Deiner Region

Hinweis: GitHub-Support garantiert keine Lösung für Deine Prioritätsanfrage. GitHub-Support kann Issues auf einen anderen Prioritätsfragen-Status hoch- oder herabstufen, basierend auf unserer vernünftigen Bewertung der von Ihnen bereitgestellten Informationen.

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